杭州网友发表抱怨论文视频

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随着东京奥运会的完美落幕，一个“飞人”的出现，让大家看到了新的希望，他就是我们中国人的骄傲——苏炳添，他是第一个站在奥运会百米决赛的黄种人，同时也创造了记录。

苏炳添平时到底有多刻苦，他曾处于低谷期3年止步不前，他从未放弃，保持自律。最后他做到了，他成功地站在了东京奥运会百米决赛的跑道上。

它不仅战胜了别人，他更是战胜了自己。如同神仙降临大地，因此网友们也亲切地称他为“苏神”。

“飞人”苏炳添究竟有多厉害，有多自律？他可以是一边参加奥运一边写论文，网友表示：这才是真学霸。老师也称：这才是学生应该追的星。

在高强度的训练下，苏炳添依然在发表论文，身为副教授一职，可谓是十分自律。又有多少同学还依然做不到控制自己的想法，拖延、懒散，在课上睡懒觉、在寝室睡大觉。晚上不想睡，白天不想起。

你可知道比你优秀的人仍然在埋头苦干。我们要想成为一名优秀的运动员我们应该怎么做呢？

一步一个脚印，千万不能急躁

有好多同学在训练的时候状态不好就开始抱怨一切，也有的同学天赋异禀，就觉得自己无所不能，逃避训练，久而久之被人追赶，就像龟兔赛跑一样。

运动员不仅在和别人赛跑，更是在和自己赛跑。跑过时间，跑过伤病，跑过自己。成为一名合格的运动员首先要做到就是脚踏实地。

坚持不懈，敢于挑战

想成为合格的运动员是十分艰难的，伤痛会随时降临到你的身边。要想变成优秀的运动员就应该做到坚持，坚持说起来容易，做起来确是非常困难的。

科比见过凌晨四点的洛杉矶，他不是见过一天，而是每一天。 他在赛场上每次进球都是用汗水换来的。向自己发出挑战，不断去超越自己。成功不是一瞬间的东西，是你持之以恒的结果。

学会变通

训练也许枯燥无味的，大多是因为你没有从中掌握到奔跑的乐趣。百米冲刺，奔向终点时，带来的那种感觉是除你以外的人体会不到的，终点之后是什么？只有你到达了，你才会知道。变通思路，会让你生涯浓墨重彩。

身体是运动员的根本

想要成为一名优秀的运动员，身体素质是必须的。随着年龄的增加，身体器官的衰竭，许多优秀的运动员也不得不选择退役。

再加上伤病的来袭，很多刚刚燃起的新星就此陨落。所以说身体就是运动员的根本，无论训练还是比赛一定要提高身体素质，尽可能远离伤病。

心理是运动员的力量

如果说身体是每个运动员的武器，那么心理素质就是运动员的弹药。拥有强大的心理承受能力是每个运动员不可或缺的，要时刻做到敢于面对挫折、敢于面对困难。

失败并不可怕，可怕的是你逃避失败。在赛场上，自信即巅峰。忧虑就失误。修炼强大的心理承受能力是每个运动员的必修课。

学习能力： 很多人会说运动员还在学习吗?恰恰相反，作为运动员，你更应该努力学习，无论在文化课还是体能训练，不单纯的是技能生巧，更多的是你自己对自己身体的体会，掌握每一步的奥秘，配合上你的勤奋、自律，如虎添翼。真正的成为超越自己极限的合格的运动员。

高中选择 体育 的同学要注意了！现在全是干货！在通过高考成为大学生后，可以根据自己身体状态大致分为两类：

第一种就是身体状态较好的同学，可以按照体校的要求进行训练，比赛，冲击国家队。进入国家队就不仅仅是职业的问题了，这更是一种荣耀。

第二种就是身体状态较差的同学，无望国家队，可以通过考试的方式考取教师资格证，毕业后，当一名轻松自由的 体育 老师。老师的薪资还是很乐观的，相信很多同学垂涎已久。运动的发展方向还是很大的，大家加油吧！

总结：

也许前方的路并不平坦，但请你一定不要放弃。你要相信前方的路是光明的，你要不断地挑战自己，超越自己。没有人是一尘不染的，只要你坚持下去，保持最纯真的心。你就你自己的骄傲。加油吧，少年。相信你未来可期！

今日话题：你想成为运动员吗？

1.动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三可以及时防止客户的负面污染对业务发展造成更大的伤害，四可以将损失减至最少。一般接到客户投诉或抱怨的资讯，即向客户打电话或通过传真等方式了解具体内容，然后在内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。 2.态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表示客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得是你的公司亏待了他。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系。反之，若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的牴触情绪。 3.语言得体一点 客户对产品和服务不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务中与之针锋相对，势必恶化彼此关系。在解释问题的过程中，措辞要十分注意，要合情合理，得体大方，不要说伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通。即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动。否则，只会使客户失望并很快离去。 4.耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，也不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉，去让他们尽情渲泄心中的不满。当耐你心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进你的解释和道歉了。 5.办法多一点 很多企业在售后服务中，处理客户投诉和抱怨的结果就是给客户慰问、道歉或补偿产品、赠小礼品等，其实解决问题的办法有许多种。除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户使用产品的情况，或邀请他们参加内部讨论会，或者给他们奖励等等。 6.补偿多一点 客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该产品后，他们利益受损。因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上(如更换产品、退货或赠送礼品的等)也可能是精神上的(如道歉等)。在补偿时，如果客户得到额外的收获，他们会理解你的诚意而再建信心的。 7.层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己的问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户期待解决问题的情绪。 如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自打电话慰问，会化解客户的许多怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别。 客户有投诉与抱怨是表明他们对这笔生意仍有期待，希望能改进服务水平，他们的投诉与抱怨实际上是企业改进销售工作、提高客户满意度的机会。

如何处理客户的抱怨和投诉；一：处理客户抱怨与投诉的方法：；1、确认问题（主要是通过对话了解客户具体要投诉的；认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对；尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，；把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认；了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理；2、分析问题（根据客户投诉的问题做详细的分析）；在自己 如何处理客户的抱怨和投诉 一：处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 （主要是通过对话了解客户具体要投诉的问题为下一步处理问题做好前提工作） 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。 尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。 了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。 2、分析问题 （根据客户投诉的问题做详细的分析） 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，不要下判断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向上级汇报一下，共同分析问题。 问题的严重性，到何种程度？ 你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？ 如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？ 解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？ 3、互相协商 (与客户协商处理问题) 在与同行服务人员或者与上级协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？ B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？ C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。 D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？ E：公司方面有无过失？过失程度多大？ 作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO” 与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。 4、处理及落实处理方案 协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报上级并征得上级同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关资讯传达到执行的部门中，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。 二处理客户抱怨与投诉的方法的七个一点 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情发泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、 态度好一点 客户有抱怨和投诉就是表现出客户对我们的产品及服务不满意，从心里上来说，他们会觉得我们亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的牴触情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、 动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意， 三来可以及时防止客户的负面污染对我们造成更大的伤害，四来可以将损失减至最少，一般接到客户投诉或抱怨的资讯，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后再部门内部协商好处理方案，如果处理的结果是怎样都要在给客户承诺的时间回复。 4、 语言得体一点 客户对我们不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说：“您懂不懂？”等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离开。 5、 补偿多一点 客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用了我们的服务后，没有达到预期效果，因此，客户抱怨或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，客户得到额外的收获，他们会理解我们的诚意对我们再建信心 6、 层次高一点 客户提出抱怨或投诉之后都希望自己的问题受到重视，往往处理这些问题的 人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪，如果高层次的领导能够亲 自到客户处处理或亲自电给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理，因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如部门经理出面（或服务人员任职为部门领导） 7、 办法多一点 很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问，道歉或补偿其他物质，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，。 三、六步骤平息顾客的不满 1、让顾客发泄。 要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。 当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。 2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。 道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。 向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。 3、收集事故资讯。（这样才能发现客户投诉和不满意的关键原因,搞清楚客户真正的需求） 顾客有时候会省略一些重要的资讯，因为他们以为这并不重要，或著恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。 你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的推广效果不好，我要取消与你们的合作。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对效果的评判标准是什么，他想要到达的效果是怎样？ 你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么资讯被漏掉，他们可能无法开出药方来。 你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？ 你要做到： ①知道问什么样的问题。 ②问足够的问题。 ③倾听回答。 4、提出解决办法。 对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如： ①打折。 ②免费赠品，包括礼物、商品或其他。 ③名誉。对顾客的意见表示感谢。 ④私交。以个人的名义给予顾客关怀。 5、询问顾客的意见。 顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。 我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！ “当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。” 6、跟踪服务。 是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。 不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。 四、在处理客户投诉的过程中技巧或原则 原则一：不要人为的给客户下判断。 客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。 原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。 如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄物件，并不是你得罪了他们。 原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。

可以从这几个方面全写：

相信你也已发现，这项客户服务能力（service orientation），正是许多企业在征选及培训人才时，最在意的工作技能之一。有人认为，客服是服务业的专有名词，只有服务业需要特别加强客服能力。然而事实上，无论是任何产业，消费的客户都是公司利润的主要来源（如果没人买我们的产品，岂不是要关门大吉了），所以不同行业的交易消费形态也许不尽相同，但良好的客户关系之维持，对于各行各业永续经营的重要，则是举世皆然。不知你是否也注意到，消费，其实是情绪的产物，感觉对了，你才会花钱；而服务，则是为了要创造客户正面的情绪经验（让你喜欢和我来往，下回才会再度光临）。 所以在服务的过程中，情绪才是真正的主角。客服顾问巴洛（Janelle Barlow）有个精彩的比喻，她认为企业和每个客户之间都有一个情绪账户，每一次愉快的服务经验，就会在这个情绪账户中存入一笔数目；而每一次负面的服务经验，就立即在情绪账户中提领一笔数目（有时甚至连本带利计算呢）。任何情绪账户一旦透支，也就意味着这个账户关闭，客户关系到此结束。 为了维持这个情绪账户，服务人员当然得小心翼翼照顾每一次与客户的接触；而当客户对服务提出抱怨时，更是考验服务质量的关键时刻，这个情绪账户究竟是稳定还是死定，往往就看这一刻的反应能力了。 处理客户抱怨的黄金步骤 你一定听过全面品管TQM（Total Quality Management）吧。在这个以提升质量为导向的全方位计划当中，专家们为「客户」做了更合乎新时代的定义：客户指的是所有会用到我的服务之物件，所以有外部客户（花钱购买的消费者）及内部客户（公司内部使用我所提供的服务的同事、上司）之分别。因此，不论你我在哪个职位上，都有着需要服务的客户；而广义来看，你我当然也都是客服人员，必须具备超优的客户抱怨处理能力。 既然如此，那就快快来了解处理客户抱怨的黄金步骤吧！ 1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容 3.诚心诚意道歉 4.承诺将立即处理，积极弥补 接着要处理事情罗。请先表达积极处理的诚意：我很乐意尽快帮您处理这个状况......如需要询问细节及其它相关资讯，别忘了先说：为了能尽快为您服务，要跟您请教一些资料......万一你直接就咄咄逼人地问道：你是跟谁说的？哪一天说的？你确定他是这么回答的？对方恐怕就会误认你在严刑拷打、推卸责任，会更恼羞成怒了。 5.提出解决方法及时间表 别径自做决定：就这么办......；而是要将决定权交给客户：您是否同意我们这样做......这么一来，同意权在对方手上，他会感觉受到尊重而怒气不再，接着就得快速处理错误，同时别忘了尽可能弥补客户损失，以挽救客户心情。 6.处理后确认满意度 7.检讨作业流程，避免重蹈覆辙 最后，当然应该学到改进的方法，以防患于未然。 客户的抱怨不是麻烦，是机会 客诉处理真有那么重要吗？以下是一个客户在菲律宾酒店的亲身经验。 在菲律宾的宿雾，我找到了一家度假中心。一楼房间的落地窗一推开，就能直接滑进偌大的礁湖中游泳，放眼望去有沙洲、有椰林，再加上一望无际的水波，风景真是棒极了。真好，我当下就决定多待上几天。没想到第二天一大早推开落地窗，天啊，原先的一大池水怎么全不见了？映入眼帘的景象换成了几个工作人员，拿着震天价响的清洁机器，站在池子中央来回地工作。 我的水呢？沧海桑田，竟然发生在一夕之间。我看着身上的泳装，决定打电话问个分明。两分钟后，饭店的当班经理珍娜亲自回了电话，以下是她的响应：张小姐，谢谢你打电话来告诉我们你的不满，让我们有立刻改进的机会。很抱歉由于我们的客房通知系统出了问题，没将泳池定期清理的讯息通知你，造成你的不便，的确是我们的错误，我感到非常的抱歉。原来如此，我心想，知道认错道歉，态度还算不错！ 她继续说：我了解你之所以选择敝饭店，是因为我们的景观以及戏水的方便性，为了表达我由衷的歉意，昨天晚上的房价帮你打对折。喔，我没开口她就自动提出，果然有诚意。她又继续说：但由于池子大，要清上二、三天，即使打折也仍然不能解决你在这无水可游的问题。这样吧，如果不会造成你太大的不便，接下来的几天，我很乐意帮你升等到私人别墅（private villa），里面有自己的露天泳池及 *** 池，不晓得你觉得这样的安排合适吗？ 我觉得这样的安排非常合适！我听到自己乐不可抑地说。原先的不满一扫而空，这下的心境只能用心花怒放来形容啦。搬进别墅的当晚，我正浸在泳池中仰头赏月，服务人员敲门送进来一瓶不错的红酒，是来自珍娜的特别问候。 这家饭店这次的客诉处理有造成情绪存款吗？Well，你想呢？我不但决定要尽早再回去这家每个工作人员都叫得出我名字的饭店；在回来之后的一个月内，我也已经大力推荐这家饭店给两个企业经理人，作为春节员工旅游的地点：五星级装置，六星级服务，去了你绝不会后悔！ 想来有趣，时常在企业界做EQ与客诉处理训练的我，即使深谙其中道理，每次在碰到了客诉处理步骤被精准执行的情况时，心中仍然会欣喜若狂、感动不已。哈！情绪的力量的确不同凡响。 所以，客户的抱怨不是麻烦，是机会。

《》透视世界知名公司处理客户投诉的成功经验，使你应对客户突然而来的投诉，从容不迫。将危机巧妙转化，化险为夷化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。让顾客高兴的最佳方法首要的就是提供良好的产品及服务。不过，除此之外，一个公司还必须建立能够寻找及处理不可避免会发生的消费者问题的良好系统。这样的系统不仅仅是一个不可避免的恶魔——顾客的满意会显示在公司的业绩上。 最近的一份研究显示对投诉处理及问题回答系统的投资会产生平均100％-20％的回报。玛丽安·雷斯缪森——美国运通公司的全球品质副总裁，提供了下面这个公式：“更好的投诉处理等于更高的顾客满意度，等于更高的品牌忠诚度，等于更好的业绩。”

客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。 接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。 消费者投诉是由于饭店提供的服务和管理水平与消费者的需求和期望值不一致引起的。投诉是服务接触后非常重要的后续服务，饭店必须认真对待和处理投诉，以挽回由于服务失败而造成的声誉损失。主要有以下几点： 1、理解投诉对企业的重要性 许多饭店害怕投诉，回避投诉。但实质上投诉是顾客给企业改正错误的机会。许多顾客对服务不满意并不投诉而采取不再光顾的做法，甚至告诉亲朋也不要光顾。这使饭店就无法拥有改正错误的机会，永远地失去了客人。 2、了解顾客投诉的动机 不同的顾客怀有不同的目的前来投诉。有的是出于经济上的原因，希望得到经济补偿;有的是出于心理上的原因，希望通过投诉来求得心理平衡，满足自己能受到尊重和照顾的心理需求。 3、提供能满足顾客投诉目的的补偿 *** 在客人投诉饭店时，饭店应从以下几方面着手解决： 认真倾听顾客诉说，保持冷静;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉; 给客人以足够重视;注意过程询问，记录要点;

首先本着使用者至上的原则，态度要诚恳，积极响应使用者投诉的问题；其次要专业，通过调查询问了解问题，自己的问题不推诿，使用者的问题不扯皮；第三处理要讲原则，既要维护公司原则，又要尽可能维护使用者利益，对不合理的投诉能够果断说不。只要做到诚恳、专业、有理有据，认真处理使用者投诉的问题，就能够获得公司和使用者的认可。

在我们日常的工作中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是我们常面对的是一些素质并不是很高的客户群体，他们中有些不了解一般银行制度，又不听劝解，有时甚至是不正当的投诉。我们有时不免束手无策，偶尔产生情绪牴触。但其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉，并积极的学习和总结处理投诉的技巧和经验的话，就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的促进和鞭策作用。做为一名从事服务工作的员工，把我的“血泪”客诉史深刻总结了一下，将处理客户投诉的步骤、原则和技巧与大家分享。 1、做个用心的听众。 耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，我们都要以认真的态度去听，最好拿出笔纸做下记录，一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。 2、坚决避免与其争执。 遇上有无理取闹的客户时，你不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满，如果这时你要回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的最好选择，就是认真的倾听，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。 3、千万不要站错边！ 制度不能让步是对的，可是我们不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不能制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉，就像赵本山大叔说的：“知道为啥闹心儿。”这样有助于平抚客户的情绪，让他觉得你不是以企业主人身份要和他对峙、要和他分清谁对谁错的，而是真正的以服务的姿态帮他解决问题的，先处理心情，再处理事情。漠视客户的痛苦是处理投诉的大忌。 4、有效的沟通是解决问题的第一步。 俗话说：“见什么人说什么话。”是一个常识，也是一个原则。有这样一个小笑话：某女子以口齿伶俐而见长。有人向她求教有什么诀窍，她说：“很简单，看他是什么人，就跟他说什么话。例如，同屠夫就谈猪肉，对厨师就谈菜肴。”那位求教的人又问：“如果屠夫和厨师都在座，你谈些什么呢？”她说：“我就谈红烧肉。”对不同文化程度的人也要说不同的话，跟文化低的人说话应该用家常口语，说大白话，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法，而且讲话要注意尊重对方。 5、道歉不只是“对不起”。 听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，我们道先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任，如果因为我们坚守制度而遭到投诉，那道歉绝对不应该是“对不起，是我们的错/是我们的责任。”不如— “我能理解给您带来的麻烦和不便，你看我们能为您做些什么？”基本上道歉有两种情况：一是客户自身原因（不了解业务、自已情绪不好等）导致的设诉。客户由于自身原因投诉往往在他陈述的过程中就慢慢将不满发泄了出去，只需听他讲完，对给他造成的不便表示道歉，真诚的表达出我们的理解，再耐心的讲解客户误解的问题。二是客户因业务上的操作或服务主观意识问题导致的投诉。一旦因为自身原因导致的投诉，就要敢于承认自已的过失，不能欺、拖延客户，关键要在道歉后及时补救，不然道歉就会成为一个没装礼物的空盒子。 5、客户的投诉是礼物。 IBM公司百分之四十的技术创新都是源于客户的意见和建议（在实际生活中常常是通过投诉形式来表达的）。我们在处理投诉问题的同时也要善于发问题，特别是要重视引起普遍投诉的问题。像先前全国银行投诉最高的普遍都是银行排队、插队的问题，然后就有了叫号机。客户的意见和建议正是推动行行业业发展的重要因素，只有高度重视客户的意见，客观分析的客户意见，深刻研究客户的意见，积极解决客户的意见，才能完善我们制度设计，提高我们的服务水平，也可能成为新产品的研发提供思路。 客户投诉能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题，也能提高我们的服务水平。无论投诉理由是不是充分都不影响其积极作用的发挥，正所谓“有则改之，无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户，掌握处理客户投诉的技巧并妥善地处理好客户投诉，就一定能够拉近与客户的距离，从而促进工作的开展。 由此看来，应多为客户着想，经常进行换位思考，在实际工作中认真分析投诉原因，积极处理客户投诉，让为客户服务的理念深入人心。

1、确认客户问题原因 2、根据具体情况判定责任，如果己方责任则向客户致歉 3、承诺处理完成时间 4、处理客户问题 5、与客户沟通处理情况，取得客户任何 6、过段时间回访客户服务满意度

杭州网友发表抱怨论文

有后续。事情被揭发之后他也受到处分，现在已经停职。

这种老师不配为人师表，论文抄袭是很不好的行为，老师更不应该这么做。

杭州高校教师被指论文抄袭，相关部门表示如果反映情况真实，则依照规定取消郭某某的博士学位。

郭某某现在就职于杭州师范大学教师职位，就职期间被网友心匠举报郭某某在浙江建筑杂志上发表的论文是抄袭他的文章。这件事一经曝光一切社会各界人士的热议。近年来论文抄袭的现象不断发生，影响恶劣。更别提是身为高校教师职业的郭某某竟然抄袭文章，简直有辱师德。当郭某某发现匠心发帖指责抄袭时，竟然提出用钱贿赂原文章作者将此事压下去，让人不禁怀疑他是否是第一次干这种事还是已经多次抄袭。

提起论文抄袭这件事，又不得不提一下翟天临。翟天临在娱乐圈的形象是学霸人设，让粉丝感觉既有演技又是学霸，这一人设吸引了不少人的关注。可是在直播中却不知道知网是什么东西，这都引起网友怀疑他的学历是不是在真的。如果他不知道知网，那又如何从大学毕业的呢？他的论文是怎样写作？他的一句话引起了广大网友关注，相关部门介入调查发现他大学期间的论文全部抄袭。这样一来他真的成为过街老鼠，人人喊打，在观众心中形象一落千丈。不光这一个例子，还有前几天小学生科研成果是由父母手下的研究生研究出来，做他的研究成果让他拿去参加比赛。

一篇论文汇聚了一个作者的全部心血，需要查很多资料，经过无数日日夜夜的修改，才能成为一篇合格的论文。抄袭论文是对作者的不尊重，也是对自己的不负责。论文抄袭不仅存在于专业学术圈，还存在于小说创作圈子，当一个作者不出名时，可能写的文章会被冒用当作枪手。抄袭者将遭到大众的唾弃和不喜。

严惩学术造假，需要各界人士的共同努力，我国应该制定相应的法律进行规定并对抄袭者作出严厉的惩罚。另一方面，当我们遇到抄袭文章时，要进行举报维护他人的合法权益。

请交给华夏反学术不端中心，该中心是由深圳企业家匿名赞助成立，旨在巡查大陆地区学者发表的论文，打击各类学术不端行为，抑制制我国国际学术声誉的下滑，维持风清气正的学术氛围。该中心的微博：“华夏反学术不端中心”唯一通信方式：请材料齐全

苏州知网论文发表流程视频

这个只要你发表在上知网的期刊上就可以了。你也可以再知网的首页查找一些你需要的期刊 来证明这些期刊是不是上知网

一、选刊.选定一种期刊杂志作为自己的投稿对象.怎么选呢,先看自己学校或者单位评职称需要投什么级别的刊物.现在很多都要求必须是核心期刊,这个可以上网搜一下具体都有哪些.然后打开这个期刊的网址,看下期刊的具体分的板块,是不是跟自己文章相符,找到一个适合自己的.特别要注意,刊物本身有没有学术要求,比如:什么第一作者要求博士及以上学历,优先考虑副教授及以上职称,要求有基金项目,国家级优先考虑.二、写作.如果你的论文已经写好了,论文格式就根据投稿要求进行修改,不同的杂志社对论文的格式要求不一样.一定要严格按照这个要求操作的哦,包括查重的时候也是一样的.如果你的文章还没有写好,可以先了解下刊物的格式、要求、审稿喜好,然后再去写稿子,这样做,录用率很高的.三、投稿.最普遍的就是邮箱投稿了,但是现在假网站,假邮箱很多,一不小心就上当受.这里给大家推荐一个很靠谱的方法:在知网的版权页上列有期刊的投稿邮箱或者官网地址.点击"原版目录页浏览"还可以查看封皮、扉页以及版权页等信息.保真,是不是比买书、浏览器盲搜方便多了.四、反馈通知.投稿结束并不是什么事情都没有了,恰恰相反,这才是刚开始.作者的文章可能立意选题都比较好,结构框架也十分明了,但是出现漏洞的机率还是有的,所以一般都会需要修改.论文一般需要三审,修改意见会发送至作者邮箱或者在投稿系统中显示,作者一定要随时关注邮件/系统动态,避免出现信息不及时的情况.按照修改意见修改文章后再发给编辑,审核无误就可以等候发表了.(终于可以放下心来~)另外,修改审核都是需要一定时间的,一般来说这个周期会在2-3个月.如果作者对时间有要求,一定要提前发表,确保万无一失.五、缴纳版面费.现在的刊物一般都要收取一定的版面费,按文章的字数占几个版面还有刊物的等级来收取一定的版面费.只有少数的不收取版面费.六、签收样刊.出样刊的时候,杂志社一般会预留样刊寄给作者,以便作者需要时用.但是有一点,杂志社可能不会存多余的样刊,作者拿到样刊后一定要保存好,以免丢失.(学术堂提供更多论文知识)

发表论文还是简单的，现在发表论文的地方太多了，你可以多问问，就知道啥流程了，一般都是先交一点，或者先全给。我之前发基本都是这个流程。准备好论文就行，如果没有的话也都可以一起弄，我觉得还是准备好论文，多对比几家，当时也是找了很多，后来在学术趋势发的，具体你可以多问问，流程啥的都差不多，都告诉你了，采纳我 。

请问一下如何在中国知网上发表论文？？ 知网不能发论文，只能收录论文，可以发到被知网收录的期刊上。可以联系我哦 怎样在中国知网论文上发表论文？ 中国知网只是收录学术论文期刊的网络载体 需要在收录的学术期刊里面寻找适合自己学术领域的期刊进行发表 给您推荐《科技传播》杂志国家级科技学术期刊 中英文目录 知网万方全文收录 百度空间有详细期刊信息 在知网上发表论文有什么益处？ 你可以更有名，哈哈。 读书的话，可以有益于申请很多东西啊，什么奖啊。 有的学校还能直接保研 如何在"中国知网"上查询自己发表的论文? 前提是你要在正规的期刊上发表过，然后你打开知网就能看到检索栏。输入你的名字或者论文的题目就可以了。九品论文发表助您学业事业步步高升 在知网怎么查询已经发表的文章 登陆ki，点击左上角“旧版入口”，弹出页面后在“检索项”选择“作者”，在“检索词”中输入自己的名字，点击检索即可。 论文怎么发表在中国知网，或者出现在中国知网上面，知道的给点具体点的，谢谢了啊 1、首先，你先发表在知网收录的期刊中，注意是正式的期刊，不是加刊之类的。具体的可以查查知网上面的期刊目录。 2、待知网更新的时候会将你的文章收录进去，就可以出现在知网上面了。 怎么在中国知网上免费下载自己发表的论文？ 不能免费的。 怎么在中国知网中查询核心期刊的文章 使用中国知网的高级检索可以实现查找核心期刊，具体步骤： 中国知网首页 → 点击右侧的“高级检索”按钮 → 进入高级检索界面（见下图） → 选择“期刊”（图中1） → 在来源类型 → 勾选“核心期刊”（图中2），即可。 在知网上发表了文章、可以增加内容和修改? 你逗我吗，知网是一个检索的网站，并不是发表论文的网站，在期刊上发表了论文可以上知网，增加内容、修改？那更是不用说了，不可能啊，除非你重新发表一篇。 在中国知网上如何只搜索核心期刊上发表的论文 你好，不要选择跨库检索，直接选择“中国期刊全文数据库”，然后进入检索页面的时候，最下面一行有一个“范围”，可以选择“EI来源期刊”“核心期刊”等。 我专门为百度知道提问者提供论文。 还有什么不明白时请百度hi我，我常在线，不在线时也可以发百度消息给我，但不要留言，我不常到空间去，直接写问题补充我也很少看得见的。 希望对你有帮助！ ——百度知道 举手之劳团队 队长：晓斌11蓝猫

杭州知网发表论文

知网不是一个论文发表平台，你可以通过在其他期刊发表文章，然后被知网收录的方式在知网上找到自己的文章。CNKI工程是以实现全社会知识资源传播共享与增值利用为目标的信息化建设项目，由清华大学、同方股份有限公司发起，始建于1999年6月。CNKI通过与期刊界、出版界及各内容提供商达成合作，中国知网已经发展成为集期刊杂志、博士论文、硕士论文、会议论文、报纸、工具书、年鉴、专利、标准、国学、海外文献资源为一体的、具有国际领先水平的网络出版平台。

知网论文如何发表？文章发表有两种情况，一是硕博论文；二是职称论文或是课题论文。现在很多高校尤其是硕博毕业生，要想顺利毕业都有发表论文的要求。所以发布知网论文，需要结合具体情况。如果你是硕博论文，其实可以直接上传到知网，一般是有学校在后台上传，这就相当于发表在知网上了，而不用发表到期刊上。第二种情况就是所发表的期刊是知网收录的期刊。首先自己投稿并发表在一本学术期刊上，这个期刊是被知网收录的，你的论文发表后，1-2个月后，该期刊的所有内容都会被知网收录，这时候你可以在知网检索到你的论文，对于非博士硕士毕业论文来说，在知网发表论文，就是这种情况。

如果想要在知网上发表论文，一般需要遵循以下步骤：

1.选择期刊：首先需要选择一本合适的学术期刊，可以根据自己的研究领域和论文主题进行选择。可以在知网上查找相应的期刊，并了解期刊的投稿要求和流程。

2.准备论文：撰写完整的论文，保证内容严谨、结构清晰、语言流畅，并符合期刊的投稿要求。

3.投稿：将论文投稿至期刊编辑部，通常需要提交论文的标题、摘要、关键词、正文、参考文献等材料。可以通过知网的期刊投稿系统在线投稿，也可以通过电子邮件或邮寄的方式提交论文。

4.审核：期刊编辑部将对论文进行初步审核，并根据要求进行修改或者退稿。

5.审稿：通过初步审核后，论文将交由匿名专家进行审稿，审稿人将根据论文质量、创新性、学术价值等因素进行评审。

6.修改和再投稿：根据审稿人的意见，作者需要对论文进行修改，并将修改后的稿件再次提交至期刊编辑部。

7.录用和发表：如果论文最终被期刊录用，作者将需要签署出版合同，并支付出版费用。期刊将对论文进行排版、校对等工作，最终发表在知网上。

需要注意的是，不同期刊的投稿要求和流程可能会有所不同，需要仔细阅读期刊的投稿指南，并按照要求进行投稿。

你是评职称吧，知网其实是一个数据库，上面查到自己的论文，首先需要发表知网收录的期刊，每个期刊收录的都不一样，如果你是小白，一句两句也说不清楚。建议你可以去百姓论文网问一下，因为我们单位都是那边发的，你发什么期刊他们会在之前详细的和你说收录的网站时间什么的，也算比较正规的网站了。不过先准备一篇论文哦。好好写一下，基本大部分符合知网收录的期刊都可以发。采纳采纳

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关于这个要求问题 我劝你最好是你们当地的人事局问问 毕竟每个地方的要求都不一样 一般评职称都是人事局评的 搞清楚具体要求 按照要求发表就没什么答问题了 发表文章可以去 壹 忧 刊 看看 我就在那边弄得 不知你们听过没有

中级职称论文要往期刊投稿，投稿期刊不仅要是正规期刊，还要在中级职称认可刊物级别范围内。中级职称论文投稿到期刊手里，采用的渠道，主要是两种：一是找到目标期刊官网，找到投稿入口，按照提示完成论文提交；二是找专业人，为自己匹配推荐期刊，完成投稿。

呵呵 小心子自己到百度上搜索编辑部论文发表吧我跟同事都在那里发的 信誉不错！发不出去也能退款~！也可以到中国论文学术期刊网 在百度里搜一下进去看看得 听同事说也挺好的！省级的就额可以 发下来估计几百块钱吧！