京东呼叫中心论文发表

京东呼叫中心论文发表

我觉的一班都不知道。

京东呼叫中心是基于sip协议的全渠道多媒体的，整个呼叫中心坐席是分布式的IP坐席

京东呼叫中心是基于sip协议的全渠道多媒体的架构

京东呼叫中心论文发表在哪

一、学术论文的分类：1. 按论文撰写应用角度分：投稿论，文学位论文，毕业论文、会议论文、研究报告等2. 按论文性质和功能分：应用实践型 综述型 评论型二、学术论文的基本特征1. 科学性学术论文是科学研究成果的载体，本身必然具有科学性：(一)结论的科学性;(二)思想方法的科学性 (三)表述的科学性。2. 理论性学术论文在形式上是属于议论文的，但它与一般议论文不同，它必须是有自己的学科理论系统支撑，不能只是材料的罗列，应对大量的事实、材料进行 分析、研究，使感性认识上升到理性认识。3. 创造性创造性是学术论文的重要特征： (一)拓开了人所未至的领域;(二)深化 了前人已研究的课题;(三)校正旧说通说之误。

找到你要发的刊物，可以去知网搜，一般会有杂志信息，电话或者邮箱，投稿。或者身边有熟人介绍编辑，我当时就是，要多些钱，刊物有点水，但是方便，反正要求也不高再然后就是找代理机构，这个要擦亮眼睛了，让你先交定金的一般都是子，要先录用了，查稿后再给钱

论文发表可以从网上尝试发给；去报社打一个发表也可以。

论文发表的方法是：选定想要发表的论文期刊，找到该期刊的投稿方式并投稿，部分期刊要求书面形式投稿，大部分是采用电子稿件形式。

京东呼叫中心论文发表时间

刘强东对宿迁的贡献，借用当地人的一句话，那就是“古有西楚霸王项羽，今有京东商城刘强东”，尽管这句评价是在刘强东身陷风波的时候对他做出的评价，暗示他和项羽一样都栽在了女人手里，但把刘强东和项羽摆在一起并列本身就是一种肯定。

在宿迁这个地方，刘强东有一个外号，那就是宿迁的招商局局长，虽然他并没有真的担任这个职位，但是很多人都觉得他比正主还要更符合这个称呼。先简单的介绍一下没有刘强东之前的宿迁究竟是一个什么样的宿迁，在刘强东没有投资之前，宿迁没有高铁，也没有机场，地铁更加谈不上，Gdp排名常年占据江苏省倒数第一的位置，虽然宿迁没有高山峻岭，但当地的人都不比大山里面的人要富到哪里去。

但自从刘强东带着他的京东来到了宿迁之后，他先是把可以容纳几千人的京东客服中心放在了宿迁，后面陆续把云计算基地，财务结算中心，还有信息研发处理中心以及物流管理中心等多个重中之重全部搬到了宿迁。为宿迁的经济发展提供了非常杰出的贡献，而且除此以外他还带动自己的合作伙伴，让他们把一部分的业务也搬到了宿迁，比如说著名的“中国电商第1街”就是他拉动自己的小伙伴搞起来的。

据不完全统计，截至2020年3月京东在宿迁这个地方的投资项目一共有13个，投资金额高达200多个亿。看到这里我都有点震惊了，中国比他有钱的企业家也不算少，对家乡做出贡献的大概没谁能比他更多了。根据公开的信息显示，刘强东在宿迁的投资，带动了当地超过2万多人的就业，而且还为当地提供了超过20多亿的财政税收收入。

另外受到京东投资的直接影响，宿迁的GDP从2012年的1516.77亿，到2018年的2750多亿增幅超过80%，虽然这里面不完全是刘强东的功劳，但刘强东的投资起码占了一半以上。还有一个特别能反馈刘强东给宿迁带来的变化的数据，那就是自从刘强东在宿迁开始投资之后，宿迁的房价到现在已经翻了一番了，看一个地方发展的怎么样，看他的房价就知道了。

而且因为刘强东的影响力，之前对宿迁不屑一顾的万达广场据说要正式的引进宿迁了。在中国，如果有哪个地方可以拥有像万达这样有名的商业广场这本身就是对其商业繁荣程度的一种肯定，毕竟像万达这种规模的商业广场，如果当地的经济发展情况不好，是不可能支撑它正常运转甚至是盈利的。

2009年11月20日。2009年11月20日宿迁呼叫中心正式成立使用，是京东成立的一个客户体验与服务部。京东专业的综合网上购物商城，销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等数万个品牌优质商品.便捷、诚信的服务。

这个很快的，主要是自己去做的话比较麻烦，可以找代办操作、

自建物流体系模式，实现对企业内部和外部货物统一配送，保证服务质量，方便快捷

呼叫中心论文发表

本科生毕业论文是高校教学过程中的一个十分重要的环节。为此，下面由我为大家整理电话营销的毕业论文范文相关内容，欢迎参阅。

摘 要

随着产品的不断进步，在企业之间的竞争趋向去服务的竞争的同时，很多呼叫中心也在不断提供多元化的服务，而且众多呼叫中心也在随着产品的进化而由成本中心向利润中心转化，因此很多呼叫中心都在不断的提倡培养员工的营销意识，其中也有很多的呼叫中心专门成立了外呼营销中心，即电话营销中心。电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有可操作的技巧、灵活多样的应变和可以应用的游说流程，这是达成成功电话销售的核心。

关键词

多元化;呼叫中心;营销意识;专业知识;技巧;流程

作为当代市场营销 体系的一个分支,电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。面对这种迅速发展的电话营销 ，怎样持续繁荣，加速发展，成为一个新问题。

电话营销话术有着相当特殊的作用。它是企业电话营销团队为达到目标而采取的策略、及技巧的综合表达形式。如果从一个系统的角度来看，电话营销话术并不是一成不变的，因为其背后所蕴涵的策略，技巧，对应客户的发展周期发生变化，那么，话术的结构与内容也应相应发生变化。

没有客户拒绝就不是销售，所有的销售都是从拒绝开始，所以笔者非常喜欢电话销售这一工作，这项工作让笔者每天都面临着不同的挑战。这五种拒绝或许是通常比较多的拒绝理由，怎么样去应对，相信大家都会有自己的方式和方法，因为每个销售人员都有自己的销售个性，不可能按照统一的模式操作。希望大家按照自己最擅长的解决方式去操作，将自己的成功率提高，增强自己销售信心。

一、南昌突码营销公司简介

南昌突码营销咨询顾问有限公司是一家专业提供呼叫中心外包服务的呼叫中心运营机构，是国内较早从事第三方电话营销外包服务的企业之一。

2005年正式开始运营，注册资金500万元，目前经营业务以大型专业呼叫中心为主，以江西省移动外呼为依托的从事呼叫中心业务，与移动公司具有多年的合作背景，

突码公司现有物理座席资源达到240个，呼叫中心专职服务人员达到300余人，其中运营管理人员30多人，包括运营总监、中心经理、项目经理、质检专员、培训师、现场管理、技术支撑等岗位人员;

外呼营销的范围也由原来的移动话费催缴扩大到增值业务营销、品牌营销、客户调查等移动行业各个领域。经各地移动公司的严格考评，现我司已全面承接抚州、赣州、九江、宜春、新余、萍乡、景德镇七个地市的外呼项目，承担着品牌推广、增值业务营销、服务推广以及市场调查等工作。无论是外呼成功率、服务满意度、工作配合度等方面都获得移动公司的好评。

作为业界领先的电话营销专业服务供应商，南昌突码公司一直持续服务移动通信、金融、IT 、咨询、制造等行业以及多个世界500强在华机构过程中，服务价值得到了客户单位的高度认可。

南昌突码营销咨询顾问有限公司正日益成为客户单位在电话营销相关商业价值链中最稳定高效的一环!

二、南昌突码电话营销公司的现状

(一)南昌突码电话营销公司的基本情况

南昌突码电话营销是通过电话或传真等技术革新对某一目标客户或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。目的是为提高公司形象，扩大企业知名度，顾客群，提高客户满意度，维系客户关系的一种市场营销手法，它是提升企业颊脂垫服务方式一种手段，也是一种低成本、高效率的行销模式在电话营销领域力，我们提出另一种4p理论。即：product(产品)、price(价格)、process(流程)、people(人才)，应用好这个4p将是我们做好电话营销的基础

南昌突码营销公司责任人分为三类。第一责任人：中心经理(经理不在现场，则由现场主管临时负责)即项目经理，主要负责公司承包电话业务的来源，稳定公司内部电话营销的操作流程。第二责任人:主管，主要负责统计电话成交量及对员工在电话营销中录音的监听。第三责任人：各组组长，管理好本组员工，对员工的不良情绪进行纠正，并严格要求员工使其完成业绩。其中大多是大中专毕业生，专业人才较少。

(二)潜在的电话营销及南昌突码营销公司的优势

电话营销最初在1970年代由美国开始发展，至今仍被视为相当重要的营销管道之一。根据美国电话营销协会的统计数据，美国本土市场广义的电话营销(含电话销售、客服)相关产值高达5千亿美元，而全英国更有超过5，000家的电话营销中心，电话营销就业人口达35万人。在苏格兰，电话营销更是当地政府重点扶持的产业，共建有220个以上的电话营销中心，电话营销人员超过4.6万名，服务的客户包括了微软、摩根史坦利等跨国企业。

中国台湾地区较早引入了电话营销的模式，据台湾著名电话营销专家姚能笔先生介绍，台湾地区的电话营销始于1988年左右，一开始以“一段式”的电话营销为主，即：从接触客户一直到成交，完全透过电话、邮寄或传真完成购买程序。最初电话营销被运用在信用卡的销售上、后是保险，由于绩效相当好，后来慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品。

“在十几年前，全台湾不到三家的保险公司在做电话营销，现在则是相反，不到三家没做电话营销。”姚能笔先生在接受《新营销》记者专访时说，“最近，电话营销的„一段式营销模式更慢慢开展到“二段式业务属性的工作上，例如外勤业务员、B2B的业务等，也都有相当不错的成绩展现。”

同时电话营销的应用范围相当广泛，而今已经从狭义的电话营销转向了广义

的电话营销。姚能笔先生认为，一直以来，大陆地区的电话营销受到诸多因素的影响，并没有得到很好的发展，但潜力巨大，未来市场相当可观。

“电话营销在大陆的发展最被看好的行业，仍然是在银行、保险公司等金融产业。以保险业来说，电话营销在大陆保险业的发展，最近一两年可能还处于摸索阶段，但就更长远来看，绝对会有爆炸性的发展。”姚能笔说，“再以信用卡行业为例，信用卡的发行在大陆在2008年以前会有倍数的成长，这样的发展提供了电话营销在数据库方面所需的帮助。”

与此同时，电话营销也会在其它领域有类似的成长，实际上，除了电信、保险、银行、投资等金融行业之外，其它如报纸、邮购、饭店、各式俱乐部、健康食品、图书、招聘、软件、国际快递、租赁、保养品等领域，都适合通过电话营销开展营销活动。

而在移动通信行业，南昌突码公司一直专注于专业电话营销相关外包服务，自2005年起，一直服务于中国移动各省市公司，熟悉中国移动业务及电话营销流程。它拥有超过240座席位的专业电话营销中心;拥有业界领先的智能拨号系统和电话营销数据库管理平台，数据安全和信息保密管理体系完善，可确保服务安全;拥有专业的运营管理团队，主要管理人员在移动通讯行业具有多年从业经验和电话营销管理经验，聘请业内极富实战经验的电话营销培训团队，并成功为江西移动实施过电话营销专项培训，从电话营销策略规划到工作流程设计，从外呼脚本编写到营销培训，突码营销机构都在移动通信行业有众多成功案例;在江西已经拥有本地化的专业电话营销中心，并已成功服务于江西移动抚州、赣州、九江、宜春、新余、萍乡、景德镇等地市分公司。并一直获得高度评价!

三、南昌突码营销技巧存在的问题

(一)电话营销流程不合理

在电话营销中，很多人误认为只要促成技巧足够好，那就万事大吉，这样的想法是错误的。该流程的设计来源于客户的心理决策变化。任何陌生的客户都是从陌生到了解再到兴趣-然后之欲望最后付诸到行动这样的心理变化来进行购买决策的，所以开场时候的建立信任不可以少。

另外，在没有服务该公司之前，电话销售纷纷反映客户的反对意见很多，如不需要，没时间等等问题层出不穷，让电话销售们疲于应付，就算公司制定出所谓的FAQ(常见问题回答)也无济于事。因为根源不在于异议处理的环节没有作好，而是前面的与客户建立信任的步骤没有注意建立，后面自然刁难的问题层出不穷。

在战略流程上，公司员工的准备工作不到位，监管力度不强，从而导致战略流程的不得体;在战术流程上，部门经理没有对员工的卖点探测等没有培训到位。

(二)电话营销过程中语言的策略性不强

公司相当多数量的电话销售人员，他们通过不断地电话沟通和客户进行联系，将公司的咨询培训信息传递给客户，我们没有具体数字进行统计咨询公司在电话销售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨询公司在电话销售运用方面成功率不高，有很多专业的电话营销技巧方面运用不够到位，特别是碰到拒绝客户的时候，没有具体的应对方法和策略，直接影响到销售成功率。如何利用呼叫中心的电话呼出功能挖掘客户资源，运用各种技巧接近目标客户并说服他们购买所推销的产品是电话营销成功的关键。

语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话营销工作的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。由于电话营销技巧具有不可视性，因此，提高沟通技巧是电话营销人员的重中之重，那么，电话营销人员怎样才能提高电话沟通的技巧呢?

我叫***，从学校毕业不久后，就来到了北京***科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。

一、工作介绍

公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。

而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

二、电话销售工作内容

刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。

当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。

一、实习时间

二、实习单位

武汉**科技有限公司于xx年注册成立，一开始主要从事移动增值服务，抓住行业刚刚起步的机遇，顺利接入中国移动和中国电信的sp业务，获利颇丰。随着sp行业的逐渐规范以及中国移动smic平台的建成，作为中小企业的武汉**科技深感行业风险的巨大，于xx底开始寻找其他投资机会，经过周密的市场调查和分析，最终决定于xx年5月底正式进军数码行业，首先从mp3播放器入手。笔者正是此时加盟**，开始公司的二次创业。

三、实习内容

本次实习共分三个阶段：高校促销活动期、柜台零售学习期和武昌市场开发期。

(一)高校促销活动期(05月27日——06月19日)

这一阶段我主要负责高校市场的开发和促销活动，包括前期的调研准备，中期的华农促销活动以及后期的活动总结。武汉作为三大高校集中地，拥有高校60多所，在校学生四五十万，年消费额到达30亿，近年来越来越引的的商家垂涎。任何一个有战略眼光的企业都不应该对这么大的市场漠然处之。

因为我有在校学生的优势，又曾经办过协会，搞过很多活动，所以公司希望通过我来先行试水，为日后抢夺高校市场做些有益的尝试。

从我来说，首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑，尤其对数码行业来说，其产品的特殊性甚至要求企业决策者应该把高校市场提高到战略的高度来看待。但到底该以什么样的形式进入高校市场呢?许多公司秉着渠道为王的理念，疯狂地在高校做促销活动或建立直销网点。我很赞同渠道为王，但也应该具体问题具体分析。任何一个企业都应该对其目标消费者进行深刻的分析，才能做出科学的营销策略。高校学生作为我们的目标消费者，有着其自身的消费行为。

突出表现在追求品牌，追求时尚，追求个性。消费场所一般选择在规模较大的mp3专卖场，如电脑城就是最佳选择。遵循这一习惯，我们的高校活动就应该在宣传上下功夫，让高校学生认知并接受我们的品牌和产品，才是高校活动的重点所在。所以我不赞成那些不计成本、不经调研分析的校园促销活动。后来在我们学校举行的为期一个周的促销活动也证明收效不大。

(二)门市零售学习期(06月20日——07月12日)

一个老业务员对我说，一个优秀的业务员应该首先是个优秀的门市营业员，至少是非常了解门市销售。于是经老板安排，我在汉口中心电脑城的柜台“蹲点”了差不多一个月。虽然觉得公司如此安排让我很难接受，毕竟我一腔热血不是跑来站柜台的，我是来创造业绩的，我要证明自己的能力，我不能因为自己还是在校学生就理所当然比别人差。

但当那位再次问我在门市有没有什么收获时，我真的仔细想了想。其实收获还是蛮大的。小小的柜台还真的不简单。首先可以了解顾客的喜好，什么机型、价位、功能以及品牌的的mp3最受欢迎，这些是最权威的一手信息。比如以前我觉得小贝贝最不好卖，小月光应该最受欢迎，结果却恰恰相反。

终于有一天，老板对我说，准备派我独自去武昌开发市场。武汉的数码市场主要分为武昌和汉口两个较集中的市场，其中又以武昌为主。

武昌有南极电脑城、珞珈电脑城、电脑大世界、华中电脑城以及武汉电脑城，这些电脑城就构成了华中地区最大的电脑交易市场和数码广场。所谓得武昌者得武汉，得武汉这得华中，得华中者得天下。可见武昌的战略地位极其重要。所以，公司要想在数码行业立足并发展壮大，必须得拿下武昌。但我没想到的是，这么重要的任务，老板居然让我一个还没开始做过业务的人独自扛着。

俺乡下来的，看不懂，简单的问题被你咋搞的这么复杂啊，买个现成的不就是，虽然不是每个人都是天才，但是成功是可以复制的

呼叫中心进入中国已有十多年的时间了，虽然时间不如发达国家的长，但是比起世界的平均水平（平均为8年），我们的时间并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的历史。从外包呼叫中心与自建呼叫中心的比例看，世界平均数据为：外包呼叫中心占三分之一，自建呼叫中心为三分之二；在美国，外包呼叫中心占15%左右，自建呼叫中心为85%左右。据从中国呼叫中心行业系统集成商处了解，在他们所做的项目中，行业自建的呼叫中心占了80％的比例，外包呼叫中心占20%左右。虽然外包呼叫中心成立的时间并不短，但在2005年之前，大都处于起步阶段，没有真正地发展起来，这与我们国家的经济发展和企业的竞争结构有很大的关系。2005年以后，尤其是2006年后半年之后，我们深刻感受到，外包呼叫中心的日子明显好过了，市场需求明显起来了，特别是利用呼叫中心进行各种销售活动，逐渐被企业所接受，有明显上升的趋势。虽然呼叫外包市场明显转暖，但是还存在许多问题需要解决：第一，成本高、利润低呼叫中心的一大特点就是成本高，一方面硬件成本高，另一方面人员成本及管理成本占呼叫中心的很大比例。现阶段，许多企业与外包呼叫中心合作的直接目的就是要降低成本，所以也造成外包呼叫中心为了维持原本不高的利润，而采用各种方法降低运营成本。根据笔者的了解，除了一些中大型呼叫中心在人员雇佣等方面，严格按照国家的规定，许多中小型呼叫中心为了压缩成本，不惜违反国家的相关规定，比如：不给座席代表上保险、座席代表的工作时间也不按照国家的规定等。第二，有实力的企业更倾向于与大型外包呼叫中心合作大型外包呼叫中心的客户来源与软件外包行业类似，一般都有其固定渠道，他们与一个或几个合作伙伴建立长期稳定的合作关系。据笔者了解，诺基亚与一家大型外包呼叫中心合作，每个座席每月的外包价格在万元以上。虽然付出很高，诺基亚也不会轻易更换合作伙伴，一方面他们能够承担这么高的外包费用，另一方面他们对合作伙伴的要求非常高。对一些中小型外包商，即使价格相对大型呼叫中心要优惠的多，他们也不会考虑。所以虽然外包呼叫中心都愿意承接长期稳定的项目，但是对那些缺少实力和规模的外包呼叫中心却很难如愿。第三，承接呼入项目，对外包呼叫中心技术支持是个挑战从目前外包呼叫中心的业务分析看，呼出型项目占外包呼叫中心的绝大比例，呼出型项目要考验呼叫中心的运营管理、项目经验等方面。对外包呼叫中心来说，表面上看呼入类项目要比呼出类项目的利润高，但呼入类项目十分考验呼叫中心的技术水平，对数据库等资源的占用也很大。中小型外包呼叫中心由于技术力量缺乏等原因，呼入项目对他们是很大的考验。此外，大型呼入项目（50坐席以上）也需要诸如排班软件等系统支持，另外，呼入项目对座席代表们的绩效考核方式也与呼出项目大不相同，对外包呼叫中心都是很大的考验。第四，市场不规范，竞争无序根据呼叫中心业内人事粗略统计，国内没有合法运营资格的呼叫中心不下数万家。许多所谓的呼叫中心的家当就是几条电话线，几个临时的人员，根本谈不上规范。这些非规范的呼叫中心正是看上企业有需求但又不肯花费过多的特点，他们的价格相比正规呼叫中心要低许多。这些非正规呼叫中心的存在不会对中大型外包呼叫中心构成威胁，但是他们缺乏基本的服务规范，在一定程度上会把市场搞乱。许多人之所以反感诸如推销电话、市场调研，也与这些非正规呼叫中心的不规范服务有很大关系。对外包呼叫中心来说，要在行业立足，谋求企业的长期发展，要从流程化、规模化等方面努力，使成本降低，利润提高。具体说，可以从以下几方面进行考虑：第一，细分客户，控制成本针对服务人群的不同，将座席人员进行合理配备。流水线式的业务只需要配备一般素质的座席，采用计件式的考核方式，只要流程等方面不出现问题，就可以保证项目的正常实施。对于需要提供个性化服务的高端客户，比如金融理财等，要配备高素质专业化的服务人员。对这部分人员，要给他们以一定的激励和关注，减少他们的流失。第二，寻求增值业务外包呼叫中心要想生存，仅依靠呼叫中心现有的运营业务很难有进一步的发展。必须要认清呼叫中心的优势和劣势，发挥优势，寻求增值业务就是其中一项。寻求增值业务对呼叫中心来讲，可以获得更高的收益，对客户来讲，可以帮助他们从服务转向盈利。笔者从横向和纵向两方面说明增值业务，横向指将现有业务或模块进行拓展，比如呼叫中心有大量的数据库资源，利用将数据进行进一步的挖掘与分析，使之产生增值；纵向是指对现有客户的需求进行挖掘。之所以大中型外包呼叫中心能够与大客户们保持长期稳定的合作关系，因为这些呼叫中心在不断地进行客户需求的深度挖掘，使客户与外包商更紧密地结合在一起。第三，发挥人员培养优势外包呼叫中心与自建呼叫中心相比，在人员的技能培养方面有许多优势。因为外包呼叫中心承揽的项目较多，对座席代表的锻炼也是多方面的。外包呼叫中心可以将座席代表的培训纳入到主营业务中，尤其是现阶段，各行业对座席人员的需求量很大，外包呼叫中心正好可以利用这个机会，将人培养出来，一方面提供给自己使用，另一方面利用人力外派的方式与自建呼叫中心合作。第四，重视技术的支撑在呼叫中心行业内，技术团队是有别于其他竞争者的非常重要的因素。完善的技术支持能力能够保证企业在为不同客户服务时迅速响应，第一时间根据客户需求，提出并完善解决方案，因为用户也是在不断地进行业务改进，不断地提出新的需求。从呼叫中心的发展看，无论是哪代呼叫中心，都离不开技术的支撑，其更新换代和新的服务方式的推出都是与技术的发展密切相关。所以呼叫中心要重视技术的支撑，尤其是外包呼叫中心，要尽量将其经验固化成系统，不断提高自己的运行效率，降低运营成本，开拓新的服务领域和服务方式。第五，把外包呼叫中心的经验变成价值前面第三点讲到，可以发挥外包呼叫中心人员培养的优势，向自建呼叫中心输送人才，这也是将经验复制的其中一项。对外包呼叫中心来说，从技术设备应用、数据采集挖掘，到人员服务能力和技巧等方面都有一套科学的管理方法。经验除了人员培养，还体现在技术、管理等方面。有人讲过，服务本身也存在壁垒，借助外包呼叫中心的经验，帮助企业打破服务壁垒，而这些点就是产生价值的地方。从整个国家规划来看，国家在提倡创新能力，也希望利用信息化手段来改造产品，从粗放式的发展方式向集约式发展方式转变。呼叫中心作为高科技应用于服务业的一种典型手段，具有代表性。这个平台涵盖技术手段和人力服务，不依赖于资源消耗，充分利用产业结构中最丰富的人力资源，以及技术条件提供传统服务、营销服务。2008年的北京奥林匹克运动会已经为中国的呼叫中心带来很多商机, 有很多跟北京奥运有关的服务都需要呼叫中心的支持。在奥运和现今世博会的影响下，中国的呼叫中心会有更大的增长。对外包呼叫中心来说，要抓住为国际盛会服务的大好时机，使企业快速发展起来。

郭晨东，ICCSO客服标准网CEO，SEE-CMM国际卓越服务标准化组织总裁，1993年参与国内第一套大型计算机通信集成（CTI）系统的开发及市场推广1999年以来，在众多专业刊物上发表了数十篇有影响力的论文和市场指导性文章，在业界广为流传提出的一些观点和对产业发展的看法，对国内外厂商和用户的企业战略运作产生了深远的影响和积极的指导作用凭惜17年来对客户服务及呼叫中心产业发展的整体把握、深刻理解及丰富的市场经验，曾亲身参与及创办了多项国内CTI、呼叫中心及客户关系管理领域的“第一”，成为中国呼叫中心产业的开拓者和领军人物2000年1月，作为主要发起人之一，创办国内第一家呼叫中心资讯网站，同年3月，主持完成国内第一部呼叫中心市场研究报告——中国呼叫中心产业发展研究报告同年7月，创办了国内领先的业界展会一中国国际呼叫中心与客户关系管理学术年会（ICC China）2003年4月，创立了国内呼叫中心行业第一个奖项评选一年度中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项。同年7月，担任国内第一家呼叫中心及客户关系管理协会组织常务副主任同年8月，主持制定了全球第一部基于自建型呼叫中心的标；隹体系2008年11月，在原有标；佳体系基础上，再次主持研发SEE-CMM企业卓越服务能力管理模型，并最终形成由SM服务管理标准、SO服务外包标；隹、SP服务人员标准、SE服务环境标准及SC服务信用标准等五个子标准组成，覆盖所有客户服务渠道和方式的标准体系其关键的价值在于通过追求更高层次的成熟度水平，直接为企业提升其在驾驭客户服务及投资回报方面的能力2008年应北京奥组委的邀请，任北京奥运会观众呼叫中心顾问。许海燕，CCS呼叫中心学苑首席顾问，SEE-CMM国际卓越服务标，准化组织专家委员。超过10年从事客户服务中心的工作经历，曾先后从事市场管理、项目运营与培训工作，具有客户服务中心售前售后服务、销售及渠道管理、客户服务人员培训和客户服务管理咨询等方面的一线实战经验长期从事呼叫中心培训和顾问咨询工作，10多年来为国内的电信、移动、银行、保险、制造等行业的众多知名企业提供了呼叫中心运营管理方面的咨询和培训服务2003年，负责组织编写了客户联络中心中、高级管理人员资格认证培训教材，并担任主讲工作目前为“年度中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项”评审小组的主要成员之一曾担任全球知名呼叫中心培训机构中国区培训总监，为客服中心提供专业培训和运营指导现任CSS呼叫中心学苑首席顾问，王要从事呼叫中心运营研究始终致力干客户关系管理市场发展状况及竞争分析，研究国外客户联络中心行业发展与管理的运营经验，注重结合国内实践，提供适合国内客户联络中心发展的商业策划报告和培训课程。

南京论文发表中心

同求证！有没有发表过的童鞋，冒个泡

南大发表论文的平台：核心期刊、论文部落等等。

在核心期刊投稿发表论文，一般的时间大概得三、四个月，四个月以后，若论文还不见发表，基本上就被pass掉了，与其这样望眼欲穿，还不如交给机构发表，可以找论文部落，专业的发表网站。

目前网上有很多学术论文发表的平台，性质来说都大同小异，也曾经发表过学术论文当时选的是学术优选，有19年的学术平台经验，为学术优选在学术领域奠定了雄厚的技术基础和师资储备。

南大cssci期刊：

指的是被南大核心期刊目录收录的期刊，也就是俗称南大核心期刊。中文社会科学引文索引由南京大学中国社会科学研究评价中心开发研制而成，是国家、教育部重点课题攻关项目。

CSSCI遵循文献计量学规律，采取定量与定性评价相结合的方法从全国2700余种中文人文社会科学学术性期刊中精选出学术性强、编辑规范的期刊作为来源期刊。目前收录包括法学、管理学、经济学、历史学、政治学等在内的25大类的500多种学术期刊。

以上内容参考：百度百科--论文

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