如何做一名优秀的乘务员毕业论文

如何做一名优秀的乘务员毕业论文

比喻根据事物的相似点，用具体的、浅显、熟知的事物来说明抽象的、深奥的、生疏的事物，即打比方。作用：能将表达的内容说得生动具体形象，给人以鲜明深刻的印象，用浅显常见的事物对深奥生疏事物解说、帮助人深入理解。比喻的三种类型：明喻、暗喻和借喻。

空乘人员服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里，会有各种不同的心理感受。当他们买到机票 爱心是对旅客的友善。服务是人际交往，优质服务是愉快的人际交往，而爱心是美好情感的基础。空乘人员对旅客的爱心对于营造优质服务氛围非常重要。一个优秀的空中服务员，他首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正为航空公司留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。 其次是耐心，耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作，就需要我们不厌其烦地关注和满足旅客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。一个优秀的乘务员一定是一个可以包容旅客的“过失”的人，包容心不仅可以化解乘务员与旅客之间的不快，还能化解乘务员工作和生活中负面情绪，使之保持阳光心态，在任何时候都快乐而积极地为旅客提供更优质的服务。 只有用心服务，时时刻刻站在旅客的角度思考，主动关怀，提升自身修养，注意自己的言谈举止，交流方式，说话的方式与态度。服务中不断提高自身服务水平，多一条毛毯，多倒一杯水，举手之劳，即便是萍水相逢，也当如朋友般的真诚，如此这般轻松自然，自然能在友善的旅客心中留下深刻的印象。 最后要做到经常微笑，学会微笑，微笑面对一切使你成长的人。微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会。 服务是对空乘人员的一个极大的挑战，这就需要在各个方面不断的完善自己，超越自己，以更高的标准要求自己，努力的去做一名称职、优秀的乘务员!

首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的**概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的**、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。

如何做一名优秀的乘务员论文3000字

我看你不可能做好空中乘务员工作，一篇论文也要人家帮忙！那怎么可以呢！你们领导要是知道了，你想过后果吗！兄弟还是自己动动脑筋写吧！

如何做好乘务工作 作者：李丹 做服务工作，特别是特定环境下的乘务员， 一定要具备稳定的心理素质。 日常生活中有很多因素影响我们的情绪， 但是一名优秀的乘务员是不会将自己的任何情绪带上飞机的， 因为飞行是要用严谨的态度对待的。在飞行过程中， 除了要保证自己的情绪不受外界影响，对工作能保持良好状态， 遇到一些挑剔或者是不好应对的旅客时， 也应该做到冷静、理智的去对待，去处理。 如果遇到一些不理解我们工作的旅客，不管他是多么的莽撞， 甚至对我们谩骂，但只要我们有技巧的去处理， 最后的结果一定是皆大欢喜。其实我曾经想过，遇到类似的问题时， 我们可以换一种思维方式，那就是，把这类问题当成是一个极限来挑战。 越是不理解，我就越是有耐心；越是表示不满意， 我就一定要作到让他点头称赞。 不为别的，就为这样的挑战极限能有一个心理的平衡， 越是当你去跟自己斗争时，你越是会发现这份工作即使是苦涩中也充满了乐趣！ 在日常工作或生活中，一句恰当的话使语言增加了色彩， 还能融洽彼此的感情，所以作为一名空中乘务员， 我们一定要掌握处理问题时语言的艺术性。随着飞行经验的增加， 我们要不断的在飞行过程中去用心的揣摩，同样的一个意思， 用哪一种方式能让旅客更好的接受。我在前段时间飞行的时候， 跟一位同事一起回收餐盘，在这个过程中， 我发现我对旅客的询问语言是“请问用过的餐盘我可以收走吗？” 而我发现同事的询问方式是“我能为您收走不需要的餐盘吗？” 通过对比很明显的就能看出师姐所说的话更能被旅客所接受， 更能体现出对旅客的尊重从而更能体现出人性化服务。所以，在以后的工作中， 我都会注意在每名不同的乘务员身上去发现我可以借鉴的长处， 从而提高自己的服务质量。大方得体的语言可以拉近人与人之间的距离， 可以营造良好的交往气氛，可以增加彼此间的和谐， 所以一名优秀的空中乘务员一定要注意自己的言行举止。 记得在我刚接触这行，进入到航空学校的第一节课， 老师就告诉我们“空姐就是顶着五彩光环的服务员。” 有的时候我也会抱怨，为什么我们要对旅客小心翼翼呢？ 生怕他们不满意，怕他们发火，怕他们投诉。但是我知道， 如果有这样的心态，那么在航班中是不论如何都平衡不起来的， 就会带着情绪上飞机。但是回头想想，其实这就是我们的工作， 我们工作的性质就是这样的。我们是为他人提供服务， 提供服务就是要得到他人的认可和肯定， 让旅客在航班上尽可能的得到舒适、满意。 人与人之间是相互的，摆正了自己的位置，调整好自己的心态， 坦然的面对自己的工作，你的失落感就不会那么强烈， 落差就不会那么大了，就会自然而然的流露出一种亲切、温和， 提供给旅客的就是他们期望中的服务了。 这时即便旅客对你说一句简单的“谢谢”，你也会觉得很感动。 其实我们每个人都会在航班过程中遇到自己不愿意面对的突法事件， 但是只要心态好，什么问题都是可以迎刃而解的。 作乘务员容易，但做好一名乘务员却不容易。 如果飞航班只是将服务程序结束，那么这其中机械性就多了， 却少了个性化，就没有服务质量而言， 所以在服务过程中我们一定要用心并倾注真实的感情。 一名优秀的乘务员，她的用心来自于航班中一些十分琐碎的事情， 都是平时我们每个人都能做到的事情， 但是优秀的乘务员却是把这些做在了旅客开口之前。 她们从旅客的角度出发，并将这种主动性持之以恒。 我们从事一个服务性行业，会思考的人才更懂得服务， 更能提供优质高效的服务。所谓的用心我觉得是两方面的， 一方面是用心的想旅客所想，而另一方面就是用心的去想别人为什么能够作到， 用心的去观察别人如何服务，从而充实和丰富自己的服务技巧，来做好乘务工作！

想要做一名优秀昀乘务员首先就得学会乘务守则以及乘务员应有的理议等等能做一名优秀的乘务员了

1 首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。　　2 有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。　　3 有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。　　4 热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。　　5 刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的**概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的**、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。　6 学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。

如何做一名优秀的高铁乘务员论文

一个优秀的铁路乘务员，还需要具备良好的心理素质。首先乘务员应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，也不可能成为一名优秀的乘务员。其次是耐心，耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作，就需要我们不厌其烦地关注和满足旅客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。最后要做到经常微笑，学会微笑，微笑面对一切使你成长的人。微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会。

我是西安铁道学校应届毕业生，19岁，通过 3年的努力 ，我在不断的学习和实践中，提高自己，把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强、富于协作精神的时代青年(已越的业绩)。　　飞鸟择良木而栖，经过慎重考虑和选择，我认为加盟贵单位，能够为贵单位贡献一份力量的同时，也能实现自己的人生价值。　　做一名列车乘务员，是我的夙愿，做一名合格的列车乘务员，需要用青春和勤奋去实现，做一名优秀的列车乘务员，需要千千万万旅客的投票赞成但我相信：孜孜不倦的追求，一丝不苟的工作，坚持不懈的奋斗，能成就令人瞩目的业绩!　　我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来。　　谢谢!!

今年七月，我到北京参加第三届全国“少年之星”创新作文大赛颁奖大会，在返程的北京西站——重庆T9次列车13号车厢上，发生了惊人的一幕。 像晴天霹雳，一个疯女人搅乱了旅客们的兴致。 她一上车就说个不停，开始，人们似乎没有察觉到她的反常，不一会儿，就发现她是一个神经不正常的人。有人报告了列车长，列车长带着两名乘务员立即来到了13车厢，并在13车厢的旅客中找到了一位医生，那位医生很乐意地为这位病人看病，并将自己随身带的安定药给那位病人服下。 为了照顾好这位疯女人，列车长决定，派两名乘务员日夜守护在她身边，以确保病人和乘客的安全，那位医生也把自己的下铺让给了那位病人，自己就睡在那位病人的中铺，以便随时照顾她。 就这样，乘务员、医生、乘客他们并没有嫌弃那位疯子，而是用爱心演绎了一段人间真情。 列车长和乘客们开始为这位疯女人的命运担忧起来，她是哪里人？家在哪里？为什么没有人护送？列车长说：“从她的行李中没有找到可以证明她身份的证件，她既然上了我们的这次列车，我们就要对她负责，保证安全地把她送到重庆站，然后再想办法联系家人。” 乘务员轮流照看着这位疯子女人，他们既要耐心地听她说个不停，又要防备她对乘客的伤害，列车每到一站，乘务员都要特别小心，将她紧紧地拉住，以防她下车跑了。一位乘务员阿姨说：“我当了二十几年乘务员，遇到这种特殊的旅客还是第一次，我们要尽力照顾好她。”他们为她买来了方便面、面包等。 乘务员们的爱心深深地感动着乘客们，几位好心的乘客也毫不犹豫地加入到看护那位疯女人的队伍中，他们有意地去和她说话，然后给她东西吃，给她水喝。在他们爱的呵护下，那疯女人似乎有一些清醒了，她说她叫穆仕晴，三十三岁，在北京做清洁工，家在贵州， 其它什么都不知道了。 夜，深了，端茶、喂水还在进行着，疯女人还在不停地说着。忽然，她对着一位二十多岁的乘务员叫了一声“妈妈”，那位乘务员居然毫不犹豫地答应着，就是这一声“哎”，却深深地感动了一个神经不正常人，它让一个疯女人说出了一声久违了的“谢谢”。 爱是多么伟大，她可以让没有正常思维的人心灵感动。 用爱抚平寒冷的心扉，让心灵去感动心灵，使黑暗的世界打开一扇光明的大门

如何做一名优秀公务员论文

就是要全心全意为人民服务呢

范文一篇如何做一名人民满意的公务员2011年度新录用的公务员参加了由我区人力社保局组织的公务员初任培训。在为期十天的培训中，我们进行了四个方面的学习：政治理论的学习；围绕《公务员法》进行的公务员权利义务、行为规范的学习；我区政府机构的设置及职能、区情和区十二五规划的介绍；公文写作、处理、保密等一些与实际工作密切相关方面的学习。通过这次紧张而又充实的培训，我感觉自己无论在思想理论上还是在业务素质上都有很大的提高，初步了解了履行岗位所需的基本知识，进一步明确了国家公务员的责任、使命和个人努力的方向，增强了做一名合格公务员的信心。 如何做一名人民群众满意的公务员，这是一个摆在我们所有公务员面前的不容回避的课题。人民满意的公务员，主题词有两个，一是公务员，二是人民满意。在立党为公、执政为民的执政理念下，二者是一致的。公务员，作为履行国家机关公务的工作人员，为人民服务是其履职的根本宗旨。缺乏使人民满意的追求，就不是一个合格的公务员。因而，要做一个合格的公务员，其本质要求和最终目标，就是要做到使人民满意。而要做一个人民满 意的公务员，就必须脚踏实地地从一点一滴做起，立足本职岗位，努力做到爱岗敬业。就是说，从学识能力的角度来讲，能够胜任岗位职责；同时从思想道德的角度来讲，具有职业道德和奉献精神，就是要有对事业高度负责的精神和全心全意为人民服务的意识。这可以说是作为一名人民满意公务员的起点，也可以说是底线。通过这两周的学习，我感觉自己无论在思想理论、业务素质上，还是在坚定信仰上都有很大的提高，受益匪浅，尤其是对如何做好一名合格的公务员，感触颇深。结合自身工作实际，简单阐述一下关于如何做一名合格的公务员之我见：一、政治过硬，树立服务意识一名合格的公务员首先应该熟悉党的理论路线、方针政策，要认清当前社会政治、经济形势，善于把握正确的前进方向，毫不动摇地坚持中国共产党的领导和中国特色社会主义道路。只有首先解决好政治方向，我们才能够站得高，看得远，走得稳。而过硬的政治素质，是保证我们正确方向的根本，因此也是对一名公务员的最基本要求。在工作当中，我始终坚持跟党走，以党的理论成果武装自己，坚定了“永远跟党走”的理念。成为公务员队伍中的一员后，我更深刻认识到要抓紧完成一个思想上的转变，这种思想上的转变不仅要快更要彻底，要从根本上克服自身意识上潜在的优越感，树立公仆意识。全心全意为人民服务是中国共产党的根本宗旨，也是公务员的第一宗旨。我们要充分发扬谦虚谨慎、戒骄戒躁的作风，发扬艰苦奋斗的作风，认真贯彻落实科学发展观，转变思想转变作风，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，用实际行动赢得广大人民群众的信赖和拥护。在实际工作中，更应常怀服务之心，放下身段，端正态度，谦虚谨慎，兢兢业业。二、坚持学习，提高服务水平为人民服务需要我们提高工作效率，提高政府机关工作效率必然要求业务熟练。所以，一名合格的公务员一定是具备熟练的业务能力和全面的个人素质，这是开展工作的基础和根本。可是如何才能做到呢？通过这十几天的培训，我认为最有效、最直接的途径就是学习。只有加强学习我们才能不断充实思想，完善素质，提高个人能力。作为一名公务员尤其是初任公务员，不仅要站在统揽全局的高度看待问题，更要有较为系统全面的知识。如今社会发展日新月异，知识更是呈爆炸式在更新，我们在工作中要树立“学习学习再学习”的观念，在学习的过程中注重知识面的扩展，不断提高自己的思想政治水平和业务水平，做到全面发展、综合提高。本次初任培训就是一次很好的学习机会，使我在短短的十几天时间里，尽可能多的地掌握了履行公务员职责的基本知识，为今后的工作打下了坚实的基础。更重要的是这次培训使我清楚地认识到自身的缺点和差距。今后我必将加强自身学习，贯彻落实科学发展观，做好每一项工作。“他山之石，可以攻玉”，除了学习新知识，我认为向他人学习，借鉴他人的经验能更好的让我们在公务员的路上快速成长。向领导学习，在决策者的高度思考问题。上级领导往往知识、经历比较丰富，对事物的洞察力、分析力、判断力往往有独到之处和过人之处，向领导学习有利于提高大局观念、思辨能力和统揽能力。向同事学习，以旁观者的角度看待问题。同事所做的工作和所处的位置大致相同，但工作方法、经验、体会各有差异，向同事学习是取长补短的一个重要途径。尤其是我们的老同事，他们在工作当中都已经形成了一整套方式方法，有着丰富的工作经验，这些也正是我们初任公务员最缺乏的。向群众学习，本着为人民服务的态度解决问题。为人民服务既是群众赋予我们的权利，也是公务员的基本义务，用服务员的态度给人民群众提供服务是最根本的任务。同时群众的创造活动是丰富多彩、具体生动的，也往往是作为个体的干部未能想到的，向群众学习可以增强感性认识，为理性认识的升华做好准备。三、信仰坚定，当好服务者作为一名80后公务员，尤其是初任公务员，更应该认清自我，坚定对共产主义的信仰，心系为人民服务的宗旨，当好“服务者”。党的十七届六中全会强调指出，要教育引导党员做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者。每一名个公务员尤其是初任公务员，都应切实加强党性修养，增强党性观念，永远忠诚于党、忠诚于马克思主义信仰、忠诚于党和人民的事业。短暂的初任培训虽然已经结束，但工作才刚刚起步。我一定会以在此次培训为新的起点，再接再厉，兢兢业业，为推动顺义区的发展贡献自己的一份力量。我相信，我一定能坚定信仰，心系人民，当好人民群众的“服务员”，一定能经受得住时间和人民的考验，成为一名合格的公务员，成为一名人民满意的公务员。

首先，公务员直接从事国家某项公务活动，行为代表国家队法律工条例。因而，公务员必须要具有强烈的责任感和法律意识，认真学习法律法规，加强自身的法律知识。工作当中做到有法必依，以免自身的行为影响政府的形象，影响到干群关系。同时，公务员在工作中是否依照法律办事，不仅仅表明自身的法律意识程度，更代表的是一个国家的法制健全程度。因而，知法、守法、依法办事是慎行的实际体现。 其次，“慎”还表达出另一层意思，那就是严谨。古语有云“失之毫厘，差之千里”，通过一段时间的工作，我更深层的体会出严谨的重要性。在我们的工作当中，很多时候是通过文件的形式向群众或是其他单位表达，没有严谨的工作态度，文件当中可能会出现纰漏，这种影响是巨大的。有可能只是一个小数点，就会使数据产生极大的偏差，让政府的公信力受到影响。所以，公务员工作，必须要有严谨的工作态度。 再次，人际交往当中要有保密意识。公务员接触的文件或有机密文件，内容或者暂时不能公开，或者需要保密的。这就要求我们在平时的人际交往中谈论到相关话题时，必须要有谨慎的态度，要仔细思考，什么该说，什么不该说。以免因为一时口快，造成不必要的麻烦或给国家造成损失。

不讲大道理，和平年代，只有一条：爱党敬业以警察为例：警察守则第一条，你认为该是什么？答：活着下班回家。中国不需要个人英雄主义，甚至不需要英雄，要什么？要爱党（心向党）敬业（遵守命令）的英雄。再以人大代表为例：人大代表守则第一条，你认为该是什么？答：是在看不下去，做做眼保健操。中国不需要黑格尔式的议员和台湾明星式的立委，甚至不要议员，要什么？会解读马列、毛论、邓论、三代、科学发展观……的优秀学生。嗯。当然这是个人观点，过于尖刻，甚至极端。但国情决定了，最聪明的人决策，次聪明的建议，人民大众当家做主——执行决策就好。中国就是中国，美国式的民主是行不通的，不信你看看菲律宾、看看泰国……所以，本人坚信，跟着党走，和平崛起，没有错，因为，党的本意都是没有错的，而她的本意，实际就是老大的理论嘛，不然怎么做老大？

如何做一名优秀公务员论文范文

帮楼主找到几篇范文踏实进取，争做优秀的公务员时光荏苒。还记得07年通过公务员面试时自己的兴奋与激动，还记得公务员初任培训时组织部、人事局以及县委党校领导对新任公务员的声声教导，还记得司法局王局长和曹科长送我到角斜镇司法所报到时，司法局领导和镇领导对我提出的殷切希望。如今，我作为一名司法干事从事基层司法行政工作已经快九个月了。在这短短几个月里，我从师傅陆春林所长身上，从《人民调解》《社区矫正办法》等相关书籍中，从自己亲历的一些案件中，学到了许多，自己也成长了许多。我深刻体会到要做一名合格的公务员，做一名优秀的公务员，必须将五个意识落实到行动中： 一、要将不断学习的意识落实到行动中 刚到角斜司法所的时候，一切都很陌生，如何迅速转变角色、融入基层是我面临的第一大难题。司法所的工作琐碎繁杂，包括安置帮教、社区矫正、法制宣传、人民调解等等。而刚走出大学校门不久的我对安置帮教和社区矫正的职能、作用和管理对象等是一无所知，通过查询相关工作文件、工作档案以及向所长及专业社工请教，我明白了这二者的区别与联系，各自的管理对象、工作流程、工作制度，并在工作中严格执行。07年通过我们的共同努力，角斜镇社工中心被光荣地评为社区矫正先进集体。虽然自己是法学本科生，又通过了国家统一司法考试，但我清楚地认识到，将所学的理论知识巧妙地运用到实际中，还需要在具体的工作历练。记得今年三月份，本镇兴达建材公司的一职工李某，为确保准时上夜班，提前到厂区宿舍睡觉，却在换班前30分钟突发疾病死亡。按照《工伤保险条例》第15条第一款“工作时间和工作岗位突发疾病死亡或经抢救48小时之内死亡的”，难以认定为工伤，而死者家属却执意要按照工伤来处理，并且召集了亲属数十人，大有停尸闹丧之事，若严格按照法律程序，由家属申请工伤认定，调解人员很省事，但却不利于事情的解决。最终调解庭避开工伤认定，参照工伤的补偿标准，由公司补偿15万元给死者家属，事情圆满解决。从这件事情中，我学到了调解的方式方法、调解的火候、调解局面的控制等等，为今后开展工作奠定了良好的基础。 二、要将热心服务的意识落实到行动中 群众的事情无小事，群众来到司法所肯定是想得到一个合理的说法。对待来访的每一位群众，不管什么身份、地位、职务，我都耐心接待。有些群众到司法所反映问题时，情绪激动，甚至拍桌子打板凳，我总是耐心地进行疏导劝解，防止其无理闹事。调整好他们的情绪，仔细记录群众反映的问题，若我能当场解决的立即给他们答复，若我不能立即解决的，上报给所长，由所长处理，确保每件来访事件有回音。所长还特别强调对弱势群体的保护。07年10月底下旬，镇调处中心调解了一起改嫁老太的赡养纠纷。徐某与前夫育有三个儿子，在小儿子才一岁多时便改嫁给了角斜居委会刘某，改嫁时刘某已经有一个儿子，五个女儿且均已成家，改嫁后徐某与三个亲生儿子断绝了往来。然而在05年，刘某遭遇车祸去世了，徐某孤单生活。07年底，徐某的身体状况每况愈下，生活已不能自理，随时都有饿死或冻死的危险，急需别人照料。若进行诉讼程序解决老太的晚年生活，老太的身体状况可能等不了那么久，而按照一般的调解程序，调解须经争议双方申请才可进行。为妥善安置好老太生活，我和村里干部相方设法将徐老太的三个儿子和一个继子从外地找回来，由调处中心进行调解，妥善解决了徐老太的晚年生活问题。 三、要将严于律己的意识落实到行动中 公务员是代表国家履行职责的，自己的一言一行都体现着国家的形象。乡镇的工作环境相对轻松，但我仍坚持提前二十分钟到办公室，做好相应的准备工作，为新一天的工作营造良好的工作氛围。工作空闲之余也不随意上网聊天、看娱乐新闻，而是和别人一同讨论案情，共同学习。在国家能源紧张的情况下，从自身做起节能，从细微处做起，电脑用完随手关掉，打印材料的二手纸再次利用，人走电源插头全拔掉，节省资源。进入机关工作，应酬接待也逐渐增多，作为公务员要时刻牢记为民服务的宗旨，不该拿的不拿，不该吃的不吃，坚决抵制住糖衣炮弹的袭击，维护廉洁自律的形象。 四、要将吃苦耐劳的意识落实到行动中 社会矛盾纠纷的发生具有不确定性，必须随时做好解决纠纷的准备。兴达建材厂李某的猝死案，我们得到消息，天还没亮就赶到了现场，和镇领导一直调解到晚上9点多，只在下午两点多时简单地吃了顿盒饭。来南村王宝凤与五个子女的赡养纠纷经过我所人员的共同努力，在晚上九点多达成了调解协议，第二天王宝凤觉得此调解协议将自己置于了一个尴尬境地，要求重新调解。我们没有厌烦，而是再次坐下来耐心地听取王老太的意见，终于在第二天晚10点多重新达成了调解协议，王老太感激地对我们说“你们辛苦了！”，那一刻我觉得只好老太今后生活地幸福，自己再怎么辛苦都值得。每月的25日为我镇社区矫正对象的固定学习日，常常遇到25日是星期天的时候，但我和专业社工放弃休息日，仍按照社区矫正的相关工作制度安排矫正对象集中学习，集中劳动，确保矫正效果。 五、要将踏实进取的意识落实到行动中 自己作为一名新任公务员，社会阅历不是很多，在工作中更要克服自己的浮躁情绪，脚踏实地干好本职工作。我在负责社区矫正和安置帮教工作的同时，还负责司法所内部档案的管理。我从不因为档案管理的枯燥、繁杂而不愿去做，而是静下心来将材料分门归类装入档案盒。当看到一叠排放地整齐的档案时，真是满足。另外，尊重领导，对领导安排的工作分清轻重缓急，按时按质地完成任务；团结同志，在做好自己本职工作的同时，协助其他共同完成社会事务。转变角色，争做优秀公务员 ——淳安县药监局新进工作人员培训心得体会2007年，刚从大学毕业的我，通过了公务员考试，如愿进入了淳安县食品药品监督管理局工作。8月10日，是我报到的第一天。那天，在去单位的路上，我很激动，也很期待，同时也很忐忑。我为我找到如愿的工作感到兴奋，也为我将要接触一个新的陌生的环境感到不安。在我一走进工作单位的那一刻，我打消了所有担心的念头。单位领导和同事的热情接待，让我感到无比温暖，我仿佛到了一个自己早已熟悉的环境，忐忑不安的感觉早已烟消云散。在随后开始的为期二个星期的培训中，单位组织我们集中学习了“作风建设年”活动的相关文件、《中华人民共和国公务员法》、《淳安县食品药品监督管理局五个制度》、各个机关科室（大队）的工作职责、药品监督行政处罚程序规定。同时，也通过自学，学习了《行政处罚法》、《医疗器械监督管理条例》、《药品管理法实施条例》、办公自动化相关知识、《八荣八耻》等。通过二个星期的培训，我受益匪浅，在思想认识上和实际行动上都有收获。不仅了解了本工作单位的相关制度和职责，更了解了现在国家对药监部门的要求。突然觉得自己不知道的事情还有很多，需要学历的东西还有很多。我想我应该从以下几方面，从做人的态度和对工作的态度中全面提高自己。在工作中，努力做到以下三点：一、多学习，主动学习。刚走出大学校园，我们虽然掌握了大学课程的本专业理论知识，但实际工作经验缺乏，还不知道如何运用我们的课本知识。学校和社会不同，理论知识和工作实践也不尽相同。学校里学的知识，只是社会工作的一部分，还有很大一部分需要我从工作中去学习。今后，我要努力学习，牢固掌握本行业的基本常识，本专业的基本知识和专业知识，精通自己的业务，不断提高自己的业务水平。边工作边学习，边学习边应用，做到融会贯通，在工作中积累经验，使自己的课本知识真正为工作服务。二、多动脑。我们在工作中应该积极动脑，讲究办事思路，进而提高工作效率，最大限度地发挥职能。在按照程序办事的原则下，也应该讲究方式方法的改变。不能死死地做事，要灵活地做事。只有动脑，才能创造出新的东西，打开新的局面。任何成功的人都离不开动脑。“穷则变，变则通”，要“变”就要求积极动脑，动脑才能变。不能因循守旧，要时刻思变，与时俱进。三、多做事。这要求我们在工作中积极做事，主动做事。在我来工作前，很多同学和朋友和我说，公务员是个很轻松的职业，平时坐办公室，没什么事做。在我到了工作单位，我才知道，完全不是这么一回事。公务员事情其实很多，也很复杂。公务员这个职业有其特殊性，需要照顾到方方面面的利益，因此事情多而杂，要做好一件事也并不容易。这更要求我去仔细观察，认真学习，理论联系实际地做事，主动去找事做。只要用心的发掘，肯定会找到很多有意义的事做。同时在做事的过程中去悟出其中道理，得出更好的办事方法。进入工作岗位后，我的人生才刚刚起步，因此需要转变角色，摆脱单纯的学生身份，成为一个社会人。学会如何做人，是我人生的必修课。一、胸怀大志，积极向上。“有志者，事竟成”，人要有远大的理想，才能产生艰苦奋斗的动力。胸无大志的人，在事业上肯定不会有建树，一辈子碌碌无为。在工作中，我要时刻充满激情，充满干劲，积极做事。胸怀大志也是新时代年轻人的要求。二、提高自己的政治道德素质。做为一名公务员，在机关单位工作，就要求我们具有较高的政治觉悟和思想道德水平。在生活中，态度要谦虚，摆正心态，不骄傲自满；在工作中，踏实做事，实事求是，不搞小聪明，不浮躁，不马虎。言行要谨慎，遵守规章制度，严格按照规章制度，以法定的程序办事，真正做到为人民服务。三、尊重领导，团结同事。我是药监系统的新人，单位里的都是前辈，甚至是长辈。在工作中，要尊重领导，虚心听取领导的指示，接受领导的领导。要积极向同事学习，团结同事，只有同事间和睦相处，建立和谐气氛，才能通力合作，提高工作效率，发挥效能。四、吃苦耐劳。年轻人应该具有吃苦耐劳的精神，勤做事，多做事，这是新时代对我们的要求。年轻的时候正是吃苦耐劳的时候，现在的吃苦耐劳能锻炼我们的意志品质，是将来的积累，一定会受用终生的。工作不分地点，劳动不会贵贱，能锻炼自己的工作就是好的工作。还要培养任劳任怨的精神和奉献精神，工作中要有快乐的思想，才能快乐工作，创造出和谐社会。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨……”，这句话一直是我对自己的鼓励，也是对自己的勤勉之词。现在这个时期，正是考验我的时候，也是锻炼我的时候，我会迎接挑战，战胜困难，做一名优秀的公务员。培训结束了，正式上班了，意味着新的人生开始了。我已经向单纯的校园生活告别，向“饭来张口，衣来伸手”的“小皇帝”时代告别，向纯粹的学生身份告别。以后，我不能再以自己是孩子为理由，不去承担责任；不能再以学生不懂事为保护伞，去逃避责备。我已经踏上工作岗位，需要转变自己的角色和观念，要对自己负责，对家庭负责，对社会负责。我很高兴能成为药监系统的一员，很高兴在自己向往的工作岗位上奉献自己的力量。今后，我一定会努力做好本职工作，虚心向领导和前辈们学习，敬业爱岗，争做一名优秀的公务员，为药监事业服务。 药械科 韩梦钰

1、做人民满意的公务员，德是首要条件。公务员是为广大人民群众服务的，是代表中国最广大人民的根本利益的，更是党和国家形象的象征。作为一名公务员，不论职位高低，不论权力大小，都要心存为民服务之德，恪尽职守，坚守全心全意为人民服务的根本宗旨，牢记毛主席提出的“两个务必”，不骄、不躁，真抓实干、求真务实。2、做人民满意的公务员，能力是基础。党的十七届四中全会提出了“德才兼备、以德为先”的用人标准，一直以来，我党也坚持这种选人用人标准。纵观数次的公务员招录考试，其题型五花八门，涉及天文、地理、数学、语文等多个类型，题量大时间紧，更是考验了每一位参试人员的反应能力与平日里的知识积累。公务员队伍的能力强弱，直接关系到党和国家的稳定和改革开放发展的大局，当前，一些机关部门作风涣散，一些公务人员无所事事，能力退化，造成机关办事效率低，不仅严重地浪费了社会公共资源，还造成了公务员队伍整体能力低下。公务人员必须要按照《国家公务员通用能力标准框架》重点加强自身政治鉴别、依法行政、公共服务、调查研究、学习、沟通协调、创新、应对突发事件、心理调适等九种能力的培养，形成一支作风过硬、能力强的公务员队伍，才能及时解决人民的诉求，服务群众。3、做人民满意的公务员，意识是关键。水能载舟亦能覆舟。公务员不能只盯着自己的利益，忽视了人民的利益；不能只考虑个人的进退，忽略了党和国家的稳定发展大局。作为一名公务人员，务必要树立为人民服务的“仆人”意识，把“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”真正落到实处；要把人民群众当做自己的服务对象甚至是亲人，要把人民满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点，继续发扬我党谦虚谨慎、不骄不躁的优良作风，艰苦奋斗，转变工作作风，为广大人民群众服好务。

做一个满意的公务员要坚定理想信念、树立正确的思想观，要以人为本、以人民为中心为民所想为民所急，要用于面对任何困难勇做先锋官，解决民之问题，要清正廉明持己自律廉洁从政、树立榜样。领取国考资料1、坚定的信念，树立正确的观念：坚定的理想信念是我们的立身之本、力量之源、正气之魂，是公务员的根本任务，我们要坚定不移、自觉接受、坚决捍卫党的领导，贯彻落实党中央和单位党组织重大决策部署，在思想上、政治上、行动上与党中央和单位党组织保持高度一致。2、树立意识，以人民为中心：把为人民服务作为工作中的第一宗旨和要务，要时刻牢记自己是人民的公仆，不能趾高气扬以官自居。要牢固树立马克思主义世界观和价值观，树立“人民至上”的群众观，践行全心全意为人民服务的宗旨。公务员培训咨询3、树立攻坚克难的担当意识：公务员更多的是为人民解决实际困难面对的压力和挑战。肩膀上的责任越大，面对的困难更难，勇于担当，遇到矛盾不怕事，碰到问题不回避，敢于直面矛盾，跳进矛盾漩涡中去解决问题，关键时刻一定能够豁得出来、顶得上去，真正成为带领人民群众战风险、渡难关的主心骨，这才是能让人民满意的公务员。才是人民学习的好榜样。4、清正廉洁：作为一名公务员，做到勤政为民，廉洁从政，坚决管住自己，主动接受监督，秉公用权、廉洁从政。守单位的各项规章制度，严守纪律，树立公正廉洁和严谨务实的工作作风。结合实际，谈谈怎样做一名人民满意的公务员

一、政治立场要坚定。中国共产党是社会主义现代化事业的领导者和组织者。坚持党的基本路线和坚持党管干部的原则是我国公务员制度区别于西方公务员制度的显著特点。我们要坚定不移、自觉接受、坚决捍卫党的领导，贯彻落实党中央和单位党组织重大决策部署，在思想上、政治上、行动上与党中央和单位党组织保持高度一致。二、群众观念要牢记。 公权民授，即公务员手中的权力来自广大民众。我们要时刻牢记自己是人民的公仆，不能趾高气扬以官自居。要牢固树立马克思主义世界观和价值观，树立“人民至上”的群众观，践行全心全意为人民服务的宗旨。在工作实践中，设身处地为群众着想，体其所难、知其所急、解其所需。同群众冷暖同心、风雨同行，去实现好、发展好、维护好最广大人民群众的利益，真正做到权为民所用，情为民所求，利为民所谋。三、业务技术要精湛 公务员工作的专业性较强，我们应当勤于学习，精通本职业务。本人从事广播电视科技管理和统计工作，除了要刻苦学习理论、学习法律，不断提高政治思想水平，还要结合本职工作，向基层学习，向业务骨干学习，向书本学习，学习广播电视科技管理工作方面的法律、法规和规章，不断提高专业技术水平。还要注重学习电脑、网络和信息技术知识，不断提高机关工作效率。四、工作作风要过硬 我们要模范地执行中央八项规定，遵守单位的各项规章制度，严守纪律，树立公正廉洁和严谨务实的工作作风。自觉在思想上时刻保持警戒之心，常除非分之想，常思贪欲之害。按照“忠于职守，一心为公，实事求是，秉公办事，关心群众，平等待人”的职业道德行为规范严格要求自己，兢兢业业工作，脚踏实地做事，做一个领导放心、人民满意的公务员。