关于加油站的论文3000字开头

关于加油站的论文3000字开头

新昌加油站坐落于北京市昌平区沙河附近，是石油销售北京分公司下属的一座加油站，此油站是中油销售公司在2007年11月份从私人手中租赁而来，年租金150万。 　　新昌加油站坐落于北京市昌平区沙河附近，是石油销售北京分公司下属的一座加油站，此油站是中油销售公司在2007年11月份从私人手中租赁而来，年租金150万。油站经过中油销售公司的整理改造，现在已经基本完善，即将被石油销售公司定为四星级加油站。油站目前占地面积达6000平方米，主要经营汽油(90#、93#、97#)和柴油(各种型号)，主要市场是昌平——市区方向的高中低档汽油车和柴油车，油站汽油型号不超过97#，所以油站经营主要面向中低档汽油车和柴油车。油站拥有员工16人，其中总经理、副经理、会计、计量员各一人，营业员两人，其他人员为加油人员，站内普通员工月平均收入1000元左右，油站月销售油量为500吨左右。现在，油站正在逐步发展，各方面逐渐趋于成熟。 　　新昌加油站共有员工16人，其中加油员与营业员实行循环白夜两班倒制度，每天工作12小时。员工工资实行固定工资+绩效工资的薪酬体制，例如加油员的固定工资为550元，绩效工资为每吨油提取12元，假如有6个加油员的话，某天卖出20吨油，那么这天每个加油员的工资为(550/30+12*20/6)元。由于加油站属于服务行业，所以没有双休日，在两班倒制度的情况下，员工的长时间劳动导致过度疲劳，虽然有绩效工资挂钩，仍然影响员工的劳动积极性，导致服务水平下降。所以增加站内工作人员，实行三班倒制度将会大大提高员工积极性，提高服务质量。另外，公司只为非农业户口的人员实行保险制度，而大部分油站工作人员为农业户口，所以在员工心理上造成不平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描述中，第一层是生存需求，第二层就是安全需求，所以在生存需要满足的基础上，增加员工的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用。 　　客户服务流程与HSE(健康、安全与环境)管理 　　在客户服务流程方面，加油站把加油作业分为十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是体现“以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体现。 　　HSE管理即健康、安全、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。新昌加油站积极实行HSE管理，做到有备无患。 　　健康方面：油站管理人员关心员工健康、安全与福利，暑期定期发放防暑药品和防暑费，供应绿豆汤，冬季定期发放感冒药品，给员工配备温度计等 　　安全方面：油站定期开展安全教育，落实岗位安全职责，制定灭火预案，定期进行安全检查，安全检查分为日检、月检和年检三种。 　　环境方面：油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统，把环境污染降低到最小。 　　三、 客户结构分析与客户关系管理 　　在加油站调查期间，我简略的对190辆车进行了调查，调查方法属于抽样法(分别取第1、21、31……为样本)，其中调查结果如下：(此调查样本较少，只反映大致趋势) 　　车的类型 占有率% 是否常来 占有率 非油品业务可行性 占有率 　　公 车82 16 常 来118 11 鼓励实施182 79 　　私 车38 00 偶 尔40 07 无所谓8 21 　　出租车70 84 第一次32 84 　　由此可知：客户结构中，公车占较大比重，私车相对较少，出租车比例在两者之间。对客户结构进行分析对油站的经营管理具有重要作用。 　　加油站在经营期间，对顾客提供免费加水和停车服务，方便的司机的需求，油站还对老顾客和企业用户实行预付款制度，方便了顾客的加油程序，给顾客带来了便利。加油站在运营过程中由于某些原因与客户联系较少，没有对老顾客进行定期访问，所以建议油站尽快实施客户交流，这样将会给油站带来更大的收益。 　　市场营销与促销手段 　　新昌加油站主要实行的是价格策略和加油奖励等促销手段，价格策略即是通过低于市场其它加油站一角或五分钱的价格来吸引顾客;加油奖励是加固定钱数的油品赠送一定的奖品的手段来吸引顾客。油站曾经实行过类似与超市的积分奖励的促销手段，但由于没有专门的积分卡，效果不明显。加油站的顾客可分为新顾客、老顾客、离去的顾客和未开发的顾客4类，所以留住新顾客、保持老顾客、减少离去的顾客和开发未开发的顾客是加油站工作的重点。由于加油站自租赁到现在还处于完善阶段，所以对客户的调查工作特别欠缺，所以促销方法具有很大的盲目性，在上页调查结果中，其中公车占16%，私车和出租车占84%，所以降低油价比加油奖励的促销手段是更为有利的，因为公车司机更看中的是奖品，对油价的反映不敏感，而私车和出租车主要为了省钱，更看中的是油的价格，所以84%的比例显示降价更有利。同时，常来车辆占11%，所以油站应该把重点放在保持老顾客上。 　　便利店等非油品业务的可行性分析 　　新昌加油站已经获得北京销售公司经营便利店等非油品业务的批准。但由于历史原因，一直也没有实施。新昌站前的房屋在租赁后归原老板所有，而其已经经营了快餐，便利店，洗车等业务(见新昌加油站平面图)，所以油站的便利店、洗车等业务的实施存在一定的难度。目前，便利店等非油品业务在加油站的利润构成中占很大比重，据资料显示，便利店平均利润达30%，而餐饮业更达到50%，所以在油品市场利润下降的现在，经营便利店等非油品业务对弥补油品利润的降低有很大的作用，所以新昌站应协商或者收购其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品业务的实施可行性上，调查结果支持率达到95%以上，所以适应广大顾客的需求，尽快实施非油品业务的服务是新昌站目前的重点工作。 　　总结与建议： 　　在对新昌加油站的市场调查分析的过程中，我对加油站的认识逐渐从“加油站的业务就是加油，根本不需要什么管理”转变到“加油站是不仅需要足够的业务知识，还需要市场营销、财务管理、客户关系管理、创新管理等多种管理知识的行业”。因此，只有对加油站灵活管理，综合分析加油站所处的外部环境和内部环境，努力与客户搞好关系，加强服务质量和油品质量，积极学习外国加油站管理的先进经验，改进陈旧的思想和方法，不断采用新的运营模式、管理模式和新技术，提高竞争优势，才能在持续增强的竞争环境中生存下来，立于不败之地! 自己修改下应该就可以了

目前，国内成品油零售市场依然保持稳增势头，作为石油产品销售的末端市场，如何提升加油站管理水平，增加市场份额，成为加油站营销必须解决的问题。新疆因其特殊的地理环境，疆内加油站现状，存在相当大的发展空间，因此主要通过加油站的服务策略、品牌策略以及广告宣传等营销策略浅析疆内加油站营销策略，特别是国道加油站的营销策略。关键词：服务策略；品牌策略；营销策略1 新疆地区成品油市场现状分析1疆内成品油市场特点。近年以来，新疆地区国民经济继续保持快速发展的良好势头，成品油市场需求也保持了较快的增长速度。新疆农牧业、工业的快速发展，交通、电力等部门和行业用油需求大幅增加，电力资源相对紧张，使得生产用油大幅度增长，同时，私人汽车拥有量的快速增长，油品需求量有增无减，由此拉动了整个市场需求量的增加。2新疆加油站发展现状。新疆维吾尔自治区截止到2003年底共有加油站1721座，现有加油站点分布情况见表1。表1 新疆维吾尔自治区及各地州市加油站点分布情况表根据新疆地区的地理特点及社会经济发展趋势，及全疆加油站分布情况、道路情况和全疆现有机动车保有量等因素分析，可以发现新疆加油站现状呈现以下特点：第一，新疆加油站点已形成一定规模，但加油站点布局不够合理。第二，新疆加油站数量较多，单个加油站整体上日均销售量不大。第三，新疆加油站点设计标准低，不符合安全、环保要求。第四，新疆加油站点经营、管理服务有待进一步提高。3国道机动车日平均交通流量。根据新疆地形和地貌、人口和城市分布，以及经济特点和产业布局，新疆加油站点划分为三个范围，即城区范围、国省干道范围和农村公路范围。其中，国省干道范围又划分为快速干线范围和一般干线范围。快速干线范围和一般干线范围共同构成新疆加油站点的主要部分。新疆公路管理局2002年在所辖公路网共设间隙式观测点145个，总观测里程为11324km，其中国道布点81个，观测里程为7202km，省道布点63个，观测里程为4114km。现将主要国道年平均日交通量统计如下：G217线：阿勒泰市-库车县下马巴克，全长1090km，年平均日交通量：汽车1122辆/日，拖拉机66辆/日；G218线：霍城县清水河镇-尉犁县，全长1125km，年平均日交通量：汽车2330辆/日，拖拉机117辆/日；G219线：叶城县-皮山县神仙湾，全长406km，年平均日交通量：汽车224辆/日，拖拉机8辆/日；G312线：哈密市星星峡-霍城县霍尔果斯口岸，全长1431km，年平均日交通量：汽车1712辆/日，拖拉机34辆/日。2 服务策略1加油站客户服务的重要性。服务作为一个商品，本身也具备质量方面的因素。服务是把双刃剑，好的服务也会带给顾客良好的心理感受和美好回忆。虽然服务不可能立竿见影，但是完美的服务确实是行之有效的竟争手段，时间一长自然就会起到“润物细无声”的市场效果。服务营销追求的是与竞争对手的优势。这种优势是通过与竞争对手在服务营销采取的手段、模式及质量方面的差异性来体现的。随着我国成品油零售市场的开放，加油站的经营主体日趋多元化，各种先进的加油站经营理念也逐渐被国内成品油零售企业所理解和接受。2加油站客户服务的项目。具有不同利益追求和行为特征的顾客群体是加油站选择服务营销策略的基础。城市加油站、国道加油站、乡镇加油站等，由于消费群体的不同，开展服务营销的重点也应有所不同。例如，国道加油站的客户，除了关心油品的质量、价格水平，同时对服务的时间、地点和过程的方便和快捷特别注重。因此，国道加油站开展服务营销就应该主要围绕提高服务效率来制定领先策略。加油站要开展人性化、个性化的服务，除了为顾客提供常规的免费洗车、免费送油、免费饮水等服务外，可以提供配套的车辆维修、餐饮招待等系统的服务项目。就以国道加油站举例，通过调查，国道行车大多分为大行客货车、小行家用车和部分出租车等。因为新疆地域的特点，城镇与城镇之间的距离较远，行车过程中出现的车辆故障等问题，往往无法得到有效快速的解决，而加油站坐为一个服务中转站，可以作为中间联络点，帮那些车辆发生故障等问题的顾客，联系相关车辆维修、托车等服务的单位解决问题。“急顾客之所急，解顾客之所难”就是加油站服务策略的宗旨。3 重视品牌战略，强化品牌忠诚品牌忠诚是消费者对某一品牌的产品或服务的信赖和满意程度，主要表现为消费者的重复购买率和替换品牌频率。知名企业能长久不衰地占有市场，除了其产品和服务过硬等因素外，关键是产品的品牌溢价和顾客对产品品牌的忠诚。加油站是直面顾客的窗口，能否建立起牢固的品牌忠诚，是成品油在零售市场扩大市场份额，争取利润空间的关键所在。品牌忠诚在消费行为中体现为五个层次：随意购买、习惯购买、满意购买、情感购买和炫耀购买。这五个层次是递进式的，一般而言，高层次忠诚度的顾客越多，产品市场占有率越高，企业就可以得到更多的品牌溢价，从而获取丰厚的利润。要建立用户对品牌的忠诚，首先要对用户忠诚，树立“以顾客为中心”的经营理念，同时，采用灵活多样、形式与内容俱佳，而且能够给消费者留下深刻印象的营销策略，加强品牌的亲和力和贴近性，使我们的品牌在他们的心目中逐渐丰满、高大起来。加油站作为成品油零售的主要载体，提升品牌忠诚可以采取以下策略：超预期服务策略：要建立品牌忠诚，除了高品质的油品外，我们的服务必须是卓越的，甚至是超过消费者预期和想象的，让消费者常常感受到“意外的惊喜”。顾客接触我们的成品油零售企业往往是从加油工的服务开始的，“第一印象”很重要，卓越服务的第一步就是把加油站的服务做到位。搞好服务应把握好如下三点：一是“诚”。诚信不仅体现在油品的数量和质量上，而且也体现在对顾客的每一项承诺上。二是“细”。关注顾客的每一个细节要求，实现“零缺陷”服务，让顾客享受到文明、规范、周到、快捷的服务。三是“真”。与顾客打交道，要真心真意，提供各种应有的便利，尤其是顾客遇到困难的时候一定尽一切可能帮助他们，体现出对人的关怀。个性化营销策略：个性化营销是运用储存的有关客户的详细数据信息，进行个性化沟通，实施“一对一”营销。这种营销模式有很强的针对性，通过对相关信息的了解及分析，为营销的成功增添了胜数，对潜在目标客户和有特殊需要的客户有十分明显的效果。准确、完备的数据信息资源，可以使加油站经理找出哪些是忠诚顾客；哪些是潜在顾客；哪些是习惯购买顾客；哪些是随意购买顾客，并有针对性地做出营销决策，争取低忠诚度顾客，巩固高忠诚度顾客，及时分析消费动向，发现和解决问题。在营销策划中，注意内容和形式的一致性，赋予商标标识以充裕的内涵，使之成为高品质、高品位的象征。在广告宣传上，注意整合户外、报纸、杂志、电视、广播等各种媒体资源，并结合营销计划选择适当的时机推出，以期实现最佳效果。企业还应参加一些公益活动，提升企业的公众形象。随着社会经济的发展，机动车市场日趋增长，成品油市场的前景也越来越广阔。作为成品油零售市场的末端销售——加油站来说，市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的，而且买方市场的趋势比较明显，所以，竞争会越来越激烈。面对这种局面，我们需要加大促销力度，扩大销量，打开一片广阔的市场。正确分析市场动态，合理定价，建立特色客户服务体系，恰当的运用广告宣传等营销手段，树立加油站的良好形象，提高加油站的知名度和美誉度。总之，要客观分析客户消费心理，及时了解周边地区加油站促销手段的变化，充分了解市场，采取灵活多样的促销方法，这样才能把加油站做大、做强！ 参考文献[1]新疆维吾尔自治区成品油市场管理信息系统新疆维吾尔自治区加油站行业发展规划（2004~2010年）[Z][2]晨红雨21世纪加油站实务全书——营销、管理与市场拓展[M]北京：中国石化出版社[3]吴金林，毕港峰加油站经营与管理[M]北京：中国石化出版社

加油站论文3000字开头

一、纸型、页面设置、版式和用字。毕业论文一律用国际标准A4型纸(297mmX210mm)打印。页面分图文区与白边区两部分，所有的文字、图形、其他符号只能出现在图文区内。白边区的尺寸(页边距)为：天头(上)25mm，地脚(下)20mm，订口(左)25mm，翻口(右)20mm。文字图形一律从左至右横写横排。文字一律通栏编辑。使用规范的简化汉字。除非必要，不使用繁体字。忌用异体字、复合字及其他不规范的汉字。二、论文封面封面由文头、论文标题、作者、学校、年级、学号、指导教师、答辩组成员、答辩日期、申请学位等项目组成。文头：封面顶部居中，占两行。上一行内容为“河南广播电视大学”用小三号宋体；下一行内容为“汉语言文学专业（本科）毕业论文”，3号宋体加粗。文头上下各空一行。论文标题：2号黑体加粗，文头下居中，上下各空两行。论文副题：小2号黑体加粗，紧挨正标题下居中，文字前加破折号。作者、学校（市级电大）、年级、学号、指导教师、答辩组成员、答辩日期、申请学位等项目名称用3号黑体，内容用3号楷体，在正副标题下适当居中左对齐依次排列。占行格式为：作者：XXX学校：XXX 年级：XXX 学号：XXX指导教师：XXX 职称：XXX答辩组成员：XXX（主持人） 职称：XXXXXX 职称：XXX……答辩日期：X年X月X日申请学位：学士（不申请可省略此项）由于论文副题可有可无，学位可申请可不申请，答辩组成员可以是3、5、7人，封面内容占行具有不确定性，为保持封面的整体美观，可对行距做适当调整。三、论文论文由论文目录（提纲）和题目、作者姓名、完成日期、摘要、关键词、正文、注释、参考文献、附录等项目组成。需要列目录的论文，目录要独占一页。“目录”二字用3号黑体，顶部居中；以下列出论文正文的一、二级标题及参考文献、附录等项及其对应页码。用小4号宋体。论文题目用3号黑体，顶部居中排列，上下各空一行；作者姓名：题目下方居中，用四号楷体。完成时间：作者姓名下方居中，字样为“X年X月”，用四号楷体。摘要：作者姓名下空一行，左起顶头，写明“摘要”字样加粗，点冒号，接排摘要内容。一般用五号字，字体用楷体。关键词：摘要下方，左起顶头，写明“关键词”字样加粗，点冒号，接排关键词。词间空一字。字型字体同摘要。正文：关键词下空一行开始。正文文字一般用5号宋体，每段起首空两格，回行顶格，单倍行距。正文文中标题：一级标题。标题序号为“一、”，4号黑体，独占行，末尾不加标点。如果居中，上下各空一行。二级标题，标题序号为“(一)”，与正文字体字号相同，独占行，末尾不加标点；三、四、五级序号分别为“1．”、“(1)”和“①”，与正文字体字号相同，一般不独占行，末尾加句号。如果独占行，则不使用标点。每级标题的下一级标题应各自连续编号。注释：注释采用脚注形式。加注符号以页为单位排序，标在须加注之处最后一个字的右上角后，用带圈或括弧的阿拉伯数字依次标示。同时在本页留出适当行数，用横线与正文分开，左起空两字后写出相应的注号，再写注文。每个注文各占一段，用小5号宋体。

①标题（Title）②署名（Authors）(包括单位及合作者)③摘要（Abstract）(包括中、英文摘要及关键词等)④引言（Introduction）⑤材料与方法（Materials and Methods）⑥结果（Results）(包括图表及其注解等)⑦讨论（Discussion）(包括结论)⑧致谢（Acknowledgements）⑨参考文献（References）摘 要为方便读者概略了解论文内容，在论文的正文之前，用醒目字体刊印约200～250字左右的摘要，简述研究工作的目的、方法、结果及结论等摘要力求精练，应反映全文的主要内容在摘要之下，根据内容选写3～8个关键词（Keywords），主要目的是为了方便编制或纳入电子计算机检索，尽可能用标准的 “主题词表”中的术语引 言亦称前言、导言或序言，是文章开头的一段短文，简要说明本研究的目的和意义，指出研究方法和途径，亦包括这一研究的历史、现状、前人的方法、结果及见解，对自己的启发等引言对读者起到一定的定向作用，写引言切忌离题或公式化。在正文内首次出现不常用的英语术语缩写词时，应写明全称，并要有中文注释材料与方法材料部分应说明具体的实验观察对象，所用仪器和试剂的产地、型号及规格等，实验动物的来源、名称、种系、性别、体重及健康状况等在方法部分要着重介绍研究的对象与数据如何获得，使读者了解样本的代表性、组间可比性、指标与观测方法的精确性。详细写明实验步骤的细节，以便他人重复验证。生物学实验必须设立对照组结 果结果部分是论文的实质和精华，描述必须如实、具体和准确。把经过审核以后用统计学处理过的实验检测数据资料按照逻辑顺序在正文及图表中表达科学研究论文的结果多用3种形式，即表格、图及文字说明。表格应做到有表序和表题。图下应有图号图注，图中重要部位应有标志，应用原始的实验记录图或照片，不宜用复印件或影印件文字、数据和符号是表达科研成果和结论的重要手段。文字应简明、清楚和明确，多用数学式表达成果，正确运用各种符号，对不符合主观设想的数据和结论，应作客观的分析，不宜作过多的文字说明讨 论是文章的重要组成部分，是从理论上对实验和观察结果进行分析比较、解释、推论或预测等，或者应用自己和定论的实验根据进行讨论，阐述实验结果的理论和实际意义。与国内外先进水平的比较，指出今后的研究方向。讨论中要避免与实验结果无关的主观推断或不成熟的结论谢 词一部论著的写成，必然要得到多方面的帮助。对于在工作中给予帮助的人员（如参加过部分工作，承担过某些任务、提出过有益的建议或给予过某些指导的同志与集体等）。应在文章的开始或结尾部分书面致谢。致谢的言辞应该恳切，实事求是，而不是单纯的客套参考文献列出参考文献的作用：①论证作者的论点，启发作者的思维；②同作者的实验结果相比较；③反映严肃的科学研究工作态度，亦为读者深入研究提供有关文献的线索所引用的参考文献篇数不宜过多，论著类论文要求在10篇左右，综述类文章以20篇左右为宜所引文献均应是作者亲自查阅过的，并注意多引用权威性、专业性杂志近年发表的相关论文参考文献列出时要按文献在文章中出现的先后，编数码，依次列出完整的参考文献（书籍）写法应列出文献的作者（译文注明译者）、书名、页数、出版者、出版时间、版次等完整的参考文献（论文）写法应列出文献的作者、文章标题、期刊名称、年/卷/期、起讫页数等、毕业论文格式的写作顺序是：标题、作者班级、作者姓名、指导教师姓名、中文摘要及关键词、英文摘要及英文关键词、正文、参考文献。 2、毕业论文中附表的表头应写在表的上面，居中；论文附图的图题应写在图的下面，居中。按表、图、公式在论文中出现的先后顺序分别编号。 3、毕业论文中参考文献的书写格式严格按以下顺序：序号、作者姓名、书名（或文章名）、出版社（或期刊名）、出版或发表时间。 4、论文格式的字体：各类标题（包括“参考文献”标题）用粗宋体；作者姓名、指导教师姓名、摘要、关键词、图表名、参考文献内容用楷体；正文、图表、页眉、页脚中的文字用宋体；英文用Times New Roman字体。 5、论文格式的字号：论文题目用三号字体，居中；一级标题用四号字体；二级标题、三级标题用小四号字体；页眉、页脚用小五号字体；其它用五号字体；图、表名居中。 6、格式正文打印页码，下面居中。 7、论文打印纸张规格：A4 210×297毫米。 8、在文件选项下的页面设置选项中，“字符数/行数”选使用默认字符数；页边距设为 上：3厘米；下：5厘米；左：8厘米；右：8厘米；装订线：8厘米；装订线位置：左侧；页眉：8厘米；页脚8厘米。 9、在格式选项下的段落设置选项中，“缩进”选0厘米，“间距”选0磅，“行距”选5倍，“特殊格式”选（无），“调整右缩进”选项为空，“根据页面设置确定行高格线”选项为空。 10、页眉用小五号字体打印“xx大学xx学院xx级XX专业学年论文”字样，并左对齐。

新昌加油站坐落于北京市昌平区沙河附近，是石油销售北京分公司下属的一座加油站，此油站是中油销售公司在2007年11月份从私人手中租赁而来，年租金150万。 　　新昌加油站坐落于北京市昌平区沙河附近，是石油销售北京分公司下属的一座加油站，此油站是中油销售公司在2007年11月份从私人手中租赁而来，年租金150万。油站经过中油销售公司的整理改造，现在已经基本完善，即将被石油销售公司定为四星级加油站。油站目前占地面积达6000平方米，主要经营汽油(90#、93#、97#)和柴油(各种型号)，主要市场是昌平——市区方向的高中低档汽油车和柴油车，油站汽油型号不超过97#，所以油站经营主要面向中低档汽油车和柴油车。油站拥有员工16人，其中总经理、副经理、会计、计量员各一人，营业员两人，其他人员为加油人员，站内普通员工月平均收入1000元左右，油站月销售油量为500吨左右。现在，油站正在逐步发展，各方面逐渐趋于成熟。 　　新昌加油站共有员工16人，其中加油员与营业员实行循环白夜两班倒制度，每天工作12小时。员工工资实行固定工资+绩效工资的薪酬体制，例如加油员的固定工资为550元，绩效工资为每吨油提取12元，假如有6个加油员的话，某天卖出20吨油，那么这天每个加油员的工资为(550/30+12*20/6)元。由于加油站属于服务行业，所以没有双休日，在两班倒制度的情况下，员工的长时间劳动导致过度疲劳，虽然有绩效工资挂钩，仍然影响员工的劳动积极性，导致服务水平下降。所以增加站内工作人员，实行三班倒制度将会大大提高员工积极性，提高服务质量。另外，公司只为非农业户口的人员实行保险制度，而大部分油站工作人员为农业户口，所以在员工心理上造成不平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描述中，第一层是生存需求，第二层就是安全需求，所以在生存需要满足的基础上，增加员工的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用。 　　客户服务流程与HSE(健康、安全与环境)管理 　　在客户服务流程方面，加油站把加油作业分为十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是体现“以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体现。 　　HSE管理即健康、安全、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。新昌加油站积极实行HSE管理，做到有备无患。 　　健康方面：油站管理人员关心员工健康、安全与福利，暑期定期发放防暑药品和防暑费，供应绿豆汤，冬季定期发放感冒药品，给员工配备温度计等 　　安全方面：油站定期开展安全教育，落实岗位安全职责，制定灭火预案，定期进行安全检查，安全检查分为日检、月检和年检三种。 　　环境方面：油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统，把环境污染降低到最小。 　　三、 客户结构分析与客户关系管理 　　在加油站调查期间，我简略的对190辆车进行了调查，调查方法属于抽样法(分别取第1、21、31……为样本)，其中调查结果如下：(此调查样本较少，只反映大致趋势) 　　车的类型 占有率% 是否常来 占有率 非油品业务可行性 占有率 　　公 车82 16 常 来118 11 鼓励实施182 79 　　私 车38 00 偶 尔40 07 无所谓8 21 　　出租车70 84 第一次32 84 　　由此可知：客户结构中，公车占较大比重，私车相对较少，出租车比例在两者之间。对客户结构进行分析对油站的经营管理具有重要作用。 　　加油站在经营期间，对顾客提供免费加水和停车服务，方便的司机的需求，油站还对老顾客和企业用户实行预付款制度，方便了顾客的加油程序，给顾客带来了便利。加油站在运营过程中由于某些原因与客户联系较少，没有对老顾客进行定期访问，所以建议油站尽快实施客户交流，这样将会给油站带来更大的收益。 　　市场营销与促销手段 　　新昌加油站主要实行的是价格策略和加油奖励等促销手段，价格策略即是通过低于市场其它加油站一角或五分钱的价格来吸引顾客;加油奖励是加固定钱数的油品赠送一定的奖品的手段来吸引顾客。油站曾经实行过类似与超市的积分奖励的促销手段，但由于没有专门的积分卡，效果不明显。加油站的顾客可分为新顾客、老顾客、离去的顾客和未开发的顾客4类，所以留住新顾客、保持老顾客、减少离去的顾客和开发未开发的顾客是加油站工作的重点。由于加油站自租赁到现在还处于完善阶段，所以对客户的调查工作特别欠缺，所以促销方法具有很大的盲目性，在上页调查结果中，其中公车占16%，私车和出租车占84%，所以降低油价比加油奖励的促销手段是更为有利的，因为公车司机更看中的是奖品，对油价的反映不敏感，而私车和出租车主要为了省钱，更看中的是油的价格，所以84%的比例显示降价更有利。同时，常来车辆占11%，所以油站应该把重点放在保持老顾客上。 　　便利店等非油品业务的可行性分析 　　新昌加油站已经获得北京销售公司经营便利店等非油品业务的批准。但由于历史原因，一直也没有实施。新昌站前的房屋在租赁后归原老板所有，而其已经经营了快餐，便利店，洗车等业务(见新昌加油站平面图)，所以油站的便利店、洗车等业务的实施存在一定的难度。目前，便利店等非油品业务在加油站的利润构成中占很大比重，据资料显示，便利店平均利润达30%，而餐饮业更达到50%，所以在油品市场利润下降的现在，经营便利店等非油品业务对弥补油品利润的降低有很大的作用，所以新昌站应协商或者收购其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品业务的实施可行性上，调查结果支持率达到95%以上，所以适应广大顾客的需求，尽快实施非油品业务的服务是新昌站目前的重点工作。 　　总结与建议： 　　在对新昌加油站的市场调查分析的过程中，我对加油站的认识逐渐从“加油站的业务就是加油，根本不需要什么管理”转变到“加油站是不仅需要足够的业务知识，还需要市场营销、财务管理、客户关系管理、创新管理等多种管理知识的行业”。因此，只有对加油站灵活管理，综合分析加油站所处的外部环境和内部环境，努力与客户搞好关系，加强服务质量和油品质量，积极学习外国加油站管理的先进经验，改进陈旧的思想和方法，不断采用新的运营模式、管理模式和新技术，提高竞争优势，才能在持续增强的竞争环境中生存下来，立于不败之地! 自己修改下应该就可以了

加油站论文3000字开头题目

新昌加油站坐落于北京市昌平区沙河附近，是石油销售北京分公司下属的一座加油站，此油站是中油销售公司在2007年11月份从私人手中租赁而来，年租金150万。 　　新昌加油站坐落于北京市昌平区沙河附近，是石油销售北京分公司下属的一座加油站，此油站是中油销售公司在2007年11月份从私人手中租赁而来，年租金150万。油站经过中油销售公司的整理改造，现在已经基本完善，即将被石油销售公司定为四星级加油站。油站目前占地面积达6000平方米，主要经营汽油(90#、93#、97#)和柴油(各种型号)，主要市场是昌平——市区方向的高中低档汽油车和柴油车，油站汽油型号不超过97#，所以油站经营主要面向中低档汽油车和柴油车。油站拥有员工16人，其中总经理、副经理、会计、计量员各一人，营业员两人，其他人员为加油人员，站内普通员工月平均收入1000元左右，油站月销售油量为500吨左右。现在，油站正在逐步发展，各方面逐渐趋于成熟。 　　新昌加油站共有员工16人，其中加油员与营业员实行循环白夜两班倒制度，每天工作12小时。员工工资实行固定工资+绩效工资的薪酬体制，例如加油员的固定工资为550元，绩效工资为每吨油提取12元，假如有6个加油员的话，某天卖出20吨油，那么这天每个加油员的工资为(550/30+12*20/6)元。由于加油站属于服务行业，所以没有双休日，在两班倒制度的情况下，员工的长时间劳动导致过度疲劳，虽然有绩效工资挂钩，仍然影响员工的劳动积极性，导致服务水平下降。所以增加站内工作人员，实行三班倒制度将会大大提高员工积极性，提高服务质量。另外，公司只为非农业户口的人员实行保险制度，而大部分油站工作人员为农业户口，所以在员工心理上造成不平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描述中，第一层是生存需求，第二层就是安全需求，所以在生存需要满足的基础上，增加员工的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用。 　　客户服务流程与HSE(健康、安全与环境)管理 　　在客户服务流程方面，加油站把加油作业分为十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是体现“以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体现。 　　HSE管理即健康、安全、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。新昌加油站积极实行HSE管理，做到有备无患。 　　健康方面：油站管理人员关心员工健康、安全与福利，暑期定期发放防暑药品和防暑费，供应绿豆汤，冬季定期发放感冒药品，给员工配备温度计等 　　安全方面：油站定期开展安全教育，落实岗位安全职责，制定灭火预案，定期进行安全检查，安全检查分为日检、月检和年检三种。 　　环境方面：油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统，把环境污染降低到最小。 　　三、 客户结构分析与客户关系管理 　　在加油站调查期间，我简略的对190辆车进行了调查，调查方法属于抽样法(分别取第1、21、31……为样本)，其中调查结果如下：(此调查样本较少，只反映大致趋势) 　　车的类型 占有率% 是否常来 占有率 非油品业务可行性 占有率 　　公 车82 16 常 来118 11 鼓励实施182 79 　　私 车38 00 偶 尔40 07 无所谓8 21 　　出租车70 84 第一次32 84 　　由此可知：客户结构中，公车占较大比重，私车相对较少，出租车比例在两者之间。对客户结构进行分析对油站的经营管理具有重要作用。 　　加油站在经营期间，对顾客提供免费加水和停车服务，方便的司机的需求，油站还对老顾客和企业用户实行预付款制度，方便了顾客的加油程序，给顾客带来了便利。加油站在运营过程中由于某些原因与客户联系较少，没有对老顾客进行定期访问，所以建议油站尽快实施客户交流，这样将会给油站带来更大的收益。 　　市场营销与促销手段 　　新昌加油站主要实行的是价格策略和加油奖励等促销手段，价格策略即是通过低于市场其它加油站一角或五分钱的价格来吸引顾客;加油奖励是加固定钱数的油品赠送一定的奖品的手段来吸引顾客。油站曾经实行过类似与超市的积分奖励的促销手段，但由于没有专门的积分卡，效果不明显。加油站的顾客可分为新顾客、老顾客、离去的顾客和未开发的顾客4类，所以留住新顾客、保持老顾客、减少离去的顾客和开发未开发的顾客是加油站工作的重点。由于加油站自租赁到现在还处于完善阶段，所以对客户的调查工作特别欠缺，所以促销方法具有很大的盲目性，在上页调查结果中，其中公车占16%，私车和出租车占84%，所以降低油价比加油奖励的促销手段是更为有利的，因为公车司机更看中的是奖品，对油价的反映不敏感，而私车和出租车主要为了省钱，更看中的是油的价格，所以84%的比例显示降价更有利。同时，常来车辆占11%，所以油站应该把重点放在保持老顾客上。 　　便利店等非油品业务的可行性分析 　　新昌加油站已经获得北京销售公司经营便利店等非油品业务的批准。但由于历史原因，一直也没有实施。新昌站前的房屋在租赁后归原老板所有，而其已经经营了快餐，便利店，洗车等业务(见新昌加油站平面图)，所以油站的便利店、洗车等业务的实施存在一定的难度。目前，便利店等非油品业务在加油站的利润构成中占很大比重，据资料显示，便利店平均利润达30%，而餐饮业更达到50%，所以在油品市场利润下降的现在，经营便利店等非油品业务对弥补油品利润的降低有很大的作用，所以新昌站应协商或者收购其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品业务的实施可行性上，调查结果支持率达到95%以上，所以适应广大顾客的需求，尽快实施非油品业务的服务是新昌站目前的重点工作。 　　总结与建议： 　　在对新昌加油站的市场调查分析的过程中，我对加油站的认识逐渐从“加油站的业务就是加油，根本不需要什么管理”转变到“加油站是不仅需要足够的业务知识，还需要市场营销、财务管理、客户关系管理、创新管理等多种管理知识的行业”。因此，只有对加油站灵活管理，综合分析加油站所处的外部环境和内部环境，努力与客户搞好关系，加强服务质量和油品质量，积极学习外国加油站管理的先进经验，改进陈旧的思想和方法，不断采用新的运营模式、管理模式和新技术，提高竞争优势，才能在持续增强的竞争环境中生存下来，立于不败之地! 自己修改下应该就可以了

基于JSP/Servlet的加油站管理系统的设计与实现摘　要:论述了基于MVC结构的开发平台和采用JSP、Servlet、JavaBean以及JDBC技术和连接池技术来构建该平台的基础组件框架;在此基础上阐述了一个基于Web的加油站管理信息系统的设计方案、系统功能及特点。系统在访问数据库时，通过JDBC技术和数据库连接池技术的结合，发挥了各自的优点，提高了数据库的访问速度，充分发挥了数据库系统的工作性能，取得了很好的使用效果。该系统的使用有效地促进了加油站信息全面而准确的管理。关键词:MVC模式;JSP; Servlet; JavaBean; JDBC;连接池0　引　言随着计算机技术和网络技术的发展，特别是企业开始逐渐利用B/S结构的应用系统来取代传统的C/S结构的应用系统，促进了分布式Web应用的发展。在基于J2EE标准的分布式Web应用中，按照MVC的设计模式，使用JSP和Servlet技术开发系统，可使系统具有更好的扩展性，更有利于组件的重用[1]。1　构建基于Web的加油站管理信息系统JSP(Java Server Pages)是Sun公司推出的基于Ja-va语言的新一代网站开发语言，是简化和加速创建动态Web应用程序过程的一种技术。JSP与ASP和PHP比较，最具鲜明的特点是与平台无关性，即“一次编写，随处运行”;它通过把对内容的显示和产生内容的程序实现部分分开来完成任务。Servlet (JavaServlet)是用Java编写的服务器端的组件，Servlet具有安全高效、低开销、易开发、功能强、跨平台、多线程、可扩展和可移植等优点[2]。JavaBean也是一种基于Jav的软件组件，JavaBean组件可以用来执行复杂的计算任务，或负责与数据库的交互以及数据存取等功能。JavaBean使应用开发人员可以将精力完全集中在商业逻辑，而将事务、持久性和安全性等底层工作留给服务器[3]。JSP对JavaBean组件提供了完善的支持，可以直接利用经测试的已有组件，避免了重复开发，不仅能缩短开发时间，也为JSP应用带来了更多的可伸缩性。单一条件查询，而且还可以多条件组合查询，并能够在查询结果记录集的基础上进行分类汇总统计;方便、快捷、高效的查询，极大地提高了系统的性能。(4)良好的可扩展性:系统具有良好的功能扩展性，系统采用模块化的设计方法，选择了面向对象易于扩展的JSP编程语言环境以及大型客户/服务器数据库(Microsoft SQL Server 2000)的数据平台;系统的核心部分在开发过程中充分考虑了用户将来的功能扩展需求，可以方便地在原有系统中增加新开发的功能组件或者平滑地升级至更高的版本。(5)实用性:在客户端无需安装任何软件，只要能够通过网络与服务器端建立连接，就可以对服务器端的数据进行操作。(6)交互性:无论远程的点到点的连接还是连接在局域网上的网络信息平台，利用Web模式方便地处理图文数据，具有很强的交互性。3　系统的开发环境系统采用Sun Microsystems公司的JSP(Java Serv-er Pages)搭建Web服务平台，平台运行采用Jakarta-Tomcat，后台数据库采用Microsoft SQL Server 2000，JSP依赖的JDBC通过微软的通用数据接口(ODBC)对数据库进行访问。(1)服务器软件环境。网络操作系统:Windows XP服务器:JSP(Java Server Pages) Jakarta-Tomcat数据库系统:Microsoft SQL Server 2000(2)客户机软件。操作系统:Window 98及以上版本浏览器:Microsoft Information Explore(IE) 0(3)开发工具。Java开发工具包:JDK(Java Development Kit)4　系统的网络结构图　　根据系统功能需求确定系统的网络结构如图3所示，该系统可为本地局域网用户和远程拨号用户提供图3　系统的网络结构图服务。远程用户以电话拨号的方式与服务器建立点对点的连接，使用服务器端设置的用户名、密码登陆系统，系统仅为远程用户提供信息查询服务。本地局域网用户亦根据其不同的用户身份设置不同的权限，可对系统进行不同级别的使用，提高了系统的安全性。5　系统的数据库连接技术JSP与数据库的连接有两种方法: JDBC(Jav-aBean)技术和连接池(Connection Pool)技术。(1)JDBC(JavaBean)技术[4]。利用JDBC开发数据库程序亦有两种方法:一种是通过JDBC—ODBC驱动桥来连接各种支持ODBC驱动程序的数据库;另一种是通过专用的JDBC驱动程序连接数据库。JDBC作为一种数据库访问技术具有使用简单、易于编写和维护、可移植性强等优点，可以高效率地实现数据库的连接。但这种方法亦有一定的局限性，如访问速度较低，JDBC—ODBC驱动桥应用的局限性等。JavaBean组件技术为软件开发者提供了一种极佳的解决方案，利用JavaBean技术封装事务逻辑，可以很好地实现业务逻辑和客户端操作的分离，使系统具有更好的适用性和灵活性。其工作原理是将数据库基本的处理逻辑封装在JavaBean包中，通过JSP调用JavaBean实现数据库的连接。通过引用JavaBean执行对数据库的连接和对数据库记录的各种操作，提高代码的重用程度，大大简化程序设计的复杂度，发挥组件技术的特点，提高程序设计的效率。但JavaBean数据库连接技术在建立与数据库的连接时需要耗费较多的时间，而且数据库所能支持的并发连接数量是有限的，过多的并发连接将导致数据库运行效率的下降。随着客户访问数据库的数量不断增加，数据库服务器的负担也会越来越重，严重时将导致系统瘫痪(2)连接池技术(Connection Pool)。为了解决使用JDBC(JavaBean)数据库连接技术的效率低下、耗费时间的缺陷，可以采用数据库连接池技术(Connection Pool)[5]。数据库连接池技术使用数据库连接时不用每次申请、释放数据库的连接，这样可提高对数据库请求的访问速度，增加数据库的并发请求处理能力，不会因过多的并发请求而导致数据库服务器的瘫痪。数据库连接池技术在应用程序启动时建立足够的数据库连接，并将这些连接组成一个连接池，由应用程序动态地对池中的连接进行申请、使用和释放。此外，应用程序还可以根据池中连接的使用率，动态地增加或减少池中数据库连接数目。通过使用连接池技术可以管理一组Connection连接对象和应用程序，在用户发出连接数据库请求时，直接从连接池获得一个连接对象，并且每个连接对象可以被多个应用程序共享，使用完后将连接对象返还给连接池，避免了因频繁使用数据库造成的数据库效率下降，大大提高了程序的使用效率，同时还可以通过连接池自身的管理机制来监视数据库的数量、使用情况等。上述两种JSP数据库连接技术在处理数据库操作时各有特点，为此在加油站管理信息系统中，根据不同的信息处理采取了不同的连接技术。当对数据库的访问量很大时，可以采用数据库连接池技术，利用其重用内存资源、提高服务器效率、支持多用户访问的特点，提高数据库系统的使用效率;当对数据库的内容需要经常进行操作时，例如插入、修改、删除数据库记录等，可以采用JDBC(JavaBean)数据库连接技术，发挥Jav-aBean的开发效率高、使用简单方便的特点。这样，在不同的应用场合使用不同的数据库连接技术，可以充分发挥JDBC(JavaBean)技术和连接池(ConnectionPool)技术各自的优点，取得更好的使用效果。6　系统的安全设置基于Web的数据库应用系统的开发，数据库的安全性无疑是最重要的。为此，除了Web应用系统应具有的防火墙等防护能力外，数据库中还设置了多种用户角色，系统管理员、数据库管理员、数据库操作员、一般用户，系统通过不同级别的角色实现分级访问控制。用户登录时，系统通过用户名和密码来确认用户身份及角色，并根据用户身份决定数据库使用权限，并将有权限对数据库内容进行修改和更新的用户登录信息存入日志文件中备查。另外，系统运用Microsoft SQLServer 2000的数据转换服务(Data Transformation Ser-vices)建立了相应的每日数据备份功能，保证了数据库在受损或者遭到攻击时，能够立即恢复，不至于造成整个系统的瘫痪。通过上述几项策略，使软件本身的安全措施颇具特色。3　结束语通过构建基于MVC模式的JSP体系结构，结合JDBC(JavaBean)技术和连接池(Connection Pool)技术进行数据库操作，可以充分发挥Java语言所独有的易用性、跨平台性和安全性。本系统已于2004年9月在银府加油城投入使用，运行状况良好，性能稳定，为公司提供了可靠的信息化手段，显著改善了工作效率，增强了公司的管理水平，提高了公司在本行业中的竞争力。参考文献:[1]　Deepak A，John CJ2EE核心模式[M]刘天北译北京:机械工业出版社，[2]　冯相忠基于J2EE技术的电子商务系统的开发[J]计算机技术与发展，2007，17(8):33-[3]　王启才用Servlet/JSP构建基于WEB的管理信息系统[J]北京建筑工程学院学报，2004，20(4):71-[4]　Avedal K，Ayers D，Briggs TJSP编程指南[M]黎　文，等译北京:电子工业出版社，[5]　齐鲲鹏，顾　宏，唐　达JSP数据库连接技术在构建信息网站中的研究[J]控制工程，2002，9(5):17-

目前，国内成品油零售市场依然保持稳增势头，作为石油产品销售的末端市场，如何提升加油站管理水平，增加市场份额，成为加油站营销必须解决的问题。新疆因其特殊的地理环境，疆内加油站现状，存在相当大的发展空间，因此主要通过加油站的服务策略、品牌策略以及广告宣传等营销策略浅析疆内加油站营销策略，特别是国道加油站的营销策略。关键词：服务策略；品牌策略；营销策略1 新疆地区成品油市场现状分析1疆内成品油市场特点。近年以来，新疆地区国民经济继续保持快速发展的良好势头，成品油市场需求也保持了较快的增长速度。新疆农牧业、工业的快速发展，交通、电力等部门和行业用油需求大幅增加，电力资源相对紧张，使得生产用油大幅度增长，同时，私人汽车拥有量的快速增长，油品需求量有增无减，由此拉动了整个市场需求量的增加。2新疆加油站发展现状。新疆维吾尔自治区截止到2003年底共有加油站1721座，现有加油站点分布情况见表1。表1 新疆维吾尔自治区及各地州市加油站点分布情况表根据新疆地区的地理特点及社会经济发展趋势，及全疆加油站分布情况、道路情况和全疆现有机动车保有量等因素分析，可以发现新疆加油站现状呈现以下特点：第一，新疆加油站点已形成一定规模，但加油站点布局不够合理。第二，新疆加油站数量较多，单个加油站整体上日均销售量不大。第三，新疆加油站点设计标准低，不符合安全、环保要求。第四，新疆加油站点经营、管理服务有待进一步提高。3国道机动车日平均交通流量。根据新疆地形和地貌、人口和城市分布，以及经济特点和产业布局，新疆加油站点划分为三个范围，即城区范围、国省干道范围和农村公路范围。其中，国省干道范围又划分为快速干线范围和一般干线范围。快速干线范围和一般干线范围共同构成新疆加油站点的主要部分。新疆公路管理局2002年在所辖公路网共设间隙式观测点145个，总观测里程为11324km，其中国道布点81个，观测里程为7202km，省道布点63个，观测里程为4114km。现将主要国道年平均日交通量统计如下：G217线：阿勒泰市-库车县下马巴克，全长1090km，年平均日交通量：汽车1122辆/日，拖拉机66辆/日；G218线：霍城县清水河镇-尉犁县，全长1125km，年平均日交通量：汽车2330辆/日，拖拉机117辆/日；G219线：叶城县-皮山县神仙湾，全长406km，年平均日交通量：汽车224辆/日，拖拉机8辆/日；G312线：哈密市星星峡-霍城县霍尔果斯口岸，全长1431km，年平均日交通量：汽车1712辆/日，拖拉机34辆/日。2 服务策略1加油站客户服务的重要性。服务作为一个商品，本身也具备质量方面的因素。服务是把双刃剑，好的服务也会带给顾客良好的心理感受和美好回忆。虽然服务不可能立竿见影，但是完美的服务确实是行之有效的竟争手段，时间一长自然就会起到“润物细无声”的市场效果。服务营销追求的是与竞争对手的优势。这种优势是通过与竞争对手在服务营销采取的手段、模式及质量方面的差异性来体现的。随着我国成品油零售市场的开放，加油站的经营主体日趋多元化，各种先进的加油站经营理念也逐渐被国内成品油零售企业所理解和接受。2加油站客户服务的项目。具有不同利益追求和行为特征的顾客群体是加油站选择服务营销策略的基础。城市加油站、国道加油站、乡镇加油站等，由于消费群体的不同，开展服务营销的重点也应有所不同。例如，国道加油站的客户，除了关心油品的质量、价格水平，同时对服务的时间、地点和过程的方便和快捷特别注重。因此，国道加油站开展服务营销就应该主要围绕提高服务效率来制定领先策略。加油站要开展人性化、个性化的服务，除了为顾客提供常规的免费洗车、免费送油、免费饮水等服务外，可以提供配套的车辆维修、餐饮招待等系统的服务项目。就以国道加油站举例，通过调查，国道行车大多分为大行客货车、小行家用车和部分出租车等。因为新疆地域的特点，城镇与城镇之间的距离较远，行车过程中出现的车辆故障等问题，往往无法得到有效快速的解决，而加油站坐为一个服务中转站，可以作为中间联络点，帮那些车辆发生故障等问题的顾客，联系相关车辆维修、托车等服务的单位解决问题。“急顾客之所急，解顾客之所难”就是加油站服务策略的宗旨。3 重视品牌战略，强化品牌忠诚品牌忠诚是消费者对某一品牌的产品或服务的信赖和满意程度，主要表现为消费者的重复购买率和替换品牌频率。知名企业能长久不衰地占有市场，除了其产品和服务过硬等因素外，关键是产品的品牌溢价和顾客对产品品牌的忠诚。加油站是直面顾客的窗口，能否建立起牢固的品牌忠诚，是成品油在零售市场扩大市场份额，争取利润空间的关键所在。品牌忠诚在消费行为中体现为五个层次：随意购买、习惯购买、满意购买、情感购买和炫耀购买。这五个层次是递进式的，一般而言，高层次忠诚度的顾客越多，产品市场占有率越高，企业就可以得到更多的品牌溢价，从而获取丰厚的利润。要建立用户对品牌的忠诚，首先要对用户忠诚，树立“以顾客为中心”的经营理念，同时，采用灵活多样、形式与内容俱佳，而且能够给消费者留下深刻印象的营销策略，加强品牌的亲和力和贴近性，使我们的品牌在他们的心目中逐渐丰满、高大起来。加油站作为成品油零售的主要载体，提升品牌忠诚可以采取以下策略：超预期服务策略：要建立品牌忠诚，除了高品质的油品外，我们的服务必须是卓越的，甚至是超过消费者预期和想象的，让消费者常常感受到“意外的惊喜”。顾客接触我们的成品油零售企业往往是从加油工的服务开始的，“第一印象”很重要，卓越服务的第一步就是把加油站的服务做到位。搞好服务应把握好如下三点：一是“诚”。诚信不仅体现在油品的数量和质量上，而且也体现在对顾客的每一项承诺上。二是“细”。关注顾客的每一个细节要求，实现“零缺陷”服务，让顾客享受到文明、规范、周到、快捷的服务。三是“真”。与顾客打交道，要真心真意，提供各种应有的便利，尤其是顾客遇到困难的时候一定尽一切可能帮助他们，体现出对人的关怀。个性化营销策略：个性化营销是运用储存的有关客户的详细数据信息，进行个性化沟通，实施“一对一”营销。这种营销模式有很强的针对性，通过对相关信息的了解及分析，为营销的成功增添了胜数，对潜在目标客户和有特殊需要的客户有十分明显的效果。准确、完备的数据信息资源，可以使加油站经理找出哪些是忠诚顾客；哪些是潜在顾客；哪些是习惯购买顾客；哪些是随意购买顾客，并有针对性地做出营销决策，争取低忠诚度顾客，巩固高忠诚度顾客，及时分析消费动向，发现和解决问题。在营销策划中，注意内容和形式的一致性，赋予商标标识以充裕的内涵，使之成为高品质、高品位的象征。在广告宣传上，注意整合户外、报纸、杂志、电视、广播等各种媒体资源，并结合营销计划选择适当的时机推出，以期实现最佳效果。企业还应参加一些公益活动，提升企业的公众形象。随着社会经济的发展，机动车市场日趋增长，成品油市场的前景也越来越广阔。作为成品油零售市场的末端销售——加油站来说，市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的，而且买方市场的趋势比较明显，所以，竞争会越来越激烈。面对这种局面，我们需要加大促销力度，扩大销量，打开一片广阔的市场。正确分析市场动态，合理定价，建立特色客户服务体系，恰当的运用广告宣传等营销手段，树立加油站的良好形象，提高加油站的知名度和美誉度。总之，要客观分析客户消费心理，及时了解周边地区加油站促销手段的变化，充分了解市场，采取灵活多样的促销方法，这样才能把加油站做大、做强！ 参考文献[1]新疆维吾尔自治区成品油市场管理信息系统新疆维吾尔自治区加油站行业发展规划（2004~2010年）[Z][2]晨红雨21世纪加油站实务全书——营销、管理与市场拓展[M]北京：中国石化出版社[3]吴金林，毕港峰加油站经营与管理[M]北京：中国石化出版社

关于加油站的论文3000字

有关于，，加强加油站的。。 这的。。那有的。

基于JSP/Servlet的加油站管理系统的设计与实现摘　要:论述了基于MVC结构的开发平台和采用JSP、Servlet、JavaBean以及JDBC技术和连接池技术来构建该平台的基础组件框架;在此基础上阐述了一个基于Web的加油站管理信息系统的设计方案、系统功能及特点。系统在访问数据库时，通过JDBC技术和数据库连接池技术的结合，发挥了各自的优点，提高了数据库的访问速度，充分发挥了数据库系统的工作性能，取得了很好的使用效果。该系统的使用有效地促进了加油站信息全面而准确的管理。关键词:MVC模式;JSP; Servlet; JavaBean; JDBC;连接池0　引　言随着计算机技术和网络技术的发展，特别是企业开始逐渐利用B/S结构的应用系统来取代传统的C/S结构的应用系统，促进了分布式Web应用的发展。在基于J2EE标准的分布式Web应用中，按照MVC的设计模式，使用JSP和Servlet技术开发系统，可使系统具有更好的扩展性，更有利于组件的重用[1]。1　构建基于Web的加油站管理信息系统JSP(Java Server Pages)是Sun公司推出的基于Ja-va语言的新一代网站开发语言，是简化和加速创建动态Web应用程序过程的一种技术。JSP与ASP和PHP比较，最具鲜明的特点是与平台无关性，即“一次编写，随处运行”;它通过把对内容的显示和产生内容的程序实现部分分开来完成任务。Servlet (JavaServlet)是用Java编写的服务器端的组件，Servlet具有安全高效、低开销、易开发、功能强、跨平台、多线程、可扩展和可移植等优点[2]。JavaBean也是一种基于Jav的软件组件，JavaBean组件可以用来执行复杂的计算任务，或负责与数据库的交互以及数据存取等功能。JavaBean使应用开发人员可以将精力完全集中在商业逻辑，而将事务、持久性和安全性等底层工作留给服务器[3]。JSP对JavaBean组件提供了完善的支持，可以直接利用经测试的已有组件，避免了重复开发，不仅能缩短开发时间，也为JSP应用带来了更多的可伸缩性。单一条件查询，而且还可以多条件组合查询，并能够在查询结果记录集的基础上进行分类汇总统计;方便、快捷、高效的查询，极大地提高了系统的性能。(4)良好的可扩展性:系统具有良好的功能扩展性，系统采用模块化的设计方法，选择了面向对象易于扩展的JSP编程语言环境以及大型客户/服务器数据库(Microsoft SQL Server 2000)的数据平台;系统的核心部分在开发过程中充分考虑了用户将来的功能扩展需求，可以方便地在原有系统中增加新开发的功能组件或者平滑地升级至更高的版本。(5)实用性:在客户端无需安装任何软件，只要能够通过网络与服务器端建立连接，就可以对服务器端的数据进行操作。(6)交互性:无论远程的点到点的连接还是连接在局域网上的网络信息平台，利用Web模式方便地处理图文数据，具有很强的交互性。3　系统的开发环境系统采用Sun Microsystems公司的JSP(Java Serv-er Pages)搭建Web服务平台，平台运行采用Jakarta-Tomcat，后台数据库采用Microsoft SQL Server 2000，JSP依赖的JDBC通过微软的通用数据接口(ODBC)对数据库进行访问。(1)服务器软件环境。网络操作系统:Windows XP服务器:JSP(Java Server Pages) Jakarta-Tomcat数据库系统:Microsoft SQL Server 2000(2)客户机软件。操作系统:Window 98及以上版本浏览器:Microsoft Information Explore(IE) 0(3)开发工具。Java开发工具包:JDK(Java Development Kit)4　系统的网络结构图　　根据系统功能需求确定系统的网络结构如图3所示，该系统可为本地局域网用户和远程拨号用户提供图3　系统的网络结构图服务。远程用户以电话拨号的方式与服务器建立点对点的连接，使用服务器端设置的用户名、密码登陆系统，系统仅为远程用户提供信息查询服务。本地局域网用户亦根据其不同的用户身份设置不同的权限，可对系统进行不同级别的使用，提高了系统的安全性。5　系统的数据库连接技术JSP与数据库的连接有两种方法: JDBC(Jav-aBean)技术和连接池(Connection Pool)技术。(1)JDBC(JavaBean)技术[4]。利用JDBC开发数据库程序亦有两种方法:一种是通过JDBC—ODBC驱动桥来连接各种支持ODBC驱动程序的数据库;另一种是通过专用的JDBC驱动程序连接数据库。JDBC作为一种数据库访问技术具有使用简单、易于编写和维护、可移植性强等优点，可以高效率地实现数据库的连接。但这种方法亦有一定的局限性，如访问速度较低，JDBC—ODBC驱动桥应用的局限性等。JavaBean组件技术为软件开发者提供了一种极佳的解决方案，利用JavaBean技术封装事务逻辑，可以很好地实现业务逻辑和客户端操作的分离，使系统具有更好的适用性和灵活性。其工作原理是将数据库基本的处理逻辑封装在JavaBean包中，通过JSP调用JavaBean实现数据库的连接。通过引用JavaBean执行对数据库的连接和对数据库记录的各种操作，提高代码的重用程度，大大简化程序设计的复杂度，发挥组件技术的特点，提高程序设计的效率。但JavaBean数据库连接技术在建立与数据库的连接时需要耗费较多的时间，而且数据库所能支持的并发连接数量是有限的，过多的并发连接将导致数据库运行效率的下降。随着客户访问数据库的数量不断增加，数据库服务器的负担也会越来越重，严重时将导致系统瘫痪(2)连接池技术(Connection Pool)。为了解决使用JDBC(JavaBean)数据库连接技术的效率低下、耗费时间的缺陷，可以采用数据库连接池技术(Connection Pool)[5]。数据库连接池技术使用数据库连接时不用每次申请、释放数据库的连接，这样可提高对数据库请求的访问速度，增加数据库的并发请求处理能力，不会因过多的并发请求而导致数据库服务器的瘫痪。数据库连接池技术在应用程序启动时建立足够的数据库连接，并将这些连接组成一个连接池，由应用程序动态地对池中的连接进行申请、使用和释放。此外，应用程序还可以根据池中连接的使用率，动态地增加或减少池中数据库连接数目。通过使用连接池技术可以管理一组Connection连接对象和应用程序，在用户发出连接数据库请求时，直接从连接池获得一个连接对象，并且每个连接对象可以被多个应用程序共享，使用完后将连接对象返还给连接池，避免了因频繁使用数据库造成的数据库效率下降，大大提高了程序的使用效率，同时还可以通过连接池自身的管理机制来监视数据库的数量、使用情况等。上述两种JSP数据库连接技术在处理数据库操作时各有特点，为此在加油站管理信息系统中，根据不同的信息处理采取了不同的连接技术。当对数据库的访问量很大时，可以采用数据库连接池技术，利用其重用内存资源、提高服务器效率、支持多用户访问的特点，提高数据库系统的使用效率;当对数据库的内容需要经常进行操作时，例如插入、修改、删除数据库记录等，可以采用JDBC(JavaBean)数据库连接技术，发挥Jav-aBean的开发效率高、使用简单方便的特点。这样，在不同的应用场合使用不同的数据库连接技术，可以充分发挥JDBC(JavaBean)技术和连接池(ConnectionPool)技术各自的优点，取得更好的使用效果。6　系统的安全设置基于Web的数据库应用系统的开发，数据库的安全性无疑是最重要的。为此，除了Web应用系统应具有的防火墙等防护能力外，数据库中还设置了多种用户角色，系统管理员、数据库管理员、数据库操作员、一般用户，系统通过不同级别的角色实现分级访问控制。用户登录时，系统通过用户名和密码来确认用户身份及角色，并根据用户身份决定数据库使用权限，并将有权限对数据库内容进行修改和更新的用户登录信息存入日志文件中备查。另外，系统运用Microsoft SQLServer 2000的数据转换服务(Data Transformation Ser-vices)建立了相应的每日数据备份功能，保证了数据库在受损或者遭到攻击时，能够立即恢复，不至于造成整个系统的瘫痪。通过上述几项策略，使软件本身的安全措施颇具特色。3　结束语通过构建基于MVC模式的JSP体系结构，结合JDBC(JavaBean)技术和连接池(Connection Pool)技术进行数据库操作，可以充分发挥Java语言所独有的易用性、跨平台性和安全性。本系统已于2004年9月在银府加油城投入使用，运行状况良好，性能稳定，为公司提供了可靠的信息化手段，显著改善了工作效率，增强了公司的管理水平，提高了公司在本行业中的竞争力。参考文献:[1]　Deepak A，John CJ2EE核心模式[M]刘天北译北京:机械工业出版社，[2]　冯相忠基于J2EE技术的电子商务系统的开发[J]计算机技术与发展，2007，17(8):33-[3]　王启才用Servlet/JSP构建基于WEB的管理信息系统[J]北京建筑工程学院学报，2004，20(4):71-[4]　Avedal K，Ayers D，Briggs TJSP编程指南[M]黎　文，等译北京:电子工业出版社，[5]　齐鲲鹏，顾　宏，唐　达JSP数据库连接技术在构建信息网站中的研究[J]控制工程，2002，9(5):17-

服务月学习体会 通过由公司组织的服务月的学习，本人经过自我理解和同事之间积极的讨论，让我对服务月的服务标准有了深刻的认识，意识到服务重要性，也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的学习让我的服务意识得到加强，达到了学习的预期目的。下面是我对这次学习活动的体会：自开展优质服务年学习活动以来，我能从思想上高度重视，学习中认真听取。通过学习，使我认识到加强服务，是自己与中心快速成长的保证，了解到严格执行服务标准是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己。通过这次学习，对照所学的制度，意识到自己在平时的工作中主要存在以下不足对各项服务标准和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平时不是很重视。不善于总结工作中存在的问题和经验。在以后的工作中将采取如下改进措施：是平时应加强对中心相关的业务与服务规章的学习，熟悉和掌握规定要求。认真履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头看，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。

加油站论文3000字开头怎么写

1、论文题目：（下附署名）要求准确、简练、醒目、新颖。2、目录目录是论文中主要段落的简表。（短篇论文不必列目录）3、内容提要：是文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。字数少可几十字，多不超过三百字为宜。4、关键词或主题词关键词是从论文的题名、提要和正文中选取出来的，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇。关键词是用作计算机系统标引论文内容特征的词语，便于信息系统汇集，以供读者检索。每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词，另起一行，排在“提要”的左下方。主题词是经过规范化的词，在确定主题词时，要对论文进行主题分析，依照标引和组配规则转换成主题词表中的规范词语。（参见《汉语主题词表》和《世界汉语主题词表》）。5、论文正文：（1）引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义，并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。〈2）论文正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、论证过程和结论。主体部分包括以下内容：提出问题-论点；分析问题-论据和论证；解决问题-论证方法与步骤；结论。6、参考文献一篇论文的参考文献是将论文在研究和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于论文的末尾。参考文献应另起一页，标注方式按《GB7714-87文后参考文献著录规则》进行。中文：标题--作者--出版物信息（版地、版者、版期）英文：作者--标题--出版物信息所列参考文献的要求是：（1）所列参考文献应是正式出版物，以便读者考证。（2）所列举的参考文献要标明序号、著作或文章的标题、作者、出版物信息。获取最佳论文选题的途径：1、选择你有浓厚兴趣，而且在某方面较有专长的课题。2、在不了解和了解不详的领域中寻找课题。3、要善于独辟蹊径，选择富有新意的课题。4、选择能够找得到足够参考资料的课题。5、征询导师和专家的意见。6、善于利用图书馆；图书馆的自动化、网络化为读者选题提供了便利条件。转发

首先需要知道是什么性质的论文，是什么学位的。要求都不一样。然后按照格式:题目，姓名，摘要，关键词，目录，正文，参考书目。在正文的开头会被要求写introduction，就是要向读者说明你论文的大致背景，以及你论文将要讨论的问题和顺序。举个例子，你的论文是讨论中国餐饮业的发展，你就要在论文开头概述目前中国餐饮业的概况，以及涉及到你将要论述的问题，然后写本文将讨论的内容大概。

我只知道论文的格式，摘要关键字正文参考文献

新昌加油站坐落于北京市昌平区沙河附近，是石油销售北京分公司下属的一座加油站，此油站是中油销售公司在2007年11月份从私人手中租赁而来，年租金150万。 　　新昌加油站坐落于北京市昌平区沙河附近，是石油销售北京分公司下属的一座加油站，此油站是中油销售公司在2007年11月份从私人手中租赁而来，年租金150万。油站经过中油销售公司的整理改造，现在已经基本完善，即将被石油销售公司定为四星级加油站。油站目前占地面积达6000平方米，主要经营汽油(90#、93#、97#)和柴油(各种型号)，主要市场是昌平——市区方向的高中低档汽油车和柴油车，油站汽油型号不超过97#，所以油站经营主要面向中低档汽油车和柴油车。油站拥有员工16人，其中总经理、副经理、会计、计量员各一人，营业员两人，其他人员为加油人员，站内普通员工月平均收入1000元左右，油站月销售油量为500吨左右。现在，油站正在逐步发展，各方面逐渐趋于成熟。 　　新昌加油站共有员工16人，其中加油员与营业员实行循环白夜两班倒制度，每天工作12小时。员工工资实行固定工资+绩效工资的薪酬体制，例如加油员的固定工资为550元，绩效工资为每吨油提取12元，假如有6个加油员的话，某天卖出20吨油，那么这天每个加油员的工资为(550/30+12*20/6)元。由于加油站属于服务行业，所以没有双休日，在两班倒制度的情况下，员工的长时间劳动导致过度疲劳，虽然有绩效工资挂钩，仍然影响员工的劳动积极性，导致服务水平下降。所以增加站内工作人员，实行三班倒制度将会大大提高员工积极性，提高服务质量。另外，公司只为非农业户口的人员实行保险制度，而大部分油站工作人员为农业户口，所以在员工心理上造成不平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描述中，第一层是生存需求，第二层就是安全需求，所以在生存需要满足的基础上，增加员工的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用。 　　客户服务流程与HSE(健康、安全与环境)管理 　　在客户服务流程方面，加油站把加油作业分为十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是体现“以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体现。 　　HSE管理即健康、安全、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。新昌加油站积极实行HSE管理，做到有备无患。 　　健康方面：油站管理人员关心员工健康、安全与福利，暑期定期发放防暑药品和防暑费，供应绿豆汤，冬季定期发放感冒药品，给员工配备温度计等 　　安全方面：油站定期开展安全教育，落实岗位安全职责，制定灭火预案，定期进行安全检查，安全检查分为日检、月检和年检三种。 　　环境方面：油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统，把环境污染降低到最小。 　　三、 客户结构分析与客户关系管理 　　在加油站调查期间，我简略的对190辆车进行了调查，调查方法属于抽样法(分别取第1、21、31……为样本)，其中调查结果如下：(此调查样本较少，只反映大致趋势) 　　车的类型 占有率% 是否常来 占有率 非油品业务可行性 占有率 　　公 车82 16 常 来118 11 鼓励实施182 79 　　私 车38 00 偶 尔40 07 无所谓8 21 　　出租车70 84 第一次32 84 　　由此可知：客户结构中，公车占较大比重，私车相对较少，出租车比例在两者之间。对客户结构进行分析对油站的经营管理具有重要作用。 　　加油站在经营期间，对顾客提供免费加水和停车服务，方便的司机的需求，油站还对老顾客和企业用户实行预付款制度，方便了顾客的加油程序，给顾客带来了便利。加油站在运营过程中由于某些原因与客户联系较少，没有对老顾客进行定期访问，所以建议油站尽快实施客户交流，这样将会给油站带来更大的收益。 　　市场营销与促销手段 　　新昌加油站主要实行的是价格策略和加油奖励等促销手段，价格策略即是通过低于市场其它加油站一角或五分钱的价格来吸引顾客;加油奖励是加固定钱数的油品赠送一定的奖品的手段来吸引顾客。油站曾经实行过类似与超市的积分奖励的促销手段，但由于没有专门的积分卡，效果不明显。加油站的顾客可分为新顾客、老顾客、离去的顾客和未开发的顾客4类，所以留住新顾客、保持老顾客、减少离去的顾客和开发未开发的顾客是加油站工作的重点。由于加油站自租赁到现在还处于完善阶段，所以对客户的调查工作特别欠缺，所以促销方法具有很大的盲目性，在上页调查结果中，其中公车占16%，私车和出租车占84%，所以降低油价比加油奖励的促销手段是更为有利的，因为公车司机更看中的是奖品，对油价的反映不敏感，而私车和出租车主要为了省钱，更看中的是油的价格，所以84%的比例显示降价更有利。同时，常来车辆占11%，所以油站应该把重点放在保持老顾客上。 　　便利店等非油品业务的可行性分析 　　新昌加油站已经获得北京销售公司经营便利店等非油品业务的批准。但由于历史原因，一直也没有实施。新昌站前的房屋在租赁后归原老板所有，而其已经经营了快餐，便利店，洗车等业务(见新昌加油站平面图)，所以油站的便利店、洗车等业务的实施存在一定的难度。目前，便利店等非油品业务在加油站的利润构成中占很大比重，据资料显示，便利店平均利润达30%，而餐饮业更达到50%，所以在油品市场利润下降的现在，经营便利店等非油品业务对弥补油品利润的降低有很大的作用，所以新昌站应协商或者收购其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品业务的实施可行性上，调查结果支持率达到95%以上，所以适应广大顾客的需求，尽快实施非油品业务的服务是新昌站目前的重点工作。 　　总结与建议： 　　在对新昌加油站的市场调查分析的过程中，我对加油站的认识逐渐从“加油站的业务就是加油，根本不需要什么管理”转变到“加油站是不仅需要足够的业务知识，还需要市场营销、财务管理、客户关系管理、创新管理等多种管理知识的行业”。因此，只有对加油站灵活管理，综合分析加油站所处的外部环境和内部环境，努力与客户搞好关系，加强服务质量和油品质量，积极学习外国加油站管理的先进经验，改进陈旧的思想和方法，不断采用新的运营模式、管理模式和新技术，提高竞争优势，才能在持续增强的竞争环境中生存下来，立于不败之地! 自己修改下应该就可以了