管理方面论文参考文献有哪些要求

管理方面论文参考文献有哪些要求

至少10条吧，不是说非要有个多少的量，一般学校或者指导老师会说的，要求多少多少，所以可以问问。本科我觉得至少10条吧，当然可以增加其他文献的引用，比如图书、论文，会议，或者英文的也不错。而且说那个点，你不用在内容中真正引用，最后直接附上参考文献也是可以的。

请参考——《管理学报》投稿须知1 作者及工作单位：文章均应有作者署名。中国作者的姓名按汉语拼音书写；主要作者的工作单位，均应包括一、二级单位全称，所在省、市名及邮政编码。来稿附第一作者及导师简介：姓名，出生年，性别，民族，籍贯，学位，职称，研究方向(任选)，Emai地址联系电话等。2 摘要：文章必须附中、英文摘要。中文摘要的编写执行GB6447-86规定，篇幅为150～300字；英文摘要在150个实词左右。英文摘要应与中文摘要相对应，具有相同的内容。摘要使用第三人称。内容应包括目的、过程及方法、结果和结论。 3 关键词：按GB-T3860的原则和方法，参照各种工具书和词表选取3～8个关键词。中、英文关键词应一一对应。 4 中图分类号：在中文关键词的下方，按《中国图书馆分类法》(第4版)给出本篇文章的“中图分类号：”。同一篇文章，根据内容可给出1～3个分类号；按相关性大小排序，之间用分号分隔。 5 基金项目：凡属国家和省、部级等各类基金项目的论文需在文稿首页说明。项目名称应按国家有关部门规定的正式名称填写；多项基金项目应依次列出，其间用分号分隔并标注项目批准号。批准号用()括起。 6 符号：本刊采用国际标准体系，简体字及科技术语均以国家正式公布的为准。工程术语采用现行标准，量和单位要符合国家标准规定，不得使用废弃的单位。计量单位不用中文名称，而用法定符号表示。 7 图表：文中表题和图题应简短明确，图位宽以200px或200px×2(双栏)为宜，图上的中外文字用6号或小5号字体；计量单位用正体，物理量符号用斜体；坐标标值线朝里。表格采用国际通用的三线表，表内无斜线、竖线。照片与插图统编阿拉伯数字流水号。 8 参考文献：参考文献表置于文末，仅列入作者亲自阅读、明确引用、公开发表或有案可查者。按文内出现的先后顺序编号，在文内右上角注明序号。主要责任者在3名以内的，全部列出；超过3名时，在第3名后面加“等．”。格式如下： 1)专著、论文集、学位论文、报告：[序号]主要责任者．文献题名[文献类型标志]．出版地：出版者，出版年：起止页码． 2)期刊文章：[序号]主要责任者．文献题名[J]．刊名，年，卷(期)：起止页码． 3)专著、论文集中析出文献：[序号]析出文献主要责任者．析出文献题名[文献类型标志]∥原文献主要责任者．原文献题名．出版地：出版者，出版年：析出 文献起止页码． 4)国际、国家标准：[ 序号]起草单位．标准代号标准名称Es3．出版地：出版者，出版年． 5)专利：[序号]专利所有者．专利题名[P] ．专利国别：专利号，出版日期． 6)电子文献：[序号]主要责任者．电子文献题名[电子文献类型标志／载体类型标志]．电子文献的出处或可获得的地址，发表或更改日期／引用El期(任选)．(注①文献类型标志：M一专著，c一论文集，J一期刊，D一学位论文，R一报告，s一标准，P一专利。②电子文献类型标识：BD 一数据库，CP 一计算机程序，EB一电子公告。③载体类型标识：MT 一磁带，DK一磁盘，OL 一联机网络。) 外文文献著录规则同上。外国人名，姓在前，全部大写；名用缩写在后，不加缩写点。 9 其他 1)稿件自收到日期起，编辑部一般在2个月内将处理结果通知作者或作者通过网页()查询。如超过半年没有收到录用或退稿通知，作者有权另行处理，但需通知本刊编辑部。 2)请作者自留底稿，不论刊登与否恕不退稿。作者切勿一稿多投，否则一切后果由作者负责。稿件若曾在学术会议上宣读或在内部刊物上刊出，或用其他文种发表过，请在投稿时加以说明。 3)稿件经审理决定采用后，作者需按编辑部要求修改，并尽快返回修改稿。编辑部对来稿文字有删改权。作者收到校样半个月后仍未寄回校样，或不交发表费，即视为作者自动撤稿。文章一经刊登，本刊即付稿酬并按作者署名各赠送样刊l册。 4)凡已被本刊录用的论文，版权归《管理学报》编辑部所有。编辑部有权将期刊内容输入光盘版、电子版和国际国内检索及科技文献数据库。所付稿酬中包含光盘版、电子版和国内外检索及科技文摘数据库等的稿费。如作者不同意收录，请在投稿时提出声明；否则将视为同意收录。 5)文稿的著作权。除《著作权法》另有规定外，属于作者。文责由作者自负。署名作者的人数和顺序由作者自定。如在编排过程中有所变动，需有正式函件，并有变动前后署名作者的签字。

参考文献： [1]杨文士，李晓光管理学原理中国财政经济出版社 傅建华，韩文亮，黄文灼上海中小企业发展战略研究上海财经大学出版社 项润，高媛中小企业竞争与发展企业管理出版社 温池洪，毕新华中小企业如何构建核心竞争力企业研究参考文献： 〔1〕朱文双如何加强企业资金集约化管理，财会月刊（综合），2007年第1期 〔2〕易克等公司资金集约化管理研究，当代经理人，2006年第8期

这取决于你到底引用了多少文献呀，一般来说，最好不要太少，我个人觉得最好是十条左右。

管理方面论文参考文献有哪些

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《文化道》 本书在国内首次提出文化是企业之“道”，并战略性倡导“策划文化，沟通未来”的新经济时代价值理念。 在鹰腾管理上市系列丛书之《文化?道》这本书里，详细的描述了网联这样一家互联网企业对企业文化的创作策划，在Yintl(鹰腾咨询)点评中，对网联在企业文化建设过程中的曲折、成功、失败进行了细致深入的点评，从而引申到对现阶段的各种企业文化理念的介绍，并提出了Yintl(鹰腾咨询)自己的观点，给读者以明确的企业文化建设方向，更对Yintl(鹰腾咨询)提出的“策划创作企业文化”和“企业上市、文化先上市”的理念进行了全面深入的阐释。

参考文献： [1]杨文士，李晓光管理学原理中国财政经济出版社 傅建华，韩文亮，黄文灼上海中小企业发展战略研究上海财经大学出版社 项润，高媛中小企业竞争与发展企业管理出版社 温池洪，毕新华中小企业如何构建核心竞争力企业研究参考文献： 〔1〕朱文双如何加强企业资金集约化管理，财会月刊（综合），2007年第1期 〔2〕易克等公司资金集约化管理研究，当代经理人，2006年第8期

管理学论文的参考文献有哪些要求

参考文献： [1]杨文士，李晓光管理学原理中国财政经济出版社 傅建华，韩文亮，黄文灼上海中小企业发展战略研究上海财经大学出版社 项润，高媛中小企业竞争与发展企业管理出版社 温池洪，毕新华中小企业如何构建核心竞争力企业研究参考文献： 〔1〕朱文双如何加强企业资金集约化管理，财会月刊（综合），2007年第1期 〔2〕易克等公司资金集约化管理研究，当代经理人，2006年第8期

毕业论文的撰写及答辩考核是顺利业的重要环节之一，也是衡量毕业生是否达到要求重要依据之一。但是，由于许多应考者缺少系统的课堂授课和平时训练，往往对毕业论文的独立写作感到压力很大，心中无数，难以下笔。因此，就毕业论文的撰写进行必要指导，具有重要的意义。（一）、毕业论文是应考者的总结性独立作业，目的在于总结学习专业的成果，培养综合运用所学知识解决实际问题的能力。从文体而言，它也是对某一专业领域的现实问题或理论问题进行科学研究探索的具有一定意义的论说文。完成毕业论文的撰写可以分两个步骤，即选择课题和研究课题。（二）、选好课题后，接下来的工作就是研究课题，研究课题一般程序是：搜集资料、研究资料，明确论点和选定材料，最后是执笔撰写、修改定稿。第一、研究课题的基础工作——搜集资料。考生可以从查阅图书馆、资料室的资料，做实地调查研究、实验与观察等三个方面来搜集资料。搜集资料越具体、细致越好，最好把想要搜集资料的文献目录、详细计划都列出来。首先，查阅资料时要熟悉、掌握图书分类法，要善于利用书目、索引，要熟练地使用其他工具书，如年鉴、文摘、表册、数字等。其次，做实地调查研究，调查研究能获得最真实可靠、最丰富的第一手资料，调查研究时要做到目的明确、对象明确、内容明确。调查的方法有：普遍调查、重点调查、典型调查、抽样调查。调查的方式有：开会、访问、问卷。最后，关于实验与观察。实验与观察是搜集科学资料数据、获得感性知识的基本途径，是形成、产生、发展和检验科学理论的实践基础，本方法在理工科、医类等专业研究中较为常用，运用本方法时要认真全面记录。第二、研究课题的重点工作——研究资料。考生要对所搜集到手的资料进行全面浏览，并对不同资料采用不同的阅读方法，如阅读、选读、研读。第三、研究课题的核心工作――明确论点和选定材料。在研究资料的基础上，考生提出自己的观点和见解，根据选题，确立基本论点和分论点。提出自己的观点要突出新创见，创新是灵魂，不能只是重复前人或人云亦云。同时，还要防止贪大求全的倾向，生怕不完整，大段地复述已有的知识，那就体现不出自己研究的特色和成果了。第四、研究课题的关键工作――执笔撰写。下笔时要对以下两个方面加以注意：拟定提纲和基本格式。第五、研究课题的保障工作――修改定稿。通过这一环节，可以看出写作意图是否表达清楚，基本论点和分论点是否准确、明确，材料用得是否恰当、有说服力，材料的安排与论证是否有逻辑效果，大小段落的结构是否完整、衔接自然，句子词语是否正确妥当，文章是否合乎规范。

（一）不能公开的部资料、个人通讯、报纸及未公开发表的文章不能作为参考引文；尽量引用近年发表的处于前沿研究、水平较高与文章内容联系密切的文献，剔除那些发表时间较久、水平偏低、与文章内容联系欠密切的文献。 （二）文献的作者3名以内全部列出，若多于３名则列前3名，后加“等”或“et al”，各姓名间加“，”间隔； 个人著者，其姓全部著录，而名可以缩写为首字母，如用首字母无法识别该人名时，则用全名。若是英文的，则全用大写字母，名字采用“姓前名后”的形式。二字姓名时之间不用空格。 出版项中附在出版地之后的姓名、州名、国名等以及作为限定语的机关团体名称可按国际公认的方法缩写。 （三）著录数字时，须保持文献原有的形式，但卷期号、页号、出版年、版次等用阿拉伯数字表示。外文书的版次用序数词的缩写形式表示(第1版不著录，其他版本说明需著录)。 （四）无出版地的中文文献著录“出版地不祥”，外文文献著录“S”；无出版社的中文文献著录“出版社不祥”，外文文献著录“”，并置于方括号内。如果通过计算机网络存取的联机电子文献无出版地，可以省略。(五) 对于中文文献，应同时附加相应的英文文献，格式要求： ⑴不重复序号。⑵标点符号对应标识。⑶中文名字书写格式为：姓氏在前，全大写；名字在后，首字母大写；双名连写，其间加半字线。(4)其它格式按照同类型的英文参考文献格式要求。 （六）文献序号标在引用处，加[]标于右上角，序号以在文中出现先后为序； ⒈ 同一处引用多篇文献时，只须将各篇文献的序号在方括号内全部列出，各序号间用“，”。如遇连续序号，可标注起讫序号。 ⒉ 多次引用同一著者的同一文献时，在正文中标注首次引用的文献序号，并在序号的“[ ]”外著录引文页码。二、标志代码：1．文献类型的标识代码：普通图书 M ；会议录 C ；汇编 G ；报纸N ；期刊J；学位论文D；报告R ；标准S ；专利P；数据库DB ；计算机程序 CP ；电子公告 EB2．电子文献载体和标志代码:磁带（magnetic tape ）MT ；磁盘（disk）DK；光盘（CD-ROM）CD；联机网络（online）OL三、常用著录格式：正体：必备项目；斜体：任选项目；小号字体：根据实际情况，若有，则注明

工商管理方面论文参考题目有哪些

1、 产业集群竞争优势分析及政策建议2、 我国企业跨文化差异解析3、 论国有企业改革中的就业问题4、 民营企业家族制管理模式的调查分析5、 对农户家庭经营组织的辩证思考6、 民营企业管理的出路探讨7、 员工快乐与能力本位8、 我国零售企业营销环境分析与对策9、 我国家族企业发展障碍分析10、 论企业市场营销战略选择11、 浅谈知识经济条件下的企业管理12、 企业人员素质提高的途径13、 论企业激励机制创新114、 论管理者报酬对企业业绩的影响15、 企业如何加强风险管理16、 企业人才流失的原因与对策17、 企业适度负责的实证研究18、 中国城镇失业状况分析19、 民营企业财务企业财务管理活动的实证分析20、 企业如何成功招聘21、 对供应链物流管理的探讨

工商管理本科毕业论文有很多选题，只不过每个学校会发出考生所可以选择的题目，一般是不会由考生随意选一个与学校无关的题目。

可以写的方面还是比较多的，还是比较容易写的。 首先，要写与管理有关的，那么细化一下，你可以写中小企业的财务管理、人力资源管理、市场营销这三个大方面里面的内容。 其次，就是在这3个大的方面里面选你比较熟悉的或者是你能找到的资料比较多的更细的方面。财务管理我不是很了解，就不能给你建议了。我是学人力资源管理的，比较熟悉这方面。结合你学的中小企业管理，你可以写中小企业招聘存在的问题及对策、中小企业职业生涯管理方案设计、中小企业员工培训存在的问题及对策等。 再次，确定你的选题之后，在看你的写作方法。可以文献分析和案例分析两种写作方法。文献分析法就是找很多资料，写的全是理论性的东西，基本上是概念性的。案例分析法就是以某一个企业或事业单位为案例，在分析这个企业或单位存在的问题的基础上，提出你的解决方案。 最重要的一点，你是学中小企业管理的，无论你写那个方面的，都要紧扣中小企业这一点，在你的论文中就要包括中小企业概念、特点这些内容。

最好是在员工激励、积极性、薪酬方面的、、人力资源那边的还行回答： 心理契约、组织承诺这些东西你了解不？如果想写人力资源管理方面的，这些算是比较新一点的，好写的。如果还是不会写我可以帮忙的

护理管理方面论文参考文献

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脑血管病的护理体会　　摘要：目的：探讨脑血管病的护理方法。方法：通过对60例脑血管病患者的护理，根据疾病的不同时期采取不同的护理措施。结果：60例患者中，治愈38例，好转18例，无变化2例，死亡2例。结论：根据疾病的不同时期采取不同的护理措施有助于疾病恢复及减少并发症的发生。　　关键词： 脑血管病； 护理体会　　The Nursing Experience on Cardio-cerebral Vascular Disease　　Abstract：Objective: To probe the nursing of cardio-cerebral vascular Method: 60 patients of cerebral ascular disease were selected and different nursing cares were adopted dy different stages of the Result: In all 60 patients，38 cases were cured，18 cases were improved，2 cases had no change， and 2 cases Conclusion: The nursing method above can help cardio-cerebral vascular disease recovered and can decrease the 　　Key words： Cardio-cerebral vascular disease； The nursing experience　　1 临床资料　　1 一般资料：本组男8例，女22例，最大年龄76岁，最小年龄36岁，脑血栓形成35例，脑出血25例，其它4例。　　2 治疗转归：治愈38例，好转18例，无变化2例，死亡2例。　　2 观察与护理　　1 病情观察　　1 意识：意识的变化往往能提示病情的轻重，应了解发病时意识状态和昏迷程度，本组病人有意识障碍21例。　　2 瞳孔：观察瞳孔是否等大等圆、对光反射是否存在等。瞳孔的改变能提示病变的部位及病的加重或减轻。　　3 生命体征：①血压可以反映颅内情况改变，颅内压升高要引起血压升高，血压升高对脑出血病人不利，可致再次出血；血压过低可致脑供血不足，可加重脑血栓形成病人的病变；脑出血可以通过多个环节引起颅内压增高，甚至并发脑疝而死。因此，血压高低可作为使用降颅内压药物的依据；②脉搏缓慢时说明有颅内压增高趋势；③发热的原因有中枢性或感染性发热，如果体温低、四肢厥冷则说明有休克的可能;④呼吸频率是否规则和呼吸的深浅，如出现叹息样呼吸、潮式呼吸，鼾音则表示病情严重。　　4 观察肢体运动：脑血管病多伴有肢体瘫痪。本组病例几乎全部有程度不一的肢体瘫痪或麻木，活动受限，多为一侧肢体。肢体缓解及加重亦说明脑血管病的变化。　　2 急性期的护理　　1 休息：脑出血病人应绝对卧床休息，尽量减少探视和不必要的搬动，更换床位时注意移动头部要轻，慢，稳。脑缺血病人在1周以内应完全卧床休息，禁用冰袋。　　2 保持呼吸道通畅：呼吸衰竭受颅内压影响，对有缺氧病人要及时给氧，有意识障碍病人为防止其舌根后坠堵塞呼吸道，可插入导气管，及时吸净气管内分泌物。　　3 抽搐和瘫痪的护理：因为有抽搐的可能，必须准确地给予镇静药物，仔细观察抽搐状态及持续时间，抽搐的部位。有肢体瘫痪者，为了防止关节变形和肌肉萎缩，要保持肢体功能位置，根据病人的情况进行肌腱伸展运动和关节曲伸运动。　　4 排泄的护理：意识障碍的病人常有排尿排便障碍，对于尿潴留者应留置尿管，防治尿路感染，每天膀胱冲洗，尿道口抹洗;有排便困难者，应予缓泻药物或人工排便。　　3 预防并发症的护理：由于病人昏迷及长期卧床，易并发肺炎及褥疮，为此，要定时按摩或理疗，还要配合其他辅助方法，经常保持皮肤清洁干燥，床单整洁平坦。　　4 脑血管的心理护理及恢复期功能锻炼：瘫痪病人重者终日卧床，轻者有肢体活动不便，尤其是再瘫痪者，常有尿潴留或大小便失禁，生活不能自理，精神萎靡，容易悲观失望。所以，在护理工作中，对病人要有特别的耐心，关怀体贴，尽量做到细致，及时热情满足病人合理要求。同时要注意病人情绪，多安慰病人，解除病人思想顾虑，鼓励病人树立战胜疾病的信心。早期活动能减少肺部感染和下肢静脉血栓的发生。脑血管病人急性期过后可逐步增加活动，进行功能锻炼，护理上通过对瘫痪肢体的按摩及活动，可防止肢体的萎缩和畸形。对后天失语症要积极进行语言的再训练。针灸对神经功能的恢复有帮助，对肢体瘫痪可取穴曲池、合谷、环跳、足三里、昆仑，失语可用哑门、廉泉等穴位。　　参考文献：　　〔1〕 韩仲岩．实用脑血管病学〔M〕．上海：科学技术出版社，388．　　〔2〕 成慧琴，王环宇．微创颅内血肿清除术后潜在并发症的预见性护理31例〔J〕．中华实用护理杂志，20（3）：11．

对于服务质量，患者最有发言权，患者的评选促使聘用护士努力提高自身素质，主动关怀患者，患者投诉减少。多次调 查中，患者满意率均在 98% 以上，无医疗纠纷发生。 3 协调合作，增强团队凝聚力 在医生、护士的表格设计中，“协作精神”能够很好地反 映医护、护护之间的合作关系。开展评选活动以来，普遍感 到聘用护士主人翁意识增强，人人以科室利益为重。 4 认清长处和不足，客观评价自己 公开张贴优秀聘用护士照片，患者的监督始终是一种鞭 策，得奖的聘用护士会更加注意自己的言行;另一方面，其他 聘用护士也会以她们为榜样暗自努力。大多数聘用护士很 年轻，充满工作热情，却常常不知道如何把工作做好。评选 活动使聘用护士能够认清自己的工作能力，了解自己弱势， 明确今后努力的方向。 5 激发潜力，弥补平时激励的不足 归属感是影响人们心理健康的一个重要因素，批评和不 被接纳会降低归属感，使其产生心理压力 。社会心理学研究表明，每个人在任何时候都有多种需求，而需求的满足是 激起人们行为的原动力。聘用护士也不例外，他们希望自己 能得到领导、同事、患者的承认、赞许和理解 。被评选为优秀的聘用护士认为，工作得到大多数人的肯定，有一种成就 感，内心非常愉悦，心情舒畅，工作更加努力。 6 以事实为依据，管理科学化 管理必须科学化，用数据说话，用事实说话，不凭主观印 象看待他人。此项评选活动，有助于护士长全面了解聘用护 士水平、护理质量和患者的意见，从而有针对性地改进工作， 平时单方面依靠护士长检查难免带有片面性，护士长观察到 的毕竟有限，我们把参与管理、协作精神、主人翁意识等纳入 评选标准，把平时不易受控的服务内容进行有效监督。 总之，做好护理工作要依靠护理人员的主观能动性，不 能完全依靠强制力约束，只有激发护理人员的潜力才能完成 好护理工作，让患者接受到高质量的服务，才能使聘用护士 感到工作的认同和理解，体现自身的价值。对于不同职称、 不同能力的聘用护士，激励方式各不相同，这可以消除“大锅 饭”的传统心理，明确个人目标，形成一种压力，以激励聘用 护士的进取心 。同时也体现护理服务需要更为科学、系统化的管理，以完善的制度来约束，用最终的质量来评价。 参考文献: 中华医院管理杂志， 1999 医生、护士、患者评价优秀护士的差异性研究[ 中华护理杂志，2002 解放军护理杂志，2002 护理研究， 1999 205～(本文编辑:裴显俊) 笔谈 实施精细化管理 提高护理服务质量 容，王琼华(重庆巿第二人民医院 护理部，重庆 402160 摘要:护理服务工作能否为公众、为病人所接受，在很大程度上取决于细节。护理服务中易忽视的细节包括:观察早期或细小的疾病线索，医院环境的指示和警示牌，语言或行为，生活护理细微处关怀等。细节服务应从以下几点做起:明确服务对象，感悟工作责任;细心做好护理服务; 开展“英寸式攀升”优质服务;重视人性化服务;细致入微的生活护理。 关键词:护理;优质服务;细节 中图分类号: C3 文献标识码: 文章编号:1671-315X 03-0058-02Performingdetailsmanagementtoimprovethequalityofnursingservice Abstract WThedetailsinnursingservicewhicheasytobeignoredincludetheobservationofearlyorsmallindicationsofdisease thedirectionandalertsignsforthehospitalenvironment Thefollowingconsiderationsshouldbepaidattentiontoindetailednursingservice carryingout Author ChinaKeywords detail收稿日期: 2004-12-07 ;修回日期: 2005-01-10 作者简介:廖容( 1963- )，女，重庆人，护理部副主任，副主任护师，大 专，主要从事护理管理、护理教育等工作 JournalofNursingAdministrationMar 2005V5N3 随着改革开放的进一步深化，医疗护理服务将逐渐推向 巿场。人们对医疗护理服务的需求日益提高。在巿场竞争 机制条件下，不受欢迎的服务将失去顾客、失去经济效益。 尤其在医疗服务机构相对过剩的巿场，其竞争将是愈演愈 。许多医疗机构，期望通过护理品牌服务来争取病人，以扩大医疗巿场的占有率。 护理服务无小事服务工作大多是处理细小的事情。成功来源于细节和 细小的事情，在服务工作中要注重一切细节，最终的成功正 是由这些细节组成。护士在护理服务中，对病人的关心，甚 至一句问候，都让病人感到欣慰。病人的欣慰和满意就是护 士的最大成功。护理还有着不同于其他服务行业的特点，任 何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。 护理服务中易忽视的细节1 观察病人不仔细 护士在临床工作中容易忽略早期、微小疾病的变化，而 贻误病人最佳的抢救时机。 2 语言、行为方面 护士直呼病人床号、姓名;接待病人语言生硬、解释简 单，给病人带来了不必要的麻烦，造成误会，甚至引起纠纷; 在为病人发药、进行晨晚间护理、输液时，只埋头操作，不与 病人交流;有的护士开关病房门时声音太大;随地乱丢使用 过的棉纤、纱布等;甚者因为病区内指示牌标识不清楚，有的 住院病人找不到病区大小便标本存放处。 3 护理过程中忽略细小环节 护士在大病房为病人实施灌肠、导尿等操作时，不拉遮 挡帘，使病人暴露隐私感到难堪;为病人做各种护理操作前、 后不注意洗手，不戴口罩，容易造成院内感染;治疗操作时， 过度暴露病人身体部位等;病人输液无陪伴时，饮食、如厕问 题亦容易被护士忽略。 关注细节，从小事做起1 明确服务对象，感悟工作责任 首先要使护士明确护理工作的对象是只有一次生命的 人，珍视生命，尊重人的健康权力和尊严是护士的天职。护 士与病人接触的机会最多，是临床工作的“哨兵”。健康所 系，生命相托，面对忍受疾病折磨的病人，职责容不得护士有 半点马虎。 2 护理服务要细心 1 以“细”为核心。倡导“精益求精”、“细致入微”的工 作态度，在工作中不能忽略任何疾病的重要线索。要求护士 养成独特的职业观察力，充分运用自己的专业知识和经验， 细微而全面地观察不典型、不明显的疾病征兆，及时准确地 做出反应。 2 从身边最熟悉的事入手，从具体的工作造成的影响 着眼。对于思想松懈、明知故犯的护士实行“零度宽容” 决不宽容。如一名夜班护士在进行无菌操作时未戴口罩被发现，当即给予严肃批评，扣发奖金，并在科务会上进行检 查。使每一位护士明确制度不可违反，护士要时刻牢记自己 的职责，加强慎独修养，谨慎细微，为病人提供安全保证。 3 开展“英寸式攀升”优质服务活动 “英寸式攀升”是一个模拟概念，它源于日本松下株式会 。开展“英寸式攀升”优质服务活动，就是从小事做起，从点滴做起，让诚信服务落实在小事上，落实在具体的细节 中，病人想到的，护士能做到，病人没想到的，护士也要做到。 规范护理行为，根据医院实际制定出优质服务项目细则，认 真执行，落实到人，并督促检查，逐步提高护理服务质量。 1 规范护士服务言行。护理部从出入院程序、技术操 作、护理服务、行为仪表 个方面，以满足病人人性化需求为出发点，制定相应措施，规范护士言行。要求护士用语文明 亲切，接诊规范得体、热情服务，让病人有宾至如归的感觉。 2 规范护理操作程序。进一步细化、量化护理工作每 个环节，各环节都提出质量标准，并在护理操作时融入人文 关怀意识。操作前，必须征得病人的同意，主动介绍操作的 目的和注意事项。操作中，帮助病人采取舒适体位，实施边 交流边操作。操作完毕，要对病人的合作表示感谢，操作失 误必须诚恳地向病人道歉。 4 人性化服务重在细节 人性化服务就是要了解病人的心理需要，实实在在为病 人着想，从点滴做起。事情不在大小，而在于是否到位，而到 位的细节服务正是医院赢得病人的重要砝码。我们从关注 病人安全、舒适入手，在每个病区设有病员活动室，配备了微 波炉、电磁炉、开水器、公用磁卡电话;通道铺有防滑地板，所 有病区走廊墙壁两侧安装了方便病人行走的扶手;每个病房 与监护室均有电视、医用设备带;各种标牌显示清晰、指向明 确。医院成立 24h 免费推送病人服务队，推送病人做各种 检查;为住院期间过生日病人送生日卡及生日蛋糕庆祝生日 等，精细的服务体现在点滴小事中。 5 细致入微的生活护理 各病区增加了护工和中夜班护士，保证病区 24h 工，满足病人生活需要，护士在为病人实施生活护理和其他临床护理工作时，不仅可以更好地体现护理职业的关爱之 心，也可以使病人感受到完美精细的服务艺术。细致入微的 生活护理促进了护患沟通，改善了护患关系。 总之，护理是一项精细的服务艺术，精细的服务可以体 现在点滴小事中。医院只有提供全面、周到、精细的护理服 务，增强医院的竞争力和活力，才能在激烈的医疗巿场竞争 中立于不败之地。 参考文献: 中华护理杂志，2003 谈谈零度宽容与人文关怀在护理管理中的作用[ 中国医院管理，2002 北京:中国人民大学出版社， 64～ (本文编辑:刘书琴) 实施精细化管理提高护理服务质量

关键字：急诊护士压力　　护士被人们称为“白衣天使”'呵护着人们的身心健康。对于急诊护士而言，院前急救工作社会性强，急救活动涉及社会各个方面，跨出了纯粹的医学领域，除了专业技术，对护士综合素质提出了更高要求。工作性质紧张，设计疾病多样复杂，现场急救环境差，干扰因素多，人力物力有限，急救护理工作技术含量高、专业性强，需要护理队伍的相对稳定。随着急诊医疗体系的建立与完善，缘于特定的工作性质和强度，护士在院前急救过程中往往要承受巨大的精神、心理压力，从而影响了其身心健康和工作质量。其中最突出的问题是人际关系敏感化、躯体化、焦虑、敌对。　　1压力源分析　　1居于第一位的当是工作量太大，倒班多、工作量饱和。夜班使人体生物钟紊乱，长期熬夜，缺乏休息和睡眠，造成人体生理机能失调，及易发生疲劳，对人的神经行为影响也是很严重的。　　2随着护龄的延长，许多护理人员的工作经验也随之增多，但工作时间越长，越担心出现差错事故；在指导护生时害怕出现问题而产生心理压力。　　3来自护理管理者、医生及同事的不理解；护士的深造机会少，福利待遇及社会地位不高，使护士的自身价值与现实发生矛盾。　　2应对方式　　1给予人力资源的倾斜，适当增加科内护士人员编制，减轻其工作负担；同时改善工作环境，必要时采取人员轮换制度，缓解工作压力。护士长应做好护士的宏观调配，合理排班。在工作中尽力以“人本原则”为基础，做好“以人为本”的管理，护士是“关怀者”，同时也是“被关怀者”。　　2加强心理素质训练，提高心理素质及心理耐受力。护士应学会从容面对压力，积极采取放松技巧，给自己创造一个轻松的工作氛围，有利身心健康提高工作效率。