护理质量管理与持续改进论文范文

护理质量管理与持续改进论文

护理质量检查存在问题：一、护理组织管理。1、个别护士仪表不符合要求，上班有玩手机的现象。2、护理规章制度、岗位职责、疾病护理常规及技术操作流程进一步完善、落实。3、个别科室需要完善晨会及交接班制度没有床头交接。4、按要求完善业务学习，次数不够。5、完善科室质控、要有记录。6、护士长手册按要求及时填写，有人员变动的及时登记。7、科室应急预案没有培训。二、病房管理、安全管理。1、重症病人的床单元进一步完善，床下物品放置杂乱，窗台有杂物。2、无床头牌，过敏标识不完善。3、办公室物品放置杂乱，加强高危药品的管理。4、氧气筒用后要放余气并关总开关，空满标识按要求挂不要自己写的。5、输液瓶签加药后未签名及时间，无菌观念差，有不消毒就换瓶的现象，输液瓶有留在病房的现象。三、基础护理、专科护理、健康教育。1、无输液卡，有输液卡的个别没签名及时间。2、个别床单元晨间护理不到位。3、管道没有标识，静脉留置针穿刺完没有记录日期。4、各种仪器、设备处于完好状态，要有标识。5、健康宣教进一步完善，个别做的不到位四、消毒隔离。1、有过期物品的现象，吸痰器没有及时清理。2、压脉带用后没有及时消毒。3、冰箱内有杂物，肝素液当天用当天配。4、治疗车用后及时擦拭干净，治疗盘不要放病人床上。5、消毒液更换后没有记录五、急救药品、物品。1、有交接不及时的，有质控不及时的，有没有记录的。2、个别科室有两卡一本不健全的。3、急救药品有没固定数量的。4、有效期不明确的，有过期的六、护理文书。1、体温记录单原始要规范记录，写床号、姓名，新入院的写下面，按表格要求书写，并保存，体温单有漏项、涂改、刮，新入院病人15:00之前血压要靠前。2、医嘱单打印不及时督促、漏签名，血压记录单在同一年内写了两次应写一次。3、核对医嘱没核对病历。4、个别科室没有核对医嘱登记本。5、个别科室没有出入院登记本。6、护理交接本漏项，涂改护理质量检查。问题分析：1、个别护士对护士素质及纪律认识不足，护士长监督力度不够。2、基础护理重视程度不够，认识不到基础护理对于病人疾病康复的重要性，或认识到但执行力度不大。3、急救药品个别护士对急救药品知识欠缺，个别科室缺乏急救药品知识的学习，交接班流于形式不认真不及时，质控不到位消毒隔离存在的问题反映出个别护士无菌观念差，护士长对院感工作的认识不足，缺乏监督和检查。4、护理文书存在的问题主要是质控人员未认真履行职责，护士长督查力度不够。整改措施：1、落实规章制度，建立监督机制各科组织护理人员认真学习护理各项制度及护理文书书写要求，严格落实各项护理制度和岗位职责。2、充分发挥质控小组职能提高护士自身素质，加强人人参与科室管理的意识及科室质控小组的检查力度。3、加强基础护理特别是危重、特、一级护理的病人的管理，达到六洁、四无。4、急救物品专人管理，每日严格检查有登记，护士长每周认真检查及时发现问题，必须保证完好备用。5、护士长要严格按照护士长工作质量标准和工作检查标准以及护理质量质控要求履行好职责。6、对检查中发现的问题组织全体护士认真分析、讨论，制定切实可行的整改措施并再次检查落实。7、提高护士长管理意识，突出工作重点，加强护理环节质量管理，注重细节质量，争取护理质量雾缺陷。护理质量检查的特点服饰、头发符合要求，上班佩戴胸牌，不戴戒指、耳环、手链、脚链、有色眼镜及有色隐形眼镜，上班时精神状态良好，仪态端庄，站立、行走姿势符合礼仪要求，上班时间不谈论、不做与工作无关的事情，不携带与工作无关的物品上岗。严禁佩戴手机上班护士长除外，病室安静、光线适中，空气清新，温湿度适宜，各个工作间物品技标准要求分类放置，管理有序，公共用品有消毒措施，里垃圾箱及时清理，周围保持干净。科室不得随意张贴，无扯绳悬挂，无蜘蛛网，墙边及角落无污锁污垢，有防滑、防烫伤、安全用氧等各种安全警示标识，呼叫器处于正常状态，病人能触及呼叫装置，开水炉有防烫伤标识，地面干燥无积水，有风险管理预防措施及应急预案，流程合理，有演练记录。病室内禁止吸烟、饮酒、使用酒精炉及个人电器，确保用电安全，人人掌握消防知识及操作规程，消防钥匙定点放置，人人知晓，安全通道畅通无阻，应急灯功能充好，病历存放于病历车内妥善保管，严格执行查对制度和患者身份识别制度，能遵照医嘱正确提供治疗、给药等护理服务，及时观察、了解患者用药及治疗反应。

仅供参考，还需要根据实际情况来写的。根据我院现存的护理安全隐患制订了如下整改方案及整改措施。一切实加强护理安全教育，树立以病人为中心服务理念，大力倡导变被动服务为主动服务的思想。具体措施：护理人员必须坚持每周一例会工作制度，参加每周的医疗安全教育学习，发现一次不执行按医院的规章制度处罚。结合我院开展的“优质护理服务示范工程”树立以病人为中心的服务的理念，提供主动服务，加强护理人员的责任心，提倡护理人员用“爱心、细心、耐心和责任心”服务于患者，开展优质护理服务先进个人评选活动。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐。二建立健全有关规章制度，明确岗位职责。总结经验，逐步探索和完善适合我院的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。具体措施： 要进一步落实《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。 建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1) 医院、病房有完整的创建计划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，规范执业。2) 建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。3) 建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。4) 建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价机制。三 加强法律法规和各项规章制度和工作规范的学习。具体措施：开展《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等法律法规的学习，每月至少一次，让护理人员掌握各项规章制度及法律法规条文。建立健全各项规章制度，严格执行操作规程，不断规范护理工作流程，制定病人安全管理预案。加强质量监控措施管理，加大关键质量控制力度，科室建立质控小组，定期检查制度落实情况和各环节质量管理，把质量问题消灭在萌芽状态，消除和减少隐患的发生。反复强化护士的法律意识，利用晨会和平时业务学习进行法律知识与防范医疗纠纷案例的讲课，用具体案例告知护士，任何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。定期召开安全分析会，让护理人员结合岗位工作，寻找容易出现错误的环节，尤其对出现的问题，分析原因并制定改进措施。更新管理理念，鼓励护理人员上报安全隐患，并设立隐患自查报告奖励制度，如隐瞒不报，则按相应制度惩罚。四加强护理“三基”“三严”的学习考核具体措施：每有一次理论考试，一次技术操作考核。鼓励护理人员参加院内外的各种形式的业务学习、培训。制订优惠政策，鼓励护理人员参加成人高等教育以提高护理人员的业务技术及理论知识。采用请进来走出去的办法，加强护理新业务新技术的学习，每二月请上级专家来我院指导讲课，护理人员轮流到上级医院短期培训。五加强护士条例的学习，严格执行医嘱执行制度，坚决杜绝用药与医嘱不符的现象发生。具体措施：加大督促检查力度，一旦发现护士用药与医嘱不符，立即取消当班护士护理执业资格。六加强无菌操作规程的培训、无菌物品的管理、做好各种无菌物品的发放使用流程管理及高压锅灭菌监测督促检查工作;做好传染病人的消毒隔离工作，督促做好卫生员的病房终未处理工作。具体措施：合力分工，加强护理人员的责任心。七加强值班交接班制度。具体措施：一周一次核心制度的学习。一周一次至少护理人员集体交接班。加大行政查房的检查督促力度。八加强护患沟通。具体措施： 认真学习丰卫[2014]168号文件《加强医患沟通工作的实施意见》。 切实转变思想，提倡以病人为中心的主动服务。 结合创建优质护理服务示范病房做好护患沟通。 把入院宣教、健康教育、疾病指导、出院指导、出院病人调查等工作科学的结合在一起，做好护患沟通工作。九做好抢救药品、物品的管理与保管工作。具体措施： 制订抢救器械的修养与维修制度。 积极引进新型的抢救器械。 做好抢救药品、物品的处备用状态的检查工作 加强值班交接班的责任心。十严格掌握特殊药物的滴速，严格履行特殊用药的告知。具体措施： 加强提示，凡医生特殊要求的药物滴速，一定要在输液瓶签上用红笔注明滴速。 加强责任心，严格履告知制度。 加强值班交接班制度。十一 加强对药物质量的检查。具体措施： 治疗室配备合适的灯光，便于药品质量的检查。 治疗室增加提示“药品质量你查对了吗?”，以防护士的粗心大意。 加强责任心的教育。

对于服务质量，患者最有发言权，患者的评选促使聘用护士努力提高自身素质，主动关怀患者，患者投诉减少。多次调 查中，患者满意率均在 98% 以上，无医疗纠纷发生。 3 协调合作，增强团队凝聚力 在医生、护士的表格设计中，“协作精神”能够很好地反 映医护、护护之间的合作关系。开展评选活动以来，普遍感 到聘用护士主人翁意识增强，人人以科室利益为重。 4 认清长处和不足，客观评价自己 公开张贴优秀聘用护士照片，患者的监督始终是一种鞭 策，得奖的聘用护士会更加注意自己的言行;另一方面，其他 聘用护士也会以她们为榜样暗自努力。大多数聘用护士很 年轻，充满工作热情，却常常不知道如何把工作做好。评选 活动使聘用护士能够认清自己的工作能力，了解自己弱势， 明确今后努力的方向。 5 激发潜力，弥补平时激励的不足 归属感是影响人们心理健康的一个重要因素，批评和不 被接纳会降低归属感，使其产生心理压力 。社会心理学研究表明，每个人在任何时候都有多种需求，而需求的满足是 激起人们行为的原动力。聘用护士也不例外，他们希望自己 能得到领导、同事、患者的承认、赞许和理解 。被评选为优秀的聘用护士认为，工作得到大多数人的肯定，有一种成就 感，内心非常愉悦，心情舒畅，工作更加努力。 6 以事实为依据，管理科学化 管理必须科学化，用数据说话，用事实说话，不凭主观印 象看待他人。此项评选活动，有助于护士长全面了解聘用护 士水平、护理质量和患者的意见，从而有针对性地改进工作， 平时单方面依靠护士长检查难免带有片面性，护士长观察到 的毕竟有限，我们把参与管理、协作精神、主人翁意识等纳入 评选标准，把平时不易受控的服务内容进行有效监督。 总之，做好护理工作要依靠护理人员的主观能动性，不 能完全依靠强制力约束，只有激发护理人员的潜力才能完成 好护理工作，让患者接受到高质量的服务，才能使聘用护士 感到工作的认同和理解，体现自身的价值。对于不同职称、 不同能力的聘用护士，激励方式各不相同，这可以消除“大锅 饭”的传统心理，明确个人目标，形成一种压力，以激励聘用 护士的进取心 。同时也体现护理服务需要更为科学、系统化的管理，以完善的制度来约束，用最终的质量来评价。 参考文献: 中华医院管理杂志， 1999 医生、护士、患者评价优秀护士的差异性研究[ 中华护理杂志，2002 解放军护理杂志，2002 护理研究， 1999 205～(本文编辑:裴显俊) 笔谈 实施精细化管理 提高护理服务质量 容，王琼华(重庆巿第二人民医院 护理部，重庆 402160 摘要:护理服务工作能否为公众、为病人所接受，在很大程度上取决于细节。护理服务中易忽视的细节包括:观察早期或细小的疾病线索，医院环境的指示和警示牌，语言或行为，生活护理细微处关怀等。细节服务应从以下几点做起:明确服务对象，感悟工作责任;细心做好护理服务; 开展“英寸式攀升”优质服务;重视人性化服务;细致入微的生活护理。 关键词:护理;优质服务;细节 中图分类号: C3 文献标识码: 文章编号:1671-315X 03-0058-02Performingdetailsmanagementtoimprovethequalityofnursingservice Abstract WThedetailsinnursingservicewhicheasytobeignoredincludetheobservationofearlyorsmallindicationsofdisease thedirectionandalertsignsforthehospitalenvironment Thefollowingconsiderationsshouldbepaidattentiontoindetailednursingservice carryingout Author ChinaKeywords detail收稿日期: 2004-12-07 ;修回日期: 2005-01-10 作者简介:廖容( 1963- )，女，重庆人，护理部副主任，副主任护师，大 专，主要从事护理管理、护理教育等工作 JournalofNursingAdministrationMar 2005V5N3 随着改革开放的进一步深化，医疗护理服务将逐渐推向 巿场。人们对医疗护理服务的需求日益提高。在巿场竞争 机制条件下，不受欢迎的服务将失去顾客、失去经济效益。 尤其在医疗服务机构相对过剩的巿场，其竞争将是愈演愈 。许多医疗机构，期望通过护理品牌服务来争取病人，以扩大医疗巿场的占有率。 护理服务无小事服务工作大多是处理细小的事情。成功来源于细节和 细小的事情，在服务工作中要注重一切细节，最终的成功正 是由这些细节组成。护士在护理服务中，对病人的关心，甚 至一句问候，都让病人感到欣慰。病人的欣慰和满意就是护 士的最大成功。护理还有着不同于其他服务行业的特点，任 何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。 护理服务中易忽视的细节1 观察病人不仔细 护士在临床工作中容易忽略早期、微小疾病的变化，而 贻误病人最佳的抢救时机。 2 语言、行为方面 护士直呼病人床号、姓名;接待病人语言生硬、解释简 单，给病人带来了不必要的麻烦，造成误会，甚至引起纠纷; 在为病人发药、进行晨晚间护理、输液时，只埋头操作，不与 病人交流;有的护士开关病房门时声音太大;随地乱丢使用 过的棉纤、纱布等;甚者因为病区内指示牌标识不清楚，有的 住院病人找不到病区大小便标本存放处。 3 护理过程中忽略细小环节 护士在大病房为病人实施灌肠、导尿等操作时，不拉遮 挡帘，使病人暴露隐私感到难堪;为病人做各种护理操作前、 后不注意洗手，不戴口罩，容易造成院内感染;治疗操作时， 过度暴露病人身体部位等;病人输液无陪伴时，饮食、如厕问 题亦容易被护士忽略。 关注细节，从小事做起1 明确服务对象，感悟工作责任 首先要使护士明确护理工作的对象是只有一次生命的 人，珍视生命，尊重人的健康权力和尊严是护士的天职。护 士与病人接触的机会最多，是临床工作的“哨兵”。健康所 系，生命相托，面对忍受疾病折磨的病人，职责容不得护士有 半点马虎。 2 护理服务要细心 1 以“细”为核心。倡导“精益求精”、“细致入微”的工 作态度，在工作中不能忽略任何疾病的重要线索。要求护士 养成独特的职业观察力，充分运用自己的专业知识和经验， 细微而全面地观察不典型、不明显的疾病征兆，及时准确地 做出反应。 2 从身边最熟悉的事入手，从具体的工作造成的影响 着眼。对于思想松懈、明知故犯的护士实行“零度宽容” 决不宽容。如一名夜班护士在进行无菌操作时未戴口罩被发现，当即给予严肃批评，扣发奖金，并在科务会上进行检 查。使每一位护士明确制度不可违反，护士要时刻牢记自己 的职责，加强慎独修养，谨慎细微，为病人提供安全保证。 3 开展“英寸式攀升”优质服务活动 “英寸式攀升”是一个模拟概念，它源于日本松下株式会 。开展“英寸式攀升”优质服务活动，就是从小事做起，从点滴做起，让诚信服务落实在小事上，落实在具体的细节 中，病人想到的，护士能做到，病人没想到的，护士也要做到。 规范护理行为，根据医院实际制定出优质服务项目细则，认 真执行，落实到人，并督促检查，逐步提高护理服务质量。 1 规范护士服务言行。护理部从出入院程序、技术操 作、护理服务、行为仪表 个方面，以满足病人人性化需求为出发点，制定相应措施，规范护士言行。要求护士用语文明 亲切，接诊规范得体、热情服务，让病人有宾至如归的感觉。 2 规范护理操作程序。进一步细化、量化护理工作每 个环节，各环节都提出质量标准，并在护理操作时融入人文 关怀意识。操作前，必须征得病人的同意，主动介绍操作的 目的和注意事项。操作中，帮助病人采取舒适体位，实施边 交流边操作。操作完毕，要对病人的合作表示感谢，操作失 误必须诚恳地向病人道歉。 4 人性化服务重在细节 人性化服务就是要了解病人的心理需要，实实在在为病 人着想，从点滴做起。事情不在大小，而在于是否到位，而到 位的细节服务正是医院赢得病人的重要砝码。我们从关注 病人安全、舒适入手，在每个病区设有病员活动室，配备了微 波炉、电磁炉、开水器、公用磁卡电话;通道铺有防滑地板，所 有病区走廊墙壁两侧安装了方便病人行走的扶手;每个病房 与监护室均有电视、医用设备带;各种标牌显示清晰、指向明 确。医院成立 24h 免费推送病人服务队，推送病人做各种 检查;为住院期间过生日病人送生日卡及生日蛋糕庆祝生日 等，精细的服务体现在点滴小事中。 5 细致入微的生活护理 各病区增加了护工和中夜班护士，保证病区 24h 工，满足病人生活需要，护士在为病人实施生活护理和其他临床护理工作时，不仅可以更好地体现护理职业的关爱之 心，也可以使病人感受到完美精细的服务艺术。细致入微的 生活护理促进了护患沟通，改善了护患关系。 总之，护理是一项精细的服务艺术，精细的服务可以体 现在点滴小事中。医院只有提供全面、周到、精细的护理服 务，增强医院的竞争力和活力，才能在激烈的医疗巿场竞争 中立于不败之地。 参考文献: 中华护理杂志，2003 谈谈零度宽容与人文关怀在护理管理中的作用[ 中国医院管理，2002 北京:中国人民大学出版社， 64～ (本文编辑:刘书琴) 实施精细化管理提高护理服务质量

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仅供参考，还需要根据实际情况来写的。根据我院现存的护理安全隐患制订了如下整改方案及整改措施。一切实加强护理安全教育，树立以病人为中心服务理念，大力倡导变被动服务为主动服务的思想。具体措施：护理人员必须坚持每周一例会工作制度，参加每周的医疗安全教育学习，发现一次不执行按医院的规章制度处罚。结合我院开展的“优质护理服务示范工程”树立以病人为中心的服务的理念，提供主动服务，加强护理人员的责任心，提倡护理人员用“爱心、细心、耐心和责任心”服务于患者，开展优质护理服务先进个人评选活动。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐。二建立健全有关规章制度，明确岗位职责。总结经验，逐步探索和完善适合我院的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。具体措施： 要进一步落实《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。 建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1) 医院、病房有完整的创建计划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，规范执业。2) 建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。3) 建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。4) 建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价机制。三 加强法律法规和各项规章制度和工作规范的学习。具体措施：开展《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等法律法规的学习，每月至少一次，让护理人员掌握各项规章制度及法律法规条文。建立健全各项规章制度，严格执行操作规程，不断规范护理工作流程，制定病人安全管理预案。加强质量监控措施管理，加大关键质量控制力度，科室建立质控小组，定期检查制度落实情况和各环节质量管理，把质量问题消灭在萌芽状态，消除和减少隐患的发生。反复强化护士的法律意识，利用晨会和平时业务学习进行法律知识与防范医疗纠纷案例的讲课，用具体案例告知护士，任何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。定期召开安全分析会，让护理人员结合岗位工作，寻找容易出现错误的环节，尤其对出现的问题，分析原因并制定改进措施。更新管理理念，鼓励护理人员上报安全隐患，并设立隐患自查报告奖励制度，如隐瞒不报，则按相应制度惩罚。四加强护理“三基”“三严”的学习考核具体措施：每有一次理论考试，一次技术操作考核。鼓励护理人员参加院内外的各种形式的业务学习、培训。制订优惠政策，鼓励护理人员参加成人高等教育以提高护理人员的业务技术及理论知识。采用请进来走出去的办法，加强护理新业务新技术的学习，每二月请上级专家来我院指导讲课，护理人员轮流到上级医院短期培训。五加强护士条例的学习，严格执行医嘱执行制度，坚决杜绝用药与医嘱不符的现象发生。具体措施：加大督促检查力度，一旦发现护士用药与医嘱不符，立即取消当班护士护理执业资格。六加强无菌操作规程的培训、无菌物品的管理、做好各种无菌物品的发放使用流程管理及高压锅灭菌监测督促检查工作;做好传染病人的消毒隔离工作，督促做好卫生员的病房终未处理工作。具体措施：合力分工，加强护理人员的责任心。七加强值班交接班制度。具体措施：一周一次核心制度的学习。一周一次至少护理人员集体交接班。加大行政查房的检查督促力度。八加强护患沟通。具体措施： 认真学习丰卫[2014]168号文件《加强医患沟通工作的实施意见》。 切实转变思想，提倡以病人为中心的主动服务。 结合创建优质护理服务示范病房做好护患沟通。 把入院宣教、健康教育、疾病指导、出院指导、出院病人调查等工作科学的结合在一起，做好护患沟通工作。九做好抢救药品、物品的管理与保管工作。具体措施： 制订抢救器械的修养与维修制度。 积极引进新型的抢救器械。 做好抢救药品、物品的处备用状态的检查工作 加强值班交接班的责任心。十严格掌握特殊药物的滴速，严格履行特殊用药的告知。具体措施： 加强提示，凡医生特殊要求的药物滴速，一定要在输液瓶签上用红笔注明滴速。 加强责任心，严格履告知制度。 加强值班交接班制度。十一 加强对药物质量的检查。具体措施： 治疗室配备合适的灯光，便于药品质量的检查。 治疗室增加提示“药品质量你查对了吗?”，以防护士的粗心大意。 加强责任心的教育。

护理质量是护理工作的永恒主题 ，是护理管理的核心。护理质量是医疗质量的重要组成部分，也是衡量医疗服务质量的重要标志之一。护理质量高低不仅取决于护理人员素质和技术质量，更直接依赖于护理管理水平，尤其是护理质量管理的方法。科学有效、严谨完善的管理方法是保证护理质量的基础。病区护士长作为临床最基层的管理者，在科室护理管理中发挥重要作用。如何提高科室护理质量，我有以下几点认识。 一、提高业务素质。重护理人员的自身修养，提高理论水平和业务技术能力。一是结合专科发展的需要选派优秀护士进修学习，根据科室情况，合理安排护士到ICU及心电图学习，以提高护士对危重急救病人的应对能力。二是强化在职培训，通过每月护理查房，业务学习不断掌握新的理论知识和技术；落实责任护士参加本组医生查房；加强护士三基、专科理论知识、核心制度、应急预案的学习及技术操作的训练，严格考试制度，每次考试成绩与护士月考核及奖金挂钩；加强护士对各种医技检查前护理必备知识的学习，以提高健康宣教能力；每周由整护组长组织一次病历讨论以提高她们的综合分析能力。三是鼓励自学成才，鼓励、支持护士参加护理专科本科自学考试，提高学历水平和自身素质。 二、增强法律意识、 加强工作责任心。高度的责任心是提高护理质量的一项重要内容，护理人员对病人应有认真负责的态度。加强对护士及实习护士的法律意识教育和培训，提高护理人员的法律意识。护理差错事故很大程度上是因法制意识淡薄，工作责任心不强引起。护士工作大多是在无领导监督下单独完成护理工作，因此，具有高度责任心、良好的慎渎精神是避免差错事故的保证。对个别法制意识淡薄，工作责任心不强的护士，应特别加强教育。 三、完善规章制度落实核心制度。制定完善各项规章制度，各班各类人员的职责，各项工作标准，使各班各护士有章可循、有制可查。对病区的分级护理制度、查对制度、交接班制度、护理病历书写规范制度等，认真组织学习，严格执行。

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务( 三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位

护理安全管理与护理质量持续改进论文

1、 强化安全质量教育，提高护理安全认识，消除护理工作中不安全隐患是避免风险的保证。2、 调整班次，细化工作流程及工作制度是降低护理风险的确实保证。3、 加强与患者之间的沟通 掌握沟通技巧，改善服务态度，规范服务行为，保护病人的隐私权。这是降低护理纠纷的有效措施。4、 加强组织管理，提高服务质量 这是降低护理纠纷的关键措施。5、 陪员管理任重道远，是降低护理纠纷的最迫切的任务。护理定义：“护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。”从这一定义引申出：现代护理学是研究如何诊断和处理人类对存在的或潜在的健康问题反应的一门科学。强调“人的行为反应”，表现在人们对一件事从生理、心理、社会、文化和精神诸方面的行为反应。如心肌梗塞病人的行为反应可以表现为：生理的——疼痛、胸闷、气急；心理的——害怕、恐惧；社会的——亲属单位的关心；文化的——对疾病知识的认识和理解；精神的——是否被护士和医生重视与尊重。意义：由于心身疾病的治疗和转归与心理社会因素更加密切，病人的情绪状态和心理变化直接影响着疾病的治疗效果和康复程度，因此，对心身疾病的心理护理就显得格外重要。主要目的在于：1．解除病人对疾病的紧张、焦虑、悲观、抑郁等情绪，增强战胜疾病的信心。2．正确及时的健康教育，使病人尽早适应新的角色及住院环境。3．帮助病人建立新的人际关系，特别是医－患关系。

一、 护理隐患及产生原因1、 潜在护患纠纷临床护士年轻化，经验与技术不娴熟，无法做到一针见血，液体量大，人员少，更换液体不及时，容易回血堵塞输液管，拔除后又不能及时扎针，一系列因素致使患者家属对护士意见激增。一旦出现病人病情加重，将直接导致纠纷。2、 基础护理不到位因护士忙于加药、换液体，无暇顾及患者的基础护理内容，如翻身、拍背、鼻饲及高热、尿崩、便秘等，交由家属操作，有异常时再告诉护士汇报医生处理，不能保证按时观察病情，容易出现并发症或错失最佳治疗时机。不是不做，而是没时间，感觉护理工作光有数量，而没质量，一直不停的在忙碌，真正给病人做得又很少，尤其周末值班时，有许多的医嘱无法按时执行，只能等下班后再执行。总之，在有限的人力资源下，没有科学的统筹的管理分配方法，让护理工作达到完善的地步。3、 安全隐患多换液体时一次拿好几瓶，稍不注意就换错床号；输液卡不清晰，查对不方便，一是影响查对速度，二是容易对错药品；手术搬床频繁，易出错；夜班、连班多为年轻护士，缺乏工作经验及沟通技巧，不能及时发现患者病情变化，影响抢救治疗；危重、手术病人放在普通病房，路途遥远、人员又少，观察治疗不方便，加大工作量及工作难度，各班次存在不同程度、不同性质的安全隐患，医疗护理安全面临重大挑战。4、 护士体力透支严重、精神高度紧张因工作量大、害怕出错及对工作的高度责任心，护士处于精神高度紧张状态，心理压力非常大，体力严重透支，长此以往，不利于身体及心理的健康。对工作失去热情及积极性，对病人缺乏爱心及同情心，科室缺乏吸引力，团队没有凝聚力，不利于护理队伍的稳定和专业的发展。5、 陪员管理问题多、难度大危重、手术、昏迷病人多，护士数量少，每天疲于完成基本的治疗，没有精力、人力提供基础的生活护理，需要陪员大力协助，因此，无法限制陪员数量。随着陪员留科室，水、电、暖及病房设施耗损大，陪员晚上吸烟、打地铺睡觉、聊天，满过道搭晾衣服等情况屡禁不止，与医护之间的摩擦机会多，增加交叉感染的可能，安全隐患多。单从病房限制陪员数量，效果不理想。二、 防范措施1、 强化安全质量教育，提高护理安全认识，消除护理工作中不安全隐患是避免风险的保证(1)新进护士在上岗前进行《医疗事故处理条例》学习并通过考核后才能进入临床工作。轮转护士须进入我科监护室专科培训3月以上才可跟随老师倒班。期间进行操作训练及理论强化。并教会与患者及家属沟通的基本技巧，具备应对纠纷的基本能力。(2)定期组织护理人员进行法制教育，应用安全实例讲道理，分析违章事例敲警钟，牢固树立“安全第一，质量第一”的观念，增强法律、法规意识，提升对护理不安全因素后果的认识。(3)护理部每季度在全院护士大会上进行护理质量讲评会及安全教育，并在每月护士长例会上对工作情况进行点评，包括工作中存在的不安全隐患、护理差错及缺陷，对重大的差错事故要进行分析并通报批评。(4)护士长每天利用晨间交接班时间对科室护理工作环节中容易出现的问题给予及时提醒防范。2、 调整班次，细化工作流程及工作制度是降低护理风险的确实保证。在护理薄弱时段加强人员，如中午、周末增加人员且老少搭配，提高工作效率，及时观察病情及处理突发事件，将纠纷消灭在萌芽状态。将原有通宵班调整为大小夜双人上班，保留帮班，人员增加压力减少，上班变得愉快。加强监护室人员配置，细化各班次岗位职责，明确值班责任，做好危重病人护理，落实基础护理责任，保障护理安全。3、 加强与患者之间的沟通 掌握沟通技巧，改善服务态度，规范服务行为，保护病人的隐私权。这是降低护理纠纷的有效措施。(1) 要求责任护士利用晨间扫床时间，问候、关心患者，与家属沟通病情，叮嘱注意事项，宣教护理知识。同时制定服务心愿，及健康宣教手册，提高患者的满意度：入院接待热心些，入科介绍详细些；面对患者微笑些，言语态度温馨些；问询解答耐心些，诊疗操作专业些；失误道歉真诚些，患者住院舒心些；术后护理细心些，服务内涵丰富些；康复阶段鼓励些，健康教育全面些；办理出院迅速些，患者感觉满意些。利用各种机会加强与患者的沟通、交流，改善护患关系，提高满意度。(2)正确处理或避免发生护患冲突。面对护患冲突，护士需冷静分析遭遇冲突的起因，任何冲突一旦发生，总有双方的原因，即使起因最先或主要源自患者，护士作为护患关系的主导者，也应从责任与义务的角度，去体谅、理解患者不稳定的心态和情绪，切忌以受伤者的心态对待患者的不理智行为。面对护患冲突，护士可尝试应用一些技巧，如深呼吸法、换位思考、转移法、冷处理法，往往可以降低护理纠纷。(3)维护病人的隐私权，随着医学模式的转变，越来越强调以“人”为中心的服务理念。故护理人员在为病人进行各项治疗操作需要暴露其隐私部位时，应该为病人提供隐蔽场所；同时，在工作中医护人员不能对病人的隐私随便进行议论及告知他人。4、 加强组织管理，提高服务质量 这是降低护理纠纷的关键措施。护士长是临床第一线的护理管理者，既是护理人员规章制度及操作常规执行与落实的监督者，又是病人及家属对护理工作意见的倾诉对象，护士长的工作方法及态度在预防护理纠纷中起到了至关重要的作用。坚持护士长每日查房制度，一方面检查本部门护理工作落实情况，另一方面，认真听取病人及家属对护理工作的意见和建议，取得信任，通过护士长的有效沟通，及时发现护理人员工作中存在的不足和安全隐患，及时化解护患矛盾，杜绝可能发生的护理偏差。每月均要分析护理过程和环节评价、监测护理风险管理的可行性和有效性，寻找护理安全隐患，寻找改进的机会与环节，制定预防措施和纠正措施。5、 陪员管理任重道远，是降低护理纠纷的最迫切的任务。护士与患者的关系简单和谐，只要加强以上措施的实施，用专业的态度服务病患即可。护患之间的矛盾更多的集中在与家属的相处中，因对生病亲人的庝爱而倍加挑剔接触病人最多的护士的言行，忙碌时地照顾不周，言语中的不重视、生硬等均称为矛盾的导火索。加强对陪员的管理，减少陪员数量，重视与家属的沟通，可化解萌芽状态的纠纷。总结：护理工作中护理风险是难免的，减少护理纠纷的发生率，提高病人的满意度，除应加强医护人员自身综合素质外，健全护理风险管理机制，持续质量改进是必不可少的。

对于服务质量，患者最有发言权，患者的评选促使聘用护士努力提高自身素质，主动关怀患者，患者投诉减少。多次调 查中，患者满意率均在 98% 以上，无医疗纠纷发生。 3 协调合作，增强团队凝聚力 在医生、护士的表格设计中，“协作精神”能够很好地反 映医护、护护之间的合作关系。开展评选活动以来，普遍感 到聘用护士主人翁意识增强，人人以科室利益为重。 4 认清长处和不足，客观评价自己 公开张贴优秀聘用护士照片，患者的监督始终是一种鞭 策，得奖的聘用护士会更加注意自己的言行;另一方面，其他 聘用护士也会以她们为榜样暗自努力。大多数聘用护士很 年轻，充满工作热情，却常常不知道如何把工作做好。评选 活动使聘用护士能够认清自己的工作能力，了解自己弱势， 明确今后努力的方向。 5 激发潜力，弥补平时激励的不足 归属感是影响人们心理健康的一个重要因素，批评和不 被接纳会降低归属感，使其产生心理压力 。社会心理学研究表明，每个人在任何时候都有多种需求，而需求的满足是 激起人们行为的原动力。聘用护士也不例外，他们希望自己 能得到领导、同事、患者的承认、赞许和理解 。被评选为优秀的聘用护士认为，工作得到大多数人的肯定，有一种成就 感，内心非常愉悦，心情舒畅，工作更加努力。 6 以事实为依据，管理科学化 管理必须科学化，用数据说话，用事实说话，不凭主观印 象看待他人。此项评选活动，有助于护士长全面了解聘用护 士水平、护理质量和患者的意见，从而有针对性地改进工作， 平时单方面依靠护士长检查难免带有片面性，护士长观察到 的毕竟有限，我们把参与管理、协作精神、主人翁意识等纳入 评选标准，把平时不易受控的服务内容进行有效监督。 总之，做好护理工作要依靠护理人员的主观能动性，不 能完全依靠强制力约束，只有激发护理人员的潜力才能完成 好护理工作，让患者接受到高质量的服务，才能使聘用护士 感到工作的认同和理解，体现自身的价值。对于不同职称、 不同能力的聘用护士，激励方式各不相同，这可以消除“大锅 饭”的传统心理，明确个人目标，形成一种压力，以激励聘用 护士的进取心 。同时也体现护理服务需要更为科学、系统化的管理，以完善的制度来约束，用最终的质量来评价。 参考文献: 中华医院管理杂志， 1999 医生、护士、患者评价优秀护士的差异性研究[ 中华护理杂志，2002 解放军护理杂志，2002 护理研究， 1999 205～(本文编辑:裴显俊) 笔谈 实施精细化管理 提高护理服务质量 容，王琼华(重庆巿第二人民医院 护理部，重庆 402160 摘要:护理服务工作能否为公众、为病人所接受，在很大程度上取决于细节。护理服务中易忽视的细节包括:观察早期或细小的疾病线索，医院环境的指示和警示牌，语言或行为，生活护理细微处关怀等。细节服务应从以下几点做起:明确服务对象，感悟工作责任;细心做好护理服务; 开展“英寸式攀升”优质服务;重视人性化服务;细致入微的生活护理。 关键词:护理;优质服务;细节 中图分类号: C3 文献标识码: 文章编号:1671-315X 03-0058-02Performingdetailsmanagementtoimprovethequalityofnursingservice Abstract WThedetailsinnursingservicewhicheasytobeignoredincludetheobservationofearlyorsmallindicationsofdisease thedirectionandalertsignsforthehospitalenvironment Thefollowingconsiderationsshouldbepaidattentiontoindetailednursingservice carryingout Author ChinaKeywords detail收稿日期: 2004-12-07 ;修回日期: 2005-01-10 作者简介:廖容( 1963- )，女，重庆人，护理部副主任，副主任护师，大 专，主要从事护理管理、护理教育等工作 JournalofNursingAdministrationMar 2005V5N3 随着改革开放的进一步深化，医疗护理服务将逐渐推向 巿场。人们对医疗护理服务的需求日益提高。在巿场竞争 机制条件下，不受欢迎的服务将失去顾客、失去经济效益。 尤其在医疗服务机构相对过剩的巿场，其竞争将是愈演愈 。许多医疗机构，期望通过护理品牌服务来争取病人，以扩大医疗巿场的占有率。 护理服务无小事服务工作大多是处理细小的事情。成功来源于细节和 细小的事情，在服务工作中要注重一切细节，最终的成功正 是由这些细节组成。护士在护理服务中，对病人的关心，甚 至一句问候，都让病人感到欣慰。病人的欣慰和满意就是护 士的最大成功。护理还有着不同于其他服务行业的特点，任 何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。 护理服务中易忽视的细节1 观察病人不仔细 护士在临床工作中容易忽略早期、微小疾病的变化，而 贻误病人最佳的抢救时机。 2 语言、行为方面 护士直呼病人床号、姓名;接待病人语言生硬、解释简 单，给病人带来了不必要的麻烦，造成误会，甚至引起纠纷; 在为病人发药、进行晨晚间护理、输液时，只埋头操作，不与 病人交流;有的护士开关病房门时声音太大;随地乱丢使用 过的棉纤、纱布等;甚者因为病区内指示牌标识不清楚，有的 住院病人找不到病区大小便标本存放处。 3 护理过程中忽略细小环节 护士在大病房为病人实施灌肠、导尿等操作时，不拉遮 挡帘，使病人暴露隐私感到难堪;为病人做各种护理操作前、 后不注意洗手，不戴口罩，容易造成院内感染;治疗操作时， 过度暴露病人身体部位等;病人输液无陪伴时，饮食、如厕问 题亦容易被护士忽略。 关注细节，从小事做起1 明确服务对象，感悟工作责任 首先要使护士明确护理工作的对象是只有一次生命的 人，珍视生命，尊重人的健康权力和尊严是护士的天职。护 士与病人接触的机会最多，是临床工作的“哨兵”。健康所 系，生命相托，面对忍受疾病折磨的病人，职责容不得护士有 半点马虎。 2 护理服务要细心 1 以“细”为核心。倡导“精益求精”、“细致入微”的工 作态度，在工作中不能忽略任何疾病的重要线索。要求护士 养成独特的职业观察力，充分运用自己的专业知识和经验， 细微而全面地观察不典型、不明显的疾病征兆，及时准确地 做出反应。 2 从身边最熟悉的事入手，从具体的工作造成的影响 着眼。对于思想松懈、明知故犯的护士实行“零度宽容” 决不宽容。如一名夜班护士在进行无菌操作时未戴口罩被发现，当即给予严肃批评，扣发奖金，并在科务会上进行检 查。使每一位护士明确制度不可违反，护士要时刻牢记自己 的职责，加强慎独修养，谨慎细微，为病人提供安全保证。 3 开展“英寸式攀升”优质服务活动 “英寸式攀升”是一个模拟概念，它源于日本松下株式会 。开展“英寸式攀升”优质服务活动，就是从小事做起，从点滴做起，让诚信服务落实在小事上，落实在具体的细节 中，病人想到的，护士能做到，病人没想到的，护士也要做到。 规范护理行为，根据医院实际制定出优质服务项目细则，认 真执行，落实到人，并督促检查，逐步提高护理服务质量。 1 规范护士服务言行。护理部从出入院程序、技术操 作、护理服务、行为仪表 个方面，以满足病人人性化需求为出发点，制定相应措施，规范护士言行。要求护士用语文明 亲切，接诊规范得体、热情服务，让病人有宾至如归的感觉。 2 规范护理操作程序。进一步细化、量化护理工作每 个环节，各环节都提出质量标准，并在护理操作时融入人文 关怀意识。操作前，必须征得病人的同意，主动介绍操作的 目的和注意事项。操作中，帮助病人采取舒适体位，实施边 交流边操作。操作完毕，要对病人的合作表示感谢，操作失 误必须诚恳地向病人道歉。 4 人性化服务重在细节 人性化服务就是要了解病人的心理需要，实实在在为病 人着想，从点滴做起。事情不在大小，而在于是否到位，而到 位的细节服务正是医院赢得病人的重要砝码。我们从关注 病人安全、舒适入手，在每个病区设有病员活动室，配备了微 波炉、电磁炉、开水器、公用磁卡电话;通道铺有防滑地板，所 有病区走廊墙壁两侧安装了方便病人行走的扶手;每个病房 与监护室均有电视、医用设备带;各种标牌显示清晰、指向明 确。医院成立 24h 免费推送病人服务队，推送病人做各种 检查;为住院期间过生日病人送生日卡及生日蛋糕庆祝生日 等，精细的服务体现在点滴小事中。 5 细致入微的生活护理 各病区增加了护工和中夜班护士，保证病区 24h 工，满足病人生活需要，护士在为病人实施生活护理和其他临床护理工作时，不仅可以更好地体现护理职业的关爱之 心，也可以使病人感受到完美精细的服务艺术。细致入微的 生活护理促进了护患沟通，改善了护患关系。 总之，护理是一项精细的服务艺术，精细的服务可以体 现在点滴小事中。医院只有提供全面、周到、精细的护理服 务，增强医院的竞争力和活力，才能在激烈的医疗巿场竞争 中立于不败之地。 参考文献: 中华护理杂志，2003 谈谈零度宽容与人文关怀在护理管理中的作用[ 中国医院管理，2002 北京:中国人民大学出版社， 64～ (本文编辑:刘书琴) 实施精细化管理提高护理服务质量

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学术堂整理了十五个好写的护理论文题目供你进行参考：　　1、协同护理模式对结肠造口患者自我护理能力的干预效果研究　　2、基于医院的延续性护理对慢性心力衰竭患者自我护理能力及生活质量的影响　　3、肠造口患者自我管理现状及医院-社区-家庭护理模式构建的研究　　4、综合护理干预对中青年慢性心力衰竭患者负性情绪及预后的影响　　5、山东省三级医院护理人力资源现状调查研究　　6、精神病患者照料家属的护理压力及应对策略研究　　7、护理硕士研究生临床实践能力提升方案的制定、实施及效果评价　　8、膜滤对药品和个人护理品的去除特性研究　　9、安徽某卫生职业技术学院护理系学生无偿献血知识、态度、行为及其相关因素的调查研究　　10、护理教育研究的文献计量分析　　11、灾害护理专科护士培训课程核心知识体系的构建　　12、护理硕士研究生科研能力评价指标的初步研究　　13、运用ECS评价护理本科生临床综合能力指标体系的研究　　14、医院志愿者活动对护理本科生评判性思维影响的研究--以某省属医科大学为例　　15、护生实习前后护理伦理认知现状及培养策略的研究

可以写具体的某一科室的案例分析，之前也不会，还是学长给的雅文网，帮了大忙居家老年人健康状况及护理需求调查研究系统性护理干预对人工全髋关节置换术后患者功能恢复的影响基于Beck口腔评分的综合口腔护理干预方案在气管插管病人中的应用研究绍兴地区外籍患者护理服务需求及满意度的调查研究民办养老机构护理队伍建设研究——以黑龙江省大庆市民办养老机构为例上海市失能老人长期护理服务体系研究实习期师生关系对护理学生学习动机的影响及对策研究图文式临床护理路径在先天性心脏病患者中的应用研究护理专业本科生专业认同研究——以上海交通大学医学院护理学院为例腹腔镜手术护理中断事件的现况调查与原因分析护理本科毕业生流失现状调查与对策研究——以山西某高校护理本科毕业生为例护理专业大学生人文关怀能力评价的实证研究湖南省医院护理人员对护理不良事件报告认知与行为及影响因素研究心理支持护理对改善癌症化疗患者自我感受负担的效果研究基于我国口腔清洁护理用品行业品牌塑造策略研究有声思维法在护理本科教育中的应用研究城市社区卫生服务中心护理人员技能素质提升研究现代岗位价值评价在医院护理岗位中的应用研究广东省高职护理专业就业问题研究——以广州医科大学卫生职业技术学院为例综合护理干预对烧伤患者换药疼痛的影响研究护理论文哪些题目好写呢

1、循证护理在预防化疗期白血病患者口腔溃疡中的应用2、宫颈癌根治术后尿潴留的预防性护理3、高血压患者不遵医饮食行为的原因分析和对策4、神经外科危重病人人工气道的护理研究5、脊髓损伤患者膀胱功能的早期康复训练及效果分析6、护理干预对糖尿病遵医行为影响的研究7、医院专职陪护人员压力因素的分析8、腹腔镜异位妊娠手术患者的护理查房9、急诊护理质量管理应用ISO9001标准的实践探讨10、医院供应室护士职业危害与自我防护措施11、新生儿头皮静脉留置针应用问题分析与对策12、护士在护患纠纷中的心理应激与对策

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你是学生么？这个是毕业时的论文类型仅供参考尊敬的各位领导、各位同仁：　　你们好！　　我叫------，护师，1975年1月出生，1993年7月中专毕业于----卫校，分配至现----学院附属医院西院工作。一直默默地在呼吸、神经、心血管、肾、消化、血液等内科及普外、泌外、矫外、脑外、胸外等外科和急诊科等临床一线科室从事护理工作，得到了各方面的好评。现在内一科。在代理护士长期间，把科室的各项工作安排的有条不紊，得到了护理部的首肯和通报表扬。先后毕业于中央电大法律专业和江西电大高护专业大专班，现在读于中南大学护理学本科班。撰写的论文《82例脑出血的护理》在1995年国家卫生部护理中心举办的全国论文交流会上获大会宣读；《老年性心肌梗塞预见性护理》刊登在1997第12期《九江医学》上；《72例腹腔镜胆囊切除术病人的健康教育路径探讨》即将发表在《实用护理杂志》上。　　护理专业的发展为我们年轻人拓宽了施展才华的天地，呼吸、神经内科的复杂性给护理工作带来了极大的挑战。我愿意接受挑战，迎接考验。我竞聘内二科护士长总的思路是：护理管理创新、护理服务创新、护理科研创新、护理带教创新，我将在医院及护理部领导的大力支持下，和科主任紧密合作，带领全体护士姐妹把内二科建成全院、乃至全市的模范科室。　　一、现代化护理队伍的管理，只有具备超前意识、协调意识、勤奋意识、质量意识的新时期的护士长才能胜任。好的护士长就能带出高素质的护理群体，形成一个“群雁高飞，头雁领”的局面。我决心在工作实践中坚持不懈地学习、锲而不舍地磨练、鞠躬尽瘁地服务，逐步实现护理管理科学化、系统化、现代化，从而更有效地提高护理质量。　　二、重视质量监控，强化量化管理，保证整体护理处于良性运作状态。实施以病人为中心的整体护理是护理科学发展的需要， 是提高护理质量最有效的保证，也是提高医院社会和经济效益的最佳选择。我将进一步加强和改进实际工作质量，使科室的护理工作始终处于良性状态。现代化质量管理要求用数据说话，要求把软指标变为数据化的硬指标。我将把护理程序思维方式贯穿在实施基础护理和护理技术操作中，并严格要求护士将实施情况及时准确地用文字形式记录在护理病历上，使其成为数据化的依据之一。其二，作为护士长，我将每周进行质量监控，结合病人全面检查护士对其实施整体护理的情况，作出评价，找出存在的问题，把问题和难点作为制定计划的目标，集思广益，制定切实可行的管理措施和监督方法，并每月召开质量讲评会讲解。也以此作为量化管理，做到心中有数。其三，制定具有本科特色的病人满意度调查表。调查表在病人住院期间和出院前以记名形式填写。住院期间每周一次，评出最佳护士和最佳护理单元，并对护士长的工作进行评价。这三方面的结合实施不仅是使整体护理处于良性状态的有力保证，也为护士绩效工资、奖金的发放提供可靠依据。　　三、继续打破绩效工资、奖金发放的大锅饭，真正做到奖勤罚懒，奖优惩劣。　　医院目前护士的绩效工资和奖金的发放虽然已经打破了干与不干，干好与干坏都一样的大锅饭，但是我个人认为，还可以更好的利用它调动护士的积极性。我上述的加强质量监控量化管理，就是为绩效工资、奖金的发放用数据说话提供考核依据，再结合护理部制定的各项护理质量标准考核，将本科护士每月奖金发放分为优秀、良好、称职、不称职四等，发放系数分别是2、1、9、0。每月通过经济指标细化每1份金额，再乘以考核级别的系数，做到公正、公平、公开。以经济为杠杆，提高护理质量，充分挖掘和调动每一位护士的主动性和积极性。四、加强沟通，增进协调，处理好人际关系，为提高护理质量和管理提供有力的契机。　　护士长在医院处于多层次、多角度、多方位、多类型的人际关系中，扮演着举足轻重的角色。因此，我将利用自己的特殊地位做好各方面、各层次的沟通和协调工作，尽力化解科室、医护、护护及护患间的矛盾；以谦虚、谨慎和积极完成工作的态度对待领导；以和睦相处、取长补短的态度处理与兄弟科室间的关系；以高度的同情心和责任感对待病人及家属；以博爱之心和心理感悟力来体察、理解科室的每位护士和其他工作人员。我知道，只有关心、体贴、理解护士，才能最大限度的发挥她们的潜能和创造性。也只有做好沟通与协调、团结工作，才能把科室方方面面有限的资源用于最需要的地方，为提高护理质量和管理水平提供有力的契机。　　五、创立温馨病房，创造名护效应，营造群众满意医院。　　把健康教育路径贯穿于整体护理中，创立温馨病房，打造温馨护理品牌，是产生护理明星，发生名护效应的最佳途径，也将是营造群众满意医院的最有力的保证。　　温馨病房的创立不仅要求护士每天都坚持从仪表美、语言美、行为美做起，而且要做到：温馨礼仪服务(给病人以甜蜜的微笑、悦耳的问候和礼貌的自我介绍)；温馨知识服务（详细的入院宣教单，全面的护理评估单，标准的健康宣教单，完善的护理记录单，及时耐心的指导）；人性化温馨护理服务（营造温馨舒适的病房，温馨的起居服务，温馨的心理护理，温馨的睡眠环境，温馨的个性化服务）；人本护理服务（关心病人到位，了解病人的身心健康状况和病情变化到位，护理措施到位，危重和自理困难的病人基础护理到位，与病人沟通、咨询和护理指导到位）；延伸的护理关怀服务（入院温馨的祝福卡，出院详细的指导，随时的温馨电话关怀，定期的家庭访视和电话随访）------我相信：温馨病房的创立将进一步完善临床护理和社区护理，而且最能体现世界上最好的感化剂----温馨真爱，最能产生护理明星，也最能为营造群众满意医院带来名护效应。对于护理明星，患者同样也会慕名而来，求得优质高效的护理，名护的人格力量而染成与患者心理贴切的亲和力，是病人期盼的全方位最佳的就医选择之一。我决心以矢志不渝的自信心使自己成为一名护理明星，成为全科护士克服困难的支柱，团结力量的核心。　　六、抓好护士业务学习，增强科研意识，不断探索进取。　　我将搞好护理情报工作，及时了解国内外护理学科发展方向，定期组织护士学习新业务、新知识、新技术，努力提高每位护士的业务水平和科研参与意识，进而指导开展护理科研，深入分析和揭示护理科学价值，使护理科研工作走出低谷，从而提高护理质量，适应现代发展的需要。　　七、重视整体护理在临床带教中的应用。　　我院是----学院的附属医院，为了培养真正实用型人才，我认为应该重视整体护理在临床带教中的应用。老师在带教中不仅要注重对学生操作能力的培养，更应重视学生的观察、评估、分析、解决问题及与病人沟通等评判思维能力的培养。我将选择责任心强、有一定教学能力、热心教学工作的护士担任带教老师。学生出科综合考试我将采取整体护理模式，由我及俩位带教老师监考。从护生所负责的病人中指定一位，让护生介绍病人情况，同时评估该病人目前存在的护理问题，并且根据护理问题做3项护理操作，即专科护理、基础护理、无菌操作。三者不能脱节，要有连贯性，要突出整体护理的特点。　　八、厉行节约，勤俭持家，做好科室的经济核算。　　护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，夯实科室的经济基础。没有经济基础，发展就成了无源之水、无本之木。因此，我将带领全科的医护、工勤人员，从节约每度电、每滴水、每张纸等小事做起，坚决杜绝浪费现象的发生。一经发现，即提出严厉批评，甚至与奖金挂钩。因为我深知：严格控制科室支出，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效果与医疗护理效果，都是护士长必须做到的。　　九、加强护士的法律知识教育，增强法律意识，以法服务病人，以法保护自己。　　众所周知，随着普法知识的不断深入，患方的法律意识不断增强。若发生医疗纠纷，不仅不同程度地扰乱了医院正常的医疗工作秩序，还会在社会产生很大的负面效应，给医院增加有形和无形的损失。由此，加强护士的法律意识教育是一个不容忽视的问题，我将运用自己的法律和护理专业知识，有计划、有目的、定期的组织护士学习法律知识，并结合具体案例进行讲座，做到警钟长鸣。使护士在护理工作中，善于洞悉每一环节所可能潜在的法律问题，加强法制观念，以法规范自己的行为，以法服务病人，以法保护自己，防患于未然。　　以上九条就是我的竟聘思路，希望能得到医院和护理部领导、科主任及各位的的帮助、指导和完善。涓涓细流，汇入长江。我决心，为创建群众满意医院，为医院的社会和经济效益能得到更大双赢的效果而将自己的毕生精力融汇到医院这个使我引以为豪的大集体中。我将无怨无悔。

1、文稿应具有科学性、实用性，论点明确，资料可靠，文字精炼，层次清楚，数据准确，书写工整、规范，必要时应进行统计学处理。论著、综述不超过5000字，一般栏目稿件勿超过4000字，小经验类稿件不超过1000字。2、文题力求简明、醒目，反映出文章的主题。中文文题以不超过20个汉字为宜。论著、专科护理、护理管理、护理教育栏目的文章须另纸附出中英文文题、关键词及作者汉语拼音姓名。3、作者姓名在文题下按序排列，排序应在投稿时确定，在编排过程中不应再作更动。作者单位名称及邮政编码脚注于同页左下方，并附第一作者姓名、性别、出生年、最高学历、职称、职务。作者应是：①参与选题和设计，或参与资料的分析和解释者，②起草或修改论文中关键性理论或其他主要内容者，③能对编辑部的修改意见进行核对修改，在学术界进行答辩，并最终同意该文发表者。以上3条均需具备。仅参与获得资金或收集资料者不能列为作者，仅对科研小组进行一般管理者也不宜列为作者。对文章中的各主要结论，均必须至少有1位作者负责。集体署名的文章必须明确对该文负责的关键人物；其他对该研究有贡献者应列入志谢部分。作者中如有外籍作者，应征得同意，并有证明信。