大学图书馆学报杂志

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1 半导体学报 2北京体育大学学报

更多一级期刊：

3材料研究学报(材料科学进展) 4财贸经济 5地球科学 6大学图书馆学报

7低温工程 8低温物理学报 9地质学报 10地球物理学报

11地震学报12地质科学 13电子科学学刊 14电工技术学报

15电子学报 16电信科学 17动力工程 18动物学报

19法学研究 20分析化学 21复合材料学报 22钢铁

23高等工程教育研究 24高分子学报(中英) 25高能物理与核物理 26高等学校化工学报

27高等学校化学学报 28国际问题研究 29光电工程 30工程热物理学报

31固体力学学报 32管理世界 33国际贸易 34光学学报

35光子学报 36硅酸盐学报 37航空学报 38环境科学学报

39海洋学报 40海洋与湖沼 41化学学报 42红外与毫米波学报

43化工学报(中英) 44化学物理学报 45会计研究 46计量学报

47经济研究 48机械工程学报 49计算力学学报(计算结构力学及其应用) 50计算机辅助设计与图形学学报

51计算机科学与技术学报(英文版) 52教育研究(中央教育研究所) 53计算机研究与发展 54计算机学报 55计算数学 56建筑结构学报

57金属学报 58近代史研究 59金融研究 60建筑学报

61经济理论与经济管理 62科学学研究 63科学通报 64科研管理

一天。大学投稿，退稿时间为一天，第一次是自己投的，晚上投的，第二天退稿，整理之后挂了教授，当天就过了初审，大学图书馆学报杂志审稿时间比较快，一个月完成初审并进入外审。图书馆，早在公元前3000年时，巴比伦的神庙中就收藏有刻在胶泥板上的各类记载，最早的藏书地点是希腊神庙的藏书之所和附属于希腊哲学书院的藏书之所。

有的期刊要收钱就比较好发，能用钱解决的问题都不是问题。问题是你有钱没钱。一般的文章没有专家推荐或者编辑青睐是不好发的。目前图书情报类核心期刊的售价大约是发一篇6000-7000人民币，看你找的哪个中介，不过价钱差别不大。另外小心别上当。我也在头痛到底哪个中介可信，如果我有了把握再告诉你，你可以留意我的空间。大约一个月以后吧。当然，自己能写好文章最好了，是金子总会闪光。好发不好发没法说，这里面有运气的成分，比如你刚好赶上编辑部近期收的文章少，不过这个可能性不大，呵呵。比如《大学图书馆学报》《中国图书馆学报》这些都比较难发，地方性的比如《图书馆建设》，《图书与情报》相对好一点点，其实核心少了，要发的文章多了，差别极小。

图书馆核心期刊论文好不好发表？

大学图书馆学报学报

有的期刊要收钱就比较好发，能用钱解决的问题都不是问题。问题是你有钱没钱。一般的文章没有专家推荐或者编辑青睐是不好发的。目前图书情报类核心期刊的售价大约是发一篇6000-7000人民币，看你找的哪个中介，不过价钱差别不大。另外小心别上当。我也在头痛到底哪个中介可信，如果我有了把握再告诉你，你可以留意我的空间。大约一个月以后吧。当然，自己能写好文章最好了，是金子总会闪光。好发不好发没法说，这里面有运气的成分，比如你刚好赶上编辑部近期收的文章少，不过这个可能性不大，呵呵。比如《大学图书馆学报》《中国图书馆学报》这些都比较难发，地方性的比如《图书馆建设》，《图书与情报》相对好一点点，其实核心少了，要发的文章多了，差别极小。

一天。大学投稿，退稿时间为一天，第一次是自己投的，晚上投的，第二天退稿，整理之后挂了教授，当天就过了初审，大学图书馆学报杂志审稿时间比较快，一个月完成初审并进入外审。图书馆，早在公元前3000年时，巴比伦的神庙中就收藏有刻在胶泥板上的各类记载，最早的藏书地点是希腊神庙的藏书之所和附属于希腊哲学书院的藏书之所。

图书馆核心期刊论文好不好发表？

北大核心期刊要目总览（2009版）：图书情报类[2009年02月27日] 1、中国图书馆学报 2、图书情报工作 3、情报学报 4、大学图书馆学报 5、图书馆论坛 6、图书馆杂志 7、图书馆 8、情报科学 9、图书馆建设 10、现代图书情报技术 11、图书情报知识 12、情报资料工作:中国社会科学情报学会学报 13、情报杂志 14、情报理论与实践 15、图书馆工作与研究 16、图书馆理论与实践 17、图书馆学研究 18、图书与情报 19、国家图书馆学刊

图书馆学t1区杂志

2021年是发布基础版的最后一年，2022年起将只发布升级版。所以2022年开始，大家不必再纠结是看基础版还是升级版，科研评价更加明确。

什么是期刊分区？

关于期刊分区影响较为广泛的有两种，一种是科睿唯安公司制定的分区（原来是汤森路透，后来易主科睿唯安），第二种是中国科学院国家科学图书馆制定的分区（简称中科院分区）。

这两种分区方式均基于 SCI 收录期刊影响因子基础之上进行分区的。

汤森路透分区：汤森路透每年出版一本《期刊引用报告》（Journal Citation Reports，简称JCR）。JCR对86 000多种SCI期刊的影响因子（Impact Factor）等指数加以统计。JCR将收录期刊分为176个不同学科类别。

每个学科分类按照期刊的影响因子高低，平均分为Q1、Q2、Q3和Q4四个区。

各学科分类中影响因子前25%(含25%)期刊划分为Q1区，前25%～50% (含50%)为Q2区，前50%～75% (含75% )为Q3区， 75%之后的为Q4区。汤森路透分区中期刊的数量是均匀分为四个部分。

中科院分区：中科院首先将JCR中所有期刊分为数学、物理、化学、生物、地学、天文、工程技术、医学、环境科学、农林科学、社会科学、管理科学及综合性期刊13 大类。

然后，将13大类期刊分各自为4个等级，即4个区。

按照各类期刊影响因子划分，前5%为该类1区、6% - 20%为2区、21% -50% 为3区，其余的为4 区。

显然在中科院的分区中，1区和2区杂志很少，杂志质量相对也高，基本都是本领域的顶级期刊。中科院分区中四个区的期刊数量是从1区到4区呈金字塔状分布。

两者的区别：

1、中科院期刊分区表常用1-4区，且分区前常用大类或者小类，常用说法为某本期刊在大类某学科为某区。而汤森路透期刊分区常用Q1-Q4（Q表示Quartile in Category），即4个等级中所处的位置，常用说法为某本期刊位于某学科的Q几。

2、JCR的Journal Ranking没有设置大类学科，只分为176个具体学科，也就是中科院分区表中所指的小类学科。

3、两者最大的不同在于分区方法。在中科院期刊分区表中，主要参考3年平均IF作为学术影响力，最终每个分区的期刊累积学术影响力是相同的，各区的期刊数量由高到底呈金字塔式分布；在JCR的Journal Ranking中，主要参考当年IF，最终每个分区的期刊数量是均分的。

图书馆学，情报学类核心期刊表1、中国图书馆学报 2、图书情报工作 3、情报学报 4、大学图书馆学报5、图书馆杂志 6、图书馆论坛 7、图书馆 8、情报科学 9、图书馆建设10、现代图书情报技术 11、图书情报知识 12、情报资料工作 13、情报理论与实践 14、情报杂志 15、图书馆工作与研究 16、图书馆理论与实践 17、图书馆学研究 18、图书与情报 19、国家图书馆学刊

图书馆核心期刊论文好不好发表？

北大核心目录图书馆类期刊排名：1 中国图书馆学报2 图书情报工作3 大学图书馆学报4 情报学报5 图书馆论坛6 图书馆建设7 图书馆杂志8 图书情报知识9 图书馆10 图书与情报11 情报理论与实践12 图书馆工作与研究13 情报资料工作14 现代情报15 情报科学16 图书馆理论与实践17 国家图书馆学刊18 情报杂志这是最新图书馆核心期刊的排名，排名靠后的相对好发一些

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这个级别的范围有点广阔，你要哪类的这样好说点.

河分布在4个校区，分别由西苑馆和景华馆、周山馆和开元馆组成。馆舍建筑总面积万平方米，工作人员124人，其中博士4人，在读博士2人，硕士8人，本科53人，正高级职称4人，副高职称9人，中级职称46人。拥有纸质文献总量239万册，电子图书122万册，15台服务器、60TB存储阵列，计算机511台，引进各类数据库44个，自建特色数据库5个，形成了纸质资源与数字资源共存、实际拥有资源和远程可利用资源并举的综合性文献资源服务体系，目前是豫西地区藏书最丰富的图书馆。仅开元校区一个分馆硬件投资亿元人民币，是全国投资最高的高校图书馆。河南科技大学开元校区图书馆对洛阳市民免费开放。现任领导 孙海双 馆长，教授、图书馆学硕士研究生导师，主持图书馆工作。河南省图书情报学会常委，洛阳市图书情报学会副理事长，河南省卫生学会常委。主要研究方向图书馆管理、图书情报统计统计学、预防医学。先后在图书情报学、预防医学等学术领域发表学术论文50余篇，出版学术著作8部，承担省市课题10余项。 冯飞图书馆党委书记，主持馆党委工作、工会工作，负责图书馆组织、人事、督导工作。先后从事工程技术研发、大学生思想政治教育、国防生教育培养和日常管理、学校校友会组织机构建设和各地校友工作等。 秦长江1966年生，河南南阳人，民主同盟盟员，民盟河科大二支部主委。研究生、博士、副研究馆员、图书馆学硕士生导师、副馆长。现分管技术部、教学咨询部以及图书馆学硕士点教学和学科建设工作。主要研究方向为信息计量和评价、信息组织和信息分析、信息管理和知识管理。在《大学图书馆学报》等CSSCI源刊发表学术论文近20余篇，被人大复印全文收录 1篇；独立出版学术专著1部；主持教育部和河南省软科学课题2项，主要参与国家社科和教育部等省级课题6项。获得厅市一等奖3项。 陈明灿陈明灿，男，汉族，河南汝州人，中共党员。现任河南科技大学图书馆副馆长、教授、硕导，分管采编、查新、流通阅览及藏阅工作。中国作物学会会员，河南省棉花学会理事，研究方向为作物高产栽培理论及产品质量安全。主持或参加完成国家、省、市级重大科研项目十余项。作为主要完成人获河南省科技进步二等奖4项、河南省优秀教学成果二等奖1项，地厅级科技成果奖5项。出版《优质专用小麦保优调肥理论与技术》、《新编河南小麦栽培学》、《玉米杂交制种的理论与实践》、《农作物耕作栽培学》等著作8部，在《Euphytica》、《Journal of Zhejiang University SCIENCE》、《西北植物学报》等刊物上发表学术论文70余篇。先后被评为校优秀教师、优秀共产党员、洛阳市优秀教师、洛阳市科技先进个人、洛阳市优秀专家、洛阳市劳动模范。 程素叶程素叶，河南郏县人，中共党员，现任图书馆副馆长。主要分管图书馆行政管理工作，负责日常行政管理，消防安全，新馆后期建设等工作。曾长期从事图书情报和人事管理等工作。

国家一级期刊名录财贸经济 半导体学报 北京体育大学学报 材料研究学报（材料科学进展） 地球科学 大学图书馆学报 低温工程 低温物理学报 地质学报 地球物理学报 地震学报 地质科学 电子科学学刊 电工技术学报 电子学报 电信科学 动力工程 动物学报 法学研究 分析化学 复合材料学报 钢铁 高等工程教育研究 高分子学报（中英） 高能物理与核物理 高等学校化工学报 高等学校化学学报 国际问题研究 光电工程 工程热物理学报 固体力学学报 管理世界 国际贸易 光学学报 光子学报 硅酸盐学报 航空学报 环境科学学报 海洋学报 海洋与湖沼 化学学报 红外与毫米波学报 化工学报（中英） 化学物理学报 会计研究 计量学报 经济研究 机械工程学报 计算力学学报（计算结构力学及其应用） 计算机辅助设计与图形学学报 计算机科学与技术学报（英文版） 教育研究（中央教育研究所） 计算机研究与发展 计算机学报 计算数学 建筑结构学报 金属学报 近代史研究 金融研究 建筑学报 经济理论与经济管理 科学学研究 科学通报 科研管理 矿物学报 空气动力学学报 控制理论与应用 历史研究 力学学报 马克思主义研究 模式识别与人工智能 煤炭学报 磨擦学学报 内燃机学报 内燃机工程 汽车工程 情报学报 软件学报 热力发电 燃料化学学报 日语学习与研究 社会学研究 社会科学战线 水力发电学报 中国生物医学工程学报 声学学报 生物化学与生物物理学报 生物工程学报 实验生物学报 生物化学杂志 生物物理学报 生理学报 数量经济技术经济研究 世界经济 世界历史 世界宗教研究 水利学报 石油学报 数学年刊（ A 、 B 辑） 数学学报 数学进展 太阳能学报 体育科学 天文学报 通信学报 土木工程学报 外国文学研究 外国语 外语界 外国文学评论 外语教学与研究 文学评论 文艺理论研究 文艺研究 文艺遗产 物理学报 物理化学学报 微波学报 微生物学报 无机化学学报 无机材料学报 现代外语 系统工程理论与实践 细胞生物学杂志 心理学报 学术月刊 应用数学学报 仪器仪表学报 遗传学报 有机化学 岩土工程学报 哲学研究 自动化学报 振动工程学报 植物学报 自然科学进展 真空科学与技术学报 中国物理快报（英文版） 植物生态学报（植物生态学与地植物学报） 新化文献收录主要内容的文章 中国高教研究 中国电机工程学报 中国法学 中国翻译 中国机械工程 中国工业经济研究 中国公路学报 中国环境科学 中国农村经济 中国激光 中国科学（ A~E 辑） 中国劳动学 中国体育科技 中国社会科学 中共党史研究 中国史研究 中国有色金属学报 中国图书馆学报 政治学研究 中国音乐 中华医学杂志（中英） 中国语文 中华放射学杂志 中华心血管病杂志 自然辩证法研究 中央音乐学院学报

你要看你是找哪个专业的或者哪个方向的？？

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《中国文献编目规则》和《西文文献著录条例》之比较 杨小云 (渭南师范学院 图书馆，陕西 渭南 714000) 文摘：《中国文献编目规则》和《西文文献著录条例》都积极采用国际标准，在适用范 围、对电子资源的著录等方面都有一致性，但在著录规则、标目形式、版本说明等又各不相同。 关键词：编目规则 ；文献著录；中国文献编目规则；西文文献著录条例 1. 《中国文献编目规则》是我国编目人员进行中文编目的主要依据和重要工具。近10年来，随着网络资源和电子文献的迅速发展，信息载体、信息传播方式、信息组织形式等都有较大变化，为了适应这种变化，由国家图书馆《中国文献编目规则》修订组历时两年半时间修订的《中国文献编目规则》第二版（以下简称《规则》）于2005年4月正式出版，它与1996年出版的《中国文献编目规则》第一版相比，新版在内容、章节、结构上作了大量调整、修改，更加客观、更加规范，也更加贴近编目工作的实际需要。1985年8月，中国图书馆学会本着等效采用ISBDS和“基本采用、个别改动”AACR2的精神，结合中国西文文献编目工作的实际需要制定了《西文文献著录条例》,“试图既能满足手工记录的需要，又能照顾到自动化的发展”。它在规范西文文献著录方面发挥了极其重要的作用，使中国西文文献的著录与国际接轨，为共享西文文献书目数据奠定了基础。2003年，科学技术文献出版社出版了《西文文献著录条例》第二版，中国的编目规则日趋完善。 2. 《中国文献编目规则》和《西文文献著录条例》的相同点： 《中国文献编目规则》和《西文文献著录条例》尽管修订的时间和机构不同，但却不约而同地遵循了以下修订原则： 坚持与国际接轨，积极采用国际标准。 修订版《中国文献编目规则》和《西文文献著录条例》坚持与国际接轨，积极采用国际标准，《规则》的前言说，“修订要坚持与国际接轨，依据ISBD、最新版、AACR2R/2002年版等”。以ISBD最新版与最新版等为依据，既体现编目原则，又不机械照搬。《西文文献著录条例》由中国图书馆学会组织的修订组进行修订工作，2002年4月完成了“征求意见稿”。修订稿的内容完全遵照ISBD和AACR 2 1998 Rev.和AACR2R-93的原则，为适合于我国西文文献编目、著录人员的使用，除对国际标准条文作了一些必要的说明外，还对我国个人和团体著者的著录规定作了详细阐述；对原有的“附录”进行了增补和扩充。《西文文献著录条例》基本上可以满足当前从事西文文献编目、著录工作人员的要求，可以说，它的编辑、出版标志着我国图书馆西文文献编目、著录工作方法的第三个阶段。 适用范围的广泛性。 《中国文献编目规则》和《西文文献著录条例》的适用范围具有广泛性。从文献类型角度分析，《西文文献著录条例》适用于普通图书、连续出版物、电子资源、非书资料、测绘制图资料、乐谱；《中国文献编目规则》的适用范围不仅包括前者的适用范围，而且将非书资料拓展为音像资料、缩微文献、手稿、古籍等。《西文文献著录条例》中“连续性资源” 是AACR2-2002修订的重点,AACR2-2002采用新名称“连续性资源”取代了“连续出版物”, 其适用文献的范围也扩大到“连续出版物”和“集成性资源”。 对电子资源的著录。 《中国文献编目规则》和《西文文献著录条例》考虑到网络环境下电子资源的特点，而者都专门设章阐述电子资源的著录。修订时既坚持整个编目规则体系的一致性，又考虑了各种文献的特殊性。《西文文献著录条例》吸纳了AACR2-2002最新修订的内容。采用新名称“电子资源”取代了“计算机文件”,并修订了“连续性资源”和“电子资源”的具体著录规则。 二者在编目规则上趋于一致。 由于中文文献的自身特点和用户查找文献的习惯的不同，《中国文献编目规则》作了一些个性化的规定。修订后的《西文文献著录条例》本土化特色突现。对中国人名、中国团体和中国地名的标目形式作了比较明确的规定。一方面使条例完全适用于我国编目工作的实际情况,可谓是“中国特色”。另一方面,也是国内首次为本国专用名称的西文标目问题作出了具体规定,完全可供西方国家在编制条例或编目实践中参考借鉴,为中国专用名称国际标准化铺平了道路。 3. 《中国文献编目规则》和《西文文献著录条例》的差异 著录款目上的差异：《中国文献编目规则》取消了主要款目和附加款目，与此同时，增加了通用款目，确立了交替标目在款目和图书馆目录中的地位。《西文文献著录条例》则保留了主要款目。 3. 2著录规则上的差异 《中国文献编目规则》中明确规定：对于中国古代著者，规定信息源载有古代责任者的所处朝代（1912年以前）简称，著录于姓名前圆括号内。 例如：三国演义/(明)罗贯中著 红楼梦/(清)曹雪芹,(清)高鹗著 《中国文献编目规则》中明确规定：对于僧人责任者的法名原样照录，法名前原题冠“释”字，著录于圆括号内。 例如：弘一大师文集/（释）弘一大师著 少林文水诗选/（释）海灯著 对于外国著者，《中国文献编目规则》规定：规定信息源载有外国责任者国别时，将国别简称著录于姓名前圆括号内，若同时载有汉译姓名和姓名原文，姓名原文著录于汉译姓名后圆括号内。 例如： 编目工作/（英）.亨特（Eric ）, .B .贝克韦尔( .B .Bakewell),编著； 林毅[等]译 《西文文献著录条例》要求个人著者按照规定信息源如实照录，在题名责任说明项内不著录个人著者的朝代、国别或者在僧人的法名前冠“释”字。 标目形式的差异 个人名称标目的不同。 《中国文献编目规则》规定：“个人名称标目由标目主要成分及附加成分组成”。不同类型的个人名称，其个人名称标目的主要成分有别。例如：普通汉语个人名称标目的主要成分包括姓名、笔名、字、号等。普通古代人物名称标目的主要成分包括姓名、字、号等，普通外国人中译名称标目的主要成分包括中译姓氏、中译姓名等。 个人名称标目的附加成分，用于修饰和区分标目主要成分，包括生卒年、朝代、国别、民族、性别、学科、职业、称号籍贯、外国人姓名原文等。个人名称标目的附加成分，应在之前和之后各置一组圆括号内，各附加成分之间应隔一空格位。 例如：鲁迅（—） （唐）李白（701-762） （美）爱因斯坦（Einstein,） 《西文文献著录条例》规定：“个人名称由主体部分和附加部分共同构成。” 主体部分一般为姓名，附加部分则包括贵族头衔、皇室、教皇、姓氏、年代等。该条例还规定“按普通话读音用汉语拼音方式转写，并在姓与名之间用逗号、空格（，）分隔，双字名拼音连写。” 例如： Lu，Xun（鲁迅），1881—1936 Zhang，Xuecheng（章学诚），1738—1801 Kangxi(康熙),Emperor of China,1654—1722 机关团体标目形式的不同 在中文文献标目，机关团体标目无主标目与副标目之分。而《西文文献著录条例》则明确规定“从属团体名称不具有独立识别性，则应作为上级团体的从属标目（亦称副标目）” 版本说明上的不同 《中国文献编目规则》版本说明通常以序数词与“版”字相结合的术语或以区别其他版本的术语形式出现，数字一律用阿拉伯数字著录，省略“第”字，著录为“X版”，初版或第一版不予著录。 但是有一个例6：中国图书馆分类法（第四版）/ 中国图书馆分类法编辑委员会编（版权页题：第1版第1次印刷） 例6将题名页中的“第四版”视为题名的一部分，不符合用户的认识与习惯。在题名页中标注版本说明的中文文献，在目前有增多的趋势，所以对此实例的质疑有普遍意义。《西文文献著录条例》将版本概念按不同文献类型分别描述的做法是很好的。 当前,机读目录格式正被各类型图书馆所普遍使用，网络化环境的形成使得编目数据的共享成为现实。数据共享是资源共享的必要前提,而建立标准化的机读目录和高质量的书目数据是资源共享的重要基础。对此, 《中国文献编目规则》和《西文文献著录条例》应完善原有的条文、补充尚未明确的项目,同时根据计算机编目对文献特征揭示得更为细致的要求进行更严密详尽的修订。使二者更具有实用性、可操作性强的特点,从而指导编目实践,让编目工作每个具体环节都能有据可循。 参考文献： 1. 富平．继承与变革：谈《中国文献编目规则》的修订[J]．国家图书馆学刊， 2.国家图书馆《中国文献编目规则》修订组．中国文献编目规则[M]．第二版。北京：北京图书馆出版社，2005 3林明．《西文文献著录条例》（修订扩大版）的若干新特点[J]．大学图书馆学报 4 方威明．《西文文献著录条例（修订扩大版）》之变化[J]．国家图书馆学刊 5段明莲．中国文献编目规则的现状与发展趋势[J]．中国图书馆学报， 作者简介：杨小云(1968—)，女，陕西韩城人，毕业于西北大学图书馆系图书馆学专业。现任渭南师范学院图书馆馆员，已发表论文数篇。 联系电话： E-mail:

补充：款目——依据一定的规则，对某一具体的内容和形式特征所做出的一条记录。在编制图书馆目录过程中，把文献内容、形态特征记录在卡片上，每一张卡片就是一条款目。 记录在计算机数据中，每条记录就是一个款目编目——按照一定的的规则，根据文献内容和形态特征编制的一条条款目，组织成为目录的整个过程。 现在多为计算机编目标目——也称著录标目，编制文献目录时，按照一定规则确定的、作为目录款目排序和检索依据的名称、词或词组、代码或编号等，它是决定款目在目录中排检次序和款目性质，供检索途径的一项文献特征。 计算机中，每条记录包含多个标目，标目就是标引点、索引点、检索点

上面说的差不多了

网络环境下高校图书馆参考咨询服务的实践与思考顾 江 李 芳（上海交通大学 图书馆 上海,200240）摘要 虚拟参考咨询服务（VRS）是一项直接在网上面向读者提供的服务，文章通过对上海交通大学图书馆虚拟参考咨询服务开展情况的介绍，结合对读者虚拟参考咨询服务的调查统计和分析，阐述了如何更好地从管理层面完善这一服务系统。关键词 虚拟参考咨询 网上参考咨询 读者调查 个性化服务Practice and Considerations ofOnline Virtual Reference Service In Chinese University LibraryAbstract Virtual Reference Service is a network-based virtual interactions. Based on the survey of users’ needs of Virtual Reference Service and the operation of Shanghai Jiaotong University Library’ VRS, this paper discusses how to improve the system at the management Virtual Reference Services, Online Reference Service, Users Survey日新月异的现代信息技术和迅猛发展的数字化资源从根本上改变了人们获取知识的方式，作为图书馆信息化服务重要内容之一的传统参考咨询服务受到了极大的挑战，随着网络技术的发展，在二十世纪八十年代初，国外图书情报界率先开发了数字化参考咨询服务，目前已广泛利用软件开展实时交互服务，并启动了基于网络化合作的数字参考咨询服务。国内的一些主要图书馆也在紧跟这项服务模式，不少图书馆已把虚拟参考咨询服务（Virtual Reference Services, 以下简称VRS ）作为数字图书馆建设的一个重要组成部分。上海交通大学图书馆在吸取国内外先进经验的基础上，启动了虚拟参考咨询系统项目的建设，推出了VRS项目计划。它由以下五个部分组成：学习中心、网上知识导航、FAQ知识库管理、网上实时解答、常用工具及常用软件。该项目中的网上实时解答、FAQ知识库管理等服务，已于2002年7月开始在上海交通大学图书馆的三个校区图书馆实施开放。1 上海交通大学图书馆虚拟参考咨询服务的实践：1．1 采用chat技术的网上实时解答，实现了面对面交谈式的咨询模式，并且通过改进，避免了Chat系统的过于自由化。该技术可以实现咨询员和读者之间通过输入文字的方法来进行交流。1．2 采用co-browsing技术的网页推送，在读者的电脑屏幕上将会出现咨询员正在浏览的某网站的页面，对于数字图书馆的咨询中常遇到的数据库如何操作、网站如何进入、检索步骤如何等等，需要用很多文字表达、读者也不易理解的问题，都可以用这种网页推送方式十分形象、直观地解答。基于知识库的FAQ管理，读者的每次提问和咨询员的解答都会自动存入后台的FAQ库中，便于读者的查询，当咨询员没有在线时，读者也可以将自己的提问通过电子表格发送到此题库中。 1．4 合作化的咨询：上海交通大学有三个校区，在系统设计中设定了三个咨询台，每个咨询台都有各自的咨询员在线咨询，读者可以任意选择咨询台，也可由系统自动派发到某咨询台进行咨询。目前，三个馆的咨询台既可以独立地为读者提供咨询，又可以通过网络等手段派发本咨询台的读者提问，进行合作咨询，探讨具体咨询问题的解答。近一年来，读者咨询的问题大致涉及到以下几方面：电子数据库基本利用、数据库的检索方法和技巧、图书馆书目查询、图书馆各种规章制度、声像资料的利用等。在经过大量数字图书馆相关技术的研究与实践之后，目前上海交通大学图书馆虚拟参考咨询服务的推出，在一定程度上满足了读者的信息需求，一方面读者可以不受时间和空间限制，全天候24小时向咨询员发送问题或提出咨询请求，另一方面咨询员也可以在任何时候向读者反馈咨询结果。目前从技术层面上说，chat技术和co-browsing等相关VRS技术为满足读者的各种需求提供了可能，但是从管理层面上来说，如何结合读者的需求特点，发挥这种技术优势，最大限度地满足网络环境下读者信息需求，这方面的工作在国内还没有引起足够重视和研究，本文试图在交大图书馆推出VRS近一年的实践基础上，对这方面的工作展开调查并进行探讨。2 上海交通大学图书馆虚拟参考咨询服务的调查2003年5月，我们采取抽样与随机调查相结合的方式，对来自上海交通大学各个不同院系的344名读者：（教授、副教授、讲师、博士生、硕士生、本科生）做了一项调查，发放调查问卷344份，收回335份，有效问卷335份。调查结果统计表明，在使用过该系统的读者当中，满意度还是比较高的，但还是存在以下问题：2．1 读者对图书馆提供的虚拟参考咨询服务了解不够调查表明，77%的读者从未使用过网上实时解答系统，55%的读者不知道图书馆的虚拟参考咨询服务（见图一），这些不知道该项服务的读者对于文献和信息需求，60%是通过自己上网查，22%是咨询身边的同学、老师，只有18%是通过到图书馆询问相关部门。 图一 是否知道和使用过网上实时解答服务的读者数量比例表高校读者在有服务需求的时候，他们还得通过请教同学、老师，直接跑到图书馆相关部门去咨询，而不是通过网上参考咨询服务来满足这些需求，就说明这项服务虽然已经推出一年，但还不为广大读者所知。虽然不少图书馆在建设虚拟参考咨询项目的同时，都不同程度地对它进行了宣传，但总的来说，存在以下问题：（1）宣传是一种短期行为：图书馆在主页的重要通知里或者在滚动条里对参考咨询服务进行宣传，一般1-3个月就被其它新闻或通知代替，不再在醒目位置出现，对于不是经常浏览图书馆主页的读者来说，可能就起不到作用。 （2）宣传工具单一：图书馆或者利用自己的主页，或者在参考咨询台前，宣传虚拟参考咨询服务项目，而读者只有经常上图书馆的网页、或者到咨询台来才有可能看到，我们对到阅览室来查文献的同学做过大致调查，86%的同学（大学二年级-四年级）从没有上过图书馆的主页。那么，在主页上作宣传就没有起到相应的作用。从读者在实时解答系统中提出的问题和我们调查的结果，也能反映出，图书馆已有的服务或资源，仍有相当的读者处于不了解状态。 服务时间段的设置不能满足读者需求：在调查问卷设计中，我们在“参考咨询服务时间段”设置上提供了四个选择，上午、下午、晚上和其它时间段，66%的读者选择了晚上，选择上午和下午的读者分别为13%和19%（见图二），这个结果表明，晚上的时间段是推出虚拟参考咨询最受欢迎的时段，究其原因，与读者的教学、科研需求的特点有关。上午和下午是读者进行学习、教学等活动的主要时间，活动场所一般在教室，而他们可以利用来查找资料的时间段，图书馆的面对面咨询或网上的实时解答都没有咨询员在岗或在线，这使得读者无法在最方便的时段获悉和利用这项服务。 图二 读者选择参考咨询服务时间段的读者数量比例2．3回答滞后：在关于“虚拟参考咨询服务不能满足需求的原因是什么？”这一问题的调查中，有14%的读者选择了回答滞后，原因可以归结为以下几方面：（1）咨询员在兼顾网上实时解答的同时，还要接待面对面的读者，这样就会有一个时间差，而在网上几分钟的等待，对读者来说，就会产生不及时、回答滞后的感觉。（2）读者对网上实时解答方式的接纳度：习惯了传统面对面咨询服务的读者，当咨询员为读者查找文献或资料的时候，是能切身感受到咨询员忙碌的身影，而会觉得等待几分钟甚至十几分钟是很正常的，但是在网上，读者的心理感觉就不同了，咨询员整个查找的过程，她都看不到，读者自然会有等待时间长，回答滞后的感觉。建议准备一些更有针对性的提示用语，在读者等候时发送，以减少读者等待时的烦躁心情。（3）咨询台时间设置：由于晚上没有在线咨询员，读者通过电子表单提交的问题，要到第二天才有可能收到咨询员的答复，读者急需的请求就得不到及时回答。（4）咨询员素质：咨询员素质是提供准确、快捷参考咨询服务的重要因素。如果咨询员对馆藏资源了解不够、对学科专业的熟悉程度不够，都会在应对读者问题时不能及时准确。同时，咨询员的打字速度等也会直接影响参考咨询服务的反馈速度。2．4服务内容的针对性不够 在调查表中关于“虚拟参考咨询服务不能满足您的需求的原因是什么？”的问题，有不少读者提出，服务内容的针对性不够。不同的读者可能会提出一些我们已列为常见问题的提问，但他们有着不同的学科和专业背景，需求也不尽相同，而如果咨询员只是一句常规的回答，读者可能觉得回答还不够到位，针对性不强。如读者问“如何查找国外大公司的专利”，类似这样的问题不少读者都问过，但每个人的需求却不一样，或者侧重点不一样，有的可能侧重于查找专利的方法，可能则侧重于查找专利的资源分布，还有的也可能两方面都需要，这时咨询员的回答既要针对不同需求，给出尽可能全面的准确答案，又要言简意赅，不重复罗嗦。当然，读者提问时的用词不确切或表达含糊，也会使得咨询员在理解上有偏差，造成回答的针对性不够。 3 对虚拟参考咨询服务实践的思考：3．1 长期有效的宣传：高校图书馆通过不断改善专业服务软件，就是想在日新月异的网络环境中，将专业的咨询服务和现代新科技有效结合，并且主动地把专业化的咨询服务带给任何可能的用户，而不是坐在图书馆等着读者上门。而每年新生的入学和老生的毕业使图书馆的读者每年有固定的流动比例，可见进行长期有效的宣传是十分必要的。（1）采用传统媒体与网络媒体相结合的方式进行宣传，如，海报宣传、阅览室的小宣传单、图书馆主页、BBS专版、学生宿舍楼的留言版……BBS在广泛性和读者参与度方面有它的优势，学生宿舍楼的留言版更是读者每天留意之处。（2）主题宣传：图书馆开展“虚拟参考咨询服务月”，每年都进行这样的服务月宣传，在宣传服务的同时，提供便捷的、或某一主题的咨询服务。（3）通过与校园网其他院系及研究生网页的链接而加大图书馆服务的宣传。3．2 多种形式的全方位咨询服务：充分发挥现有的不同形式的咨询优势，既不保守地停留在传统的面对面的咨询方式，也不能盲目追求网络的实时解答来取代整个参考咨询工作。而是应该将几种不同的咨询方式在时间上、空间上、资源上有机地结合起来，将传统面对面的咨询、网上实时解答、bbs公告、email等形成优势互补，为读者提供完善的、深层次的、全方位的参考咨询服务。不同层次的、多种类型的个性化参考咨询服务每一位读者需要的是为他量身定做的个性化参考咨询服务，通过对读者专业特征、研究兴趣的资料收集、建库、图书馆资源的重新组织等，真正建立具有针对性的读者参考咨询服务。3．3．1 建立读者专业特征和研究兴趣的个性化图书馆：读者可以随时登录，输入个人信息和专业研究兴趣，搜集和组织个人的数字化资源，并可随时修改，参考咨询馆员可以从这里了解到读者查找文献的方向、方法和其常用的资源，在线咨询馆员可以根据登录网上读者的信息，随时从读者信息库中，查询该读者资料，针对读者需求，提供真正个性化的信息服务。3．3．2 定期向读者提供E-mail通知：通知内容包括与读者专业、兴趣特点相关的图书馆新到资源。如美国康奈尔大学图书馆MyLibrary中提供的 MyUpdates 服务，用户将需要定制的信息或其它需求输入MyUpdates，系统就会定期检索图书馆新到资源的联机目录，如发现有新到资源，即自动发送电子邮件通知读者，读者可将这些资源组织到自己的个性化图书馆中。3．3．3 成立以不同类型读者群为单位的参考咨询服务团队，有针对性地为不同读者群提供专业服务。毕业生服务小组，可以针对毕业生毕业设计的主题，指导他们利用各种与主题相关的图书馆资源和网络资源；研究生服务小组，则可以跟踪他们课题研究的进展，不断提供所需的信息资源。3．3．4分析预测读者的个性需求和潜在需求：除了根据读者的类型、不同特性提供以上具有针对性参考咨询服务的同时，还可以利用读者之间的相似性、资源与读者兴趣的相似性主动地向读者推荐其可能需要的信息，并进行动态跟踪。这种基于内容的个性化推荐，是一种比较深层次的、主动性的服务方式，也是数字图书馆个性化参考咨询服务的发展趋势。3．4 网上参考咨询馆员的经验积累：通过调查我们发现，许多读者希望问题的解答要简明扼要，快捷准确、通俗易懂。网上咨询馆员不仅要具备一般参考咨询馆员应有的业务素质，还要不断的积累网上回答问题的经验，针对读者的询问，在措辞和用语上不仅要使读者一看就懂，学科专业用语要准确，还要避免堆积一些读者不了解的图情专业词汇。这样才能满足网上实时解答的要求，更充分的发挥网上参考咨询的优势。本文对参考咨询服务的管理层面做了一些粗浅的探讨，随着网络时代参考咨询技术的不断发展、成熟，参考咨询服务的管理模式会渐趋完善，高校图书馆作为高校的信息集散中心，将越来越深入地渗透到读者的教学、科研活动当中去，真正成为读者导向型的高校信息服务机构。 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